Confira as orientações para o preenchimento do NOME DO PASSAGEIRO

 

Muitas vezes, por pressa ou desatenção, acabamos errando na hora de escrever um e-mail ou preencher um documento. No caso de passagens aéreas algumas dúvidas às vezes acabam surgindo, mas é preciso ficar atento para não correr o risco de perder o voo. A maneira como o nome é preenchido na emissão de passagem é uma das dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Por isso, fizemos uma lista com as regras para o preenchimento de passagens.

1. Ao adquirir sua passagem em nosso site, fique atento ao preenchimento dos campos relacionados ao nome do passageiro. No ato da compra, deve ser informado o nome e em seguida o sobrenome (clique nos exemplos abaixos para visualizar o preenchimento em nosso site).

Após emitir seu bilhete, você verá a indicação do passageiro seguindo um padrão internacional, de Sobrenome / Nome. Atenção, esta inversão é feita automaticamente pelo sistema, por isso a atenção ao preenchimento dos campos é fundamental.

Exemplo

Documento:
Rita Oliveira

Exibição em seu cartão de embarque:

Correto:

OLIVEIRA/RITA

Incorreto:

Rita/Oliveira

2. Em caso de nomes compostos, é necessário que o primeiro nome ou todo o nome composto conste na reserva.

Exemplo

Documento:Paulo Roberto Souza

Preenchimento em nosso site (clique em cada exemplo para visualizar o preenchimento correto):

Correto:

PAULO ROBERTO SOUZA

Ou

PAULO SOUZA

Incorreto:

ROBERTO SOUZA (não é aceito, pois falta o primeiro nome)

PAULO ROBERTO (não é aceito, pois falta o sobrenome)

3. Sobrenomes da ordem genealógica, ou agnomes, devem ser incluídos juntamente com o sobrenome.

Exemplo

Documento:Francisco Lima Junior

Preenchimento em nosso site (clique em cada

exemplo para visualizar o preenchimento em nosso site):

Aceito:

FRANCISCO JUNIOR (é aceito, pois a ordem genealógica não está abreviada);

FRANCISCO LIMA JR (é aceito, pois embora a ordem genealógica esteja abreviada, está acompanhada do sobrenome);

FRANCISCO LIMA JUNIOR (é aceito, pois contém sobrenome e ordem genealógica).

NÃO Aceito:

FRANCISCO JR (não é aceito, pois a ordem genealógica está abreviada sem o sobrenome);

FRANCISCO LIMA (não é aceito, pois é obrigatório constar a ordem genealógica. Desta forma, o bilhete indica que o passageiro é o pai “Francisco Lima”, e não o filho.


Para trechos internacionais recomenda-se que o nome da passagem
seja idêntico ao nome grafado no passaporte, inclusive com sobrenomes do meio.

 

Comentários: (47)


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Comentários

  1. SOFIA CAROLINA

    Acho interessante mesmo martelarem em cima disso, porque por mais que pareça ser simples, tem muita gente que ainda preenche de forma errada! eu coloco sempre meus dois nomes e meus dois sobrenomes, pra não dá confusão.

  2. silvia lima

    Meu nome é silvia leda lima diniz, mas o último sobrenome é De casada. E não costumo assinar, posso preencher como silvia lima?


    • TAM Airlines
      Olá Silvia, a indicação de seu nome no bilhete deve estar de acordo com registrado em seu documento de identidade. Caso o documento apresente seu nome de casada (Silvia Leda Lima Diniz), durante a compra em nosso site deve ser informado o nome 'Silvia' seguido de seu sobrenome 'Diniz', para que o bilhete seja emitido como DINIZ/SILVIA.

  3. Iara

    prezados senhores, no momento estamos enfrentando exatamente esse problema, na compra da passaegm pelo site, não colocamos o agnome “filho”… e a tam alega que não pode fazer alteração, mesmo a passagem sendo para junho e que meu filho não vai embarcar…. mas como pode ser isso, se tenho várias passagens compradas da mesma forma (sem o “filho”) e ele sempre embarcou sem o menor problema, inclusive em fevereiro desse ano??? como devo proceder??? que medidas podemos tomar para que ele embarque sem problema??? afinal, passagem comprada, hoteis reservados e trata-se de um presente para nosso filho??? conto com a ajuda de vocês… pois somos clientes de vocês a muito tempo… agradeço a atençã, desde já


    • TAM Airlines
      Olá Iara, este seria o último exemplo que citamos, a obrigatoriedade em constar a ordem genealógica na passagem. Sugerimos que contate nossa Central de Reservas e Fidelidade, ou que envie uma mensagem ao nosso perfil @TAMAirlines no Twitter, para podermos analisar sua solicitação. Obrigado

