Saiba mais sobre oEMBARQUE DE GESTANTES

 

Para garantir a saúde e bem-estar da mãe e do bebê, as gestantes devem seguir procedimentos diferenciados para embarque. Saiba quais são e garanta uma viagem ainda mais confortável.

Gestantes sem complicações médicas com até 27 semanas de gestação única podem viajar sem apresentar atestado médico. Já as gestantes sem complicações médicas, mas entre 28 e 36 semanas incompletas de gestação única, podem viajar desde que apresentem um atestado médico no momento do check-in. Este documento deve informar que a gestante está apta para realizar a viagem aérea e a data prevista para o nascimento do bebê. O atestado deve conter também: as datas de saída e chegada dos voos, os locais de origem e destino, além do tempo máximo de voo permitido.

Há casos também em que é necessário o preenchimento do formulário MEDIF, são eles: gestação única sem complicações médicas acima de 36 semanas; gestação múltipla (gêmeos, trigêmeos, etc) sem complicações médicas acima de 32 semanas; e gestantes com complicações médicas em qualquer período da gestação.
O formulário MEDIF deve ser preenchido pelo obstetra da gestante e enviado para nós com até 72 horas de antecedência ao voo. O documento será analisado pelo nosso departamento médico, que confirmará a possibilidade de embarque e em quais condições. Para obter o formulário clique aqui, e acesse o nosso site para confirmar o endereço de e-mail para envio do documento.

Quando a gestação for múltipla, entre 28 e 32 semanas incompletas sem complicações médicas, a gestante poderá viajar desde que apresente um atestado no momento do check-in, informando: que está apta para efetuar viagem aérea; data prevista de nascimento dos bebês; as datas de saída e chegada dos voos, além da origem e do destino; e o tempo máximo de voo permitido.

Há situações em que não é permitido realizar a viagem aérea: durante os sete dias antes do parto (de acordo com a previsão do obstetra) e os sete dias após o nascimento do bebê, mas a partir do 8º dia após o parto mãe e filho(s) poderão embarcar mediante apresentação de atestado médico, informando que ambos estão aptos para efetuar a viagem aérea.

Revise as orientações necessárias conforme a semana de gestação à época do voo:

Estes procedimentos podem ser alterados a qualquer momento. Para outras dúvidas e consultar possíveis atualizações, acesse o nosso site: www.tam.com.br

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  1. nayara

    estou com passagem marcada para o dia 14 de agosto e volta 19 de agosto com destino para fortaleza, estarei com 35 semanas e gostarai de saber quais sao as medidas que devo tomar para nao ter problema na hora do embraque, visto que meu pacote de viajem ja esta pago….aguardo resposta….obrigada desde já….

Dia do Internauta FIQUE AINDA MAIS CONECTADO

 

Foi em 23 de agosto de 2007 que aconteceu uma passeata após o evento IGF Brazil – Internet Governance Forum, para que se divulgasse a importância dos feitos da internet e de quem a faz: os internautas.

É pensando em você, que vive conectado, que estamos sempre criando novos serviços que façam sua experiência de voar com a gente cada vez melhor.

Site Mobile
Precisa viajar de última hora e está longe de uma loja? É só se conectar pelo celular e comprar sua passagem. Nosso site reconhece o navegador mobile e fica otimizado para o uso em celulares.

Check-in pelo Celular
Evite filas e embarque com tranquilidade fazendo o check-in pela internet – e agora também pelo celular. O procedimento pode ser feito em poucos toques. Você pode acompanhar também as informações do voo.

Celular a Bordo
Navegue na internet, mande SMS e faça ligações a partir de 4 metros de altura pelo serviço Celular a Bordo, que usa sinal de roaming internacional (cobrado diretamente pela sua operadora) servido por um sistema de satélites.

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  1. Maria Lúcia Destéfano

    amo a tam. a UNICA AERONAVE QUE NÃO ME DEIXA TAM TAM!!!

  2. Ricardo

    Mt legal, a tam sempre inovando! ;)

  3. Andréia

    tam td de bommmmm
    minha preferida

Celular na mão, sem fila para o avião

 

Atualizado em 25 de março de 2013.

Quem não gosta de conforto e comodidade na hora de embarcar para uma viagem? Agora deixamos sua vida mais fácil, com uma novidade exclusiva e inédita no país, o Check-in totalmente digital pelo celular.