  4. Regina Lucia barbosa barroso

    é sempre bom lembrar a forma que devemos preencher os dados no bilhete de passagem, a minha duvida era com os nomes como: neto, filho, junior. a explicação foi esclarecedora. obrigada

  5. Letícia

    o que eu realmente acho interessante é que na hora de preencher a passagem vocês pedem o último sobrenome, sendo que filho ou junior não é sobrenome e sim agnome. E, no entanto, mesmo com o número correto do documento de identificação impedem a pessoa de embarcar caso falte esse complemento. o interessante é que quando isso aconteceu comigo o atendente da tam disse que venderia uma passagem na hora porque ele sabia que havia um lugar vago: justamente o que eu havia comprado.
    Adoram lesar o consumidor… o site do submarino, por exemplo, tem um aviso quando você clica no campo para preenchê-lo. e é assim que uma empresa age quando não quer passar as pessoas pra trás :)

    e a quem interessar possa, dê um pulo no reclame aqui e descubra a quantidade interminável de processos que a tam tem por conta disso.


    • TAM Airlines
      Olá Letícia, esclarecemos esta situação no último tópico (3. Sobrenomes da ordem genealógica, ou agnomes, devem ser incluídos juntamente com o sobrenome). Caso deseje mais detalhes a respeito do Agnome, por favor, envie uma mensagem para o nosso perfil no Twitter, @TAMAirlines, buscaremos auxiliá-la da melhor forma. Obrigado

  6. Paul Keru

    olá, no meu caso que tenho nome e sobrenome estrangeiro, como ficaria


    • TAM Airlines
      Olá Paul, a regra permanece a mesma, devendo ser declarado o nome conforme registrado em seu documento oficial de identificação.

  7. Francisco

    Bom dia.
    Ótimo texto. Parabéns!
    Fiquei com uma dúvida:
    Quando temos no passaporte um sobrenome grande, como “de oliveira junior”, devemos obrigatoriamente incluir a preposicão no campo sobrenome da passagem internacional?


    • TAM Airlines
      Olá Francisco! Sim, neste caso recomendamos que informe a preposição 'de' na identificação do passageiro ao emitir o bilhete.

  8. José luiz filho

    Essa informação da TAM é totalmente absurda. Em vez de utilizar como critério o primeiro nome e sobrenome da pessoa, a empresa TAM deveria conferir os dados do CPF e RG. Isso sim seria uma forma segura de a cia. aérea saber se aquele passageiro é não o portador da passagem. A empresa tem condições e tecnologia suficiente para inserir esse mecanismo no seu sistema, que vale ressaltar, é péssimo. Na cia. Gol, p. ex., o que indica se a passagem é ou não do cliente é seu CPF. A empresa ora diz que segue uma resolução da ANAC para utilizar esse critério, ora diz que segue orientação da Polícia Federal, mas não informa os números das resoluções para que possam ser conferidas, nem tampouco qualquer ofício da instituição policial. Tudo isso não passa de demagogia da TAM.


    • TAM Airlines
      Olá José, esclarecemos que este procedimento segue as instruções da resolução 130 da ANAC, onde o nome que consta no bilhete aéreo deve ser compatível com o documento de identificação apresentado. Saiba que permanecemos à disposição.Obrigado.

  9. Juliana

    bOM DIA, MINHA TIA FEZ UMA COMPRA DE PASSAGEM PARA MIM, NOME É JULIANA MEDEIROS MENDONçA ( ç ) , MAIS NA PASSAGEM SÓ CONSTA – JULIANA MENDOnCA ( C ), ISSO TEM ALGUM PROBLEMA ?
    o mendonça está sem o Ç …


    • TAM Airlines
      Olá Juliana, pedimos que contate nossa Central de Vendas e Fidelidade, ou envie uma mensagem para o nosso perfil no Twitter, @TAMAirlines. Desta forma poderemos auxiliá-la da melhor forma. Obrigado

  10. luzia ferreira rodrigues

    gostaria de receber , ofertas de passagens, para porto alegre-rs e são luiz-ma.