O serviço, até então disponível para voos domésticos (no Brasil), está disponível a partir de hoje (25 de março) para os nossos voos internacionais, partindo de São Paulo (GRU) com destino a América Latina e Europa. Não há necessidade de aplicativo ou smartphone. Você só precisa de um celular com acesso à internet.

Veja a seguir o passo a passo deste serviço:

1. Acesse o nosso site www.tam.com.br por meio de seu celular e selecione a opção Check-in.

2. Leia e aceite o termo de responsabilidade.

3. Informe a data de seu voo e o localizador de sua passagem, ou o número do e-ticket.

4. Agora, escolha como deseja receber seu cartão de embarque eletrônico: via email ou SMS (você receberá uma mensagem com um link, o qual dará acesso ao cartão de embarque eletrônico) ou armazenar em seu Passbook (para saber mais sobre esta função, clique aqui).

5. No momento de entrar na sala de embarque, mostre seu cartão de embarque ao agente de segurança do aeroporto.

6. O mesmo deve ser feito no momento do embarque, quando o cliente deve apresentar o celular ao funcionário TAM.

Se você tiver bagagens para despachar, faça o Check-in pelo celular normalmente e despache sua bagagem em balcões exclusivos para este serviço, antes de comparecer à sala de embarque. Caso seu aparelho fique sem sinal ou bateria, é só ir ao balcão de Check-in do aeroporto e apresentar o documento a ser utilizado na viagem para a reimpressão do cartão de embarque.

O embarque agora ficou mais rápido, tranquilo e confortável. Aproveite a novidade exclusiva e avise seus amigos – se eles estiverem parados na fila, podem até receber uma mensagem sua com “Beijos, vou voar”.

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  1. luiz carlos

    muito bommmm, agiliza e facilita nossa vida, a tam sempre um passo a frete… parabens

  2. Saranda

    Achei o software bem legal, ainda mais para quem usa o Opera Mobile e tem que usar o bowesrr padre3o do aparelho para ver os videos do Youtube. Sf3 achei uma coisa ruim, ne3o vi em lugar nenhum a ope7e3o de logar na sua conta para acessar seus veddeos e canais favoritos.Abrae7os,Dudu

  3. Dia do Internauta FIQUE AINDA MAIS CONECTADO | Blog da TAM

    [...] Celular na mão, sem fila para o avião [...]

  4. nilton cezar zunino

    o CRESCIMENTO TECNOLOGICO VEM A FACILITAR NOSSOS TEMPOS, PARABENS tAM, MUITO BOM.

  5. aldérico luiz

    Gestão inteligente com tecnologia niguém segura!!!
    parabéns.
    alderico luiz

  6. ilana vainsencher

    espero que recife seja incluida o mais breve possivel

  7. Nelson Candeias

    Quando teremos acesso, a partir do Rio de Janeiro, SDU e GIG. E para voos internacionais?

  8. ZENITH ROSA SILVINO

    Adorei a simplicidade e agilidade! a tam é sempre uma das empresas que sai na frente e proporciona aos seus usuários a modernidade e faz o devido acolhimentos aos seus passageiros. parabéns!

  9. Cavalcanti

    mUITO BOM, VOU TESTAR ISTO NO MEU PRÓXIMO VOO.

  10. jose aloisio toledo

    ótimo serviço,excelente idéia.

  11. Urbano eduardo Albuquerque Chamadoiro

    excelente alternativa criada pela tam,facilitando a vida dos clientes passageiros nestes tumultuados aeroportos brasileiros.
    continuem criando alternativas que beneficiem os clientes que os mesmos com certeza se manterão fidelizados.

  12. mario buregio de lima

    parabens pela iniciativa, a tam deu mais um passo futurologista. os brasileiros estão orgulhosos.
    para cima e para o alto – viva a tam !!!.

  13. aldo peres costa

    e bom e pratico perfeito

  14. mauricio

    Adorei a idéia da tam, em facilitar mais ainda os seus serviços, porém venho a fazer uma crítica no sentindo de alteraçáo de seus dados, já que tive que me mudar de endereço e meus numeros também mudaram, e devido a isso náo estou conseguindo alterar meus dados. obrigado

  15. Layanne pedrosa

    O site poderia dar a lista dos aeroportos que estão com este tipo de sistema, para nao causar aborrecimentos!! mas a ideia é muito boa, gostei. (manaus-am)

  16. eduardo mattos de carvalho

    gostei muito pois assim facilita a entrada no aEROPORTO COMO TAMBÉM OS HORÁRIOS DE CHEGADA E SAÍDA DE vÔOS.MAIS UMA VEZ MEU MUITO OBRIGADO PELA OPORTUNIDADE.
    EDUARDO

  17. olivier de mattos

    Gostei muito do “chek in mobile”

  18. ronaldo josé dos santos

    arretado.