    • TAM Airlines
      Olá Luzia, acompanhe nossas ofertas através da nossa página no Facebook ou através do site Ofertas TAM. Esperamos vê-la em breve a bordo de nossas aeronaves ;)

  11. FERNANDA

    OLÁ, GOSTARIA DE SABER PORQUE ORIENTAM AO FINAL QUE EM TRECHOS INTERNACIONAIS O NOME DEVE SER IDENTICO AO DO PASSAPORTE. SENDO QUE A RECOMENDACAO DA IATA É SEMPRE UTILZAR ULTIMO SOBRENOME / NOME JUSTAMENTE PARA EVITAR CONFUSAO! NO MEU CASO, POR EXEMPLO, MEU NOME É MUITO EXTENSO E SEMPRE UTILIZO APENAS O ULTIMO NOME NA EMISSAO DE PASSAGENS, INCLUSIVE PORQUE SE FOR COLOCAR MEU NOME IDENTICO DO PASSAPORTE O ULTIMO NOME SAI CORTADO!! POR FAVOR CORRIJAM A INFORMACAO!


    • TAM Airlines
      Olá Fernanda, você está correta. A exigência da IATA diz que o bilhete deve ser emitido com o primeiro nome e último sobrenome do passageiro, como citamos em nossos exemplos. Para voos internacionais, o preenchimento completo é apenas uma recomendação nossa, e atualizamos isto em nosso texto. Obrigado pelo seu alerta!

  12. jose sergio

    é de grande valia essa informação ,pois muitos acham FÁCIL ,mas na pressa acabam errando nas informações .eu JÁ sabia , mas muitos ainda não tinham essa informação

  13. Marcel Lirio Cantharino de Carvalho

    Boa Tarde,.

    Comprei uma passagem de buenos aires para santiago. Na hora de colocar o nome, ao invés de colocar o nome e último sobrenome, coloquei o nome e o segundo sobrenome.
    será que terei problema com isso?


    • TAM Airlines
      Olá Marcel! Orientamos que contate nossa Central de Vendas e Fidelidade ou o nosso atendimento via Twitter, enviando uma mention para @TAMAirlines

  14. Fábio Sales

    olá boa noite, meu nome completo é fábio anderson santos sales, mais preenchi assim, para uma viagem internacional:
    sales/fabio santos

    terei alguma problema na hora do embarque?!

    não uso twitter, se possível me esclareça por aqui ou por e-mail, obrigado pela compreensão, fico no aguardo.


    • TAM Airlines
      Olá Fábio, para melhor auxiliá-lo, envie uma mensagem através do nosso site, informando seus dados pessoais e o voo para o qual emitiu seu bilhete. Obrigado

  15. Michael douglas

    comprei uma passagem pARA O PASSAgeiro com nome valdemir da silva. ai coloquei valdemir no primeiro campo, e da silva no segundo campo, o terceiro campo deixei em branco. esta correto ou tenho que ligar pra empresa pra mandar concertar?

  16. Rosa

    Boa noite,denho uma duvida que tem que ser tirada o mais rapido possivel pois estou para viajar no começo do proximo mês meu tio comprou a passagem para mim e meu filho meu nome Rosa Maria da Silva,mais ele digitou Rosa Ms da silva e do meu filho é Iory da silva ferreira e ele digitou Iory ferreira corro o risco de não enbarcar devido a isso ,e se tem como eu fazer a alteração me ajudem estou aflita as vesperas da viagem

  17. Stefane

    comprei a passagem aérea bh/buenos aires para junho e preenchi com primeiro nome e segundo sobrenome e não o último sobre nome. em conversa com a central da tam, a atendente regina informou que conforme orientação interna os trechos operados todos pela tam (inclusive america latina que é o meu caso) serão aceitos outros nomes que não seja o último. isso procede? terei problemas ao embarcar? obrigada.

  18. janaina garcia

    Ola, preenchI eu nomeem bilhete internacional Beatriz Baeza, mas me chamo Beatriz Garcia Baeza, tem algum problema? grata

  19. paola

    olá, meu nome é paola eliana arriagada dominguez e na passagem consta arriagada dominguez/paola, esta correto.
    o da minha mãe é nora eliana dominguez montenegro e na passagem esta emitido dominguez montinegro/nora, percebemos que o montinegro esta escrito errado com i e não com e, mas a moça das passagens diz que não teria problema, você pode confirmar isso para mim por gentileza.

    Grata

    paola.


    • TAM Airlines
      Olá! Para tirar suas dúvidas, enviar sugestões ou reclamações, conte conosco por meio de nossos canais de atendimento online. Você pode entrar em contato via Twitter, via Facebook, ou ainda pelo serviço Fale com o Presidente, que teremos o prazer em ajudar. Obrigado.

  20. LUISA CARVALHO

    tirei minha passagem com o sobrenom
    eerrado :
    certo: carvalho errado: caevalho
    Tem alguma coisa viajar asssim?
    Como posso mudar e consertar o erro

  21. cris

    adquiri uma passagem no site da tam,no entanto n foi solicitado o meu rg e cpf.gostaria de saber se a minha compra foi realizada com sucesso!

  22. diego

    ola no campo sobrenome coloquei meus dois sobrenome igual do passaporte alves de abreu..
    no bilhete veio diego mr alves de abreu
    esta correto??

  23. raquel

    bom dia…e se no caso eu tivesse digitado somente francisco junior, sem o lima, teria problemas com o embarque?

  24. CYNARA

    MEU NOIVO COLOCOU MEU NOME E NOME DO MEIO NO BILHETE BRAGA/CYNARA E O CERTO SERIA NASCIMENTO/CYNARA, HAVERA PROBLEMA NA HORA DO EMBARQUE?

  25. miguel angelo da silva

    acabei de perder meu voo, maceió-vitória/es, pois não me deixaram embarcar só porque preenchi meu cartão de embarque com o sobrenome angelo ao invés de silva. será que não poderiam ter considerado os dados do documento de identidade? vou deixar de fazer uma prova no domingo por conta disso. Já estou analisando entrar com uma ação de perda de uma chance, tendo em vista meus graves prejuízos sofridos em virtude da negativa do meu embarque. E eu olhei a resolução da anac e não vi nada prescrito que impedisse o meu embarque por conta apenas desse pequeno detalhe. Muito chateado!

  26. Luisa clécia

    Nossa como faço,comprei uma passagem na internet para minha amiga e coloquei só o nome e sobre nome dela…Como faço para arrumar????E ela precisa viajar essa semana.:(

  27. Thamyres yara

    ola minha amiga comprou uma passagem para mim porem escreveu meu nome faltando uma letra queria sabe se ar algum problema na hora do embarque?…
    nome correto: thamyres yara lima evangelista
    ela escreveu: thamyre yara lima evangelista

    faltou o s. ah algum problema para embarcar.

  28. JUlio

    E se meu nome do meio for abreviado na reserva, por ex: Julio Cezar de Carvalho. Numa viagem internacional, meu passaporte consta q meu primeiro nome é julio cezar, e o sobrenome é de carvalho. Se na reserva constar julioc de carvalho, há possibilidade de não aceitarem meu embarque?

  29. marcelo da silva gomes

    pREZADOS(AS),

    cASO PREENCHE A PASSAGEM COM NOME INCORRETO, POR EXEMPLO: GINES/MARCELO eu poderia solicitar a correção junto a companhia?

  30. Matheus de Souza Pereira

    Acabei de comprar uma passagem para o rio e nao utiliSei o Meu sobre nome do meio. Meu nOme comPleto é Matheus de Souza Pereira, mas no meu passaporte BritanIco Pereira é o meu sobrenome e Matheus de Souza SAo nomes primeiros. Ao comPlaR a passagem utilisei o nome Matheus PereiRa. Você sabe se terei algum problema em embarcar nesse vou. Estou aguardando sUa resposta.

  31. Vinicius dantas de souza

    Comprei três passagens no site da decolar e coloquei um dos nomes com uma letra diferente, Joseane e o correto é josiane terei algum problema?

  32. Bruna

    Olà , na hora do preenchimento dos meu dados minha mãe colocou meu sobrenome errado , Bruna ViLLas Boas Santana ,e ocorreto é Bruna ViLas Boas Santana , sera que da algum problema na hora do embarque ?

  33. JUlio

    Emiti um trecho internacional para minha esposa mas como o campo não permitiu que colocasse o nome completo dela (pois é um nome muito grande) eu coloquei assim: Giselly D Figuereido de carvalho.
    o Correto seria: Giselly daianny figuereido de carvalho

    Mas ao gerar o e-ticket, ficou assim:
    gisellyd figuereidodecarvalho

    Sendo assim, eu teria problemas para o embarque da giselly, ou não?
    Tendo em vista que no security flight o nome dela está completo, como: gisellydaianny figuereidodecarvalho

    Obrigado.
    julio.

  34. João Pedro

    ao comprar minha passagem para os eua, coloquei na passagem meu nome igual ao passaporte, com um dos sobrenomes do meio abreviado. está correto ? obrigado.

  35. carla lorena

    me tire uma duvida e caso esteja errado, como posso arrumar. o nome da minha filha é leticia barros ferreira , no bilhete esta leticia barros, foi meu amigo que comprou pra mim, vou ter algum problema com isso, como posso proceder, pois minha viagem é em julho.