TAM Fidelidade tem novo FLUXO NO RESGATE ONLINE

 

Aplicamos uma nova tecnologia em nosso site para reforçar ainda mais a segurança em seus resgates. Agora, ao emitir uma passagem-prêmio, será solicitado a você um Código de Autorização.

Esta tecnologia é similar a do SMS Token, utilizada pelos bancos para o acesso ao internet banking, que solicita um código para confirmar e completar as transações. Este novo fluxo será aplicado progressivamente e a partir de Agosto será obrigatório para todos os resgates.

O Código de Autorização é enviado a um de seus telefones cadastrados na Multiplus, por meio de uma mensagem de texto (SMS) ou em uma ligação, dependendo do telefone que você selecionar no momento do resgate.

Confira abaixo como este processo é simples e saiba como atualizar o seu cadastro. Dica: clique nos links para visualizar a tela de cada etapa em nosso site.

Efetuando o resgate
1. Em nosso site, efetue o login informando seu número TAM Fidelidade e Assinatura Eletrônica TAM.
2. Selecione o voo que deseja resgatar e marque a opção “Utilize seus pontos Multiplus”.
3. Após a seleção, continue com as etapas normais de emissão do bilhete, informando a senha de resgate Multiplus, os dados para pagamento da taxa de embarque, os dados do passageiro e os serviços adicionais de seu interesse.
4. Na página seguinte, você deverá escolher um dos números de telefone cadastrados na Multiplus, no qual receberá o Código de Autorização do resgate – por SMS, no celular, ou uma ligação em telefone fixo ou celular.
5. Em seguida, será exibida uma tela para você informar o Código de Autorização recebido. Caso você apague a mensagem ou esqueça o número, fique tranquilo! É possível solicitar um novo envio.
6. Assim que o código é validado, o resgate é autorizado.
7. Após a validação do código, o bilhete será emitido e o e-ticket enviado ao e-mail cadastrado.

Atualize seus dados cadastrais
Caso seja necessário atualizar ou incluir dados em seu cadastro na Multiplus e no Programa TAM Fidelidade, envie cópia dos seus documentos (RG + CPF + Comprovante de Residência) para alteracaocadastral@multiplusfidelidade e para cadastramento.fidelidade@tam.com.br, informando seu número TAM Fidelidade, número Multiplus e quais itens devem ser alterados. Sua solicitação será atendida em até 4 dias úteis.

Aproveite e resgate agora mesmo passagens a partir de 3 mil pontos Multiplus, ou clique aqui e tire suas dúvidas sobre o Programa.

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Comentários

  1. Lydia Condé Lamparelli

    Quero saber se a senha de resgate é a mesma que já tenho há anos e se o código de autorizaçAo é válido apenas um determinado resgate.
    E resgate por telefone como funciona?

  2. Landi Terezinha Weber

    Achei muito interessante esta tecnologia adotada, parabéns.

  3. Maria das gracas barboza de oliveira

    Esse código de autorização depois de solicitado ficará Permanente ou será utilizado apenas naquele resgate?

  4. rubens cieri junior

    GOSTARIA DE ESTAR RECEBENDO O MEU CÓDIGO DE AUTORIZAÇÃO PELO MEU E-MAIL, PORQUE OS TELEFONES CADASTRADOS ESTÃO FORA DE USO. OBRIGADO


    • TAM Airlines
      Olá Rubens, será necessário atualizar os telefones registrados em seu cadastro. Orientamos que siga o passo-a-passo disponível neste mesmo post. Obrigado

  5. Luiz Antonio

    Quero saber se a senha de resgate é a mesma que já tenho há anos enviada pelo tam fidelidade. No meu cadastro tanto no tam fidelidade como no multiplus só tenho dois telefones registrados. mas quando abro para comprar uma passagem, aparece uma tela dando as informações de resgate, nessa tela ao lado há varios telefones



  6. deivisson loures preira

    achei muito interesante este còdico

  7. temilton taciano de freitas

    Gostaria de saber se alguem usou ou usa meus dados para
    obter vantagens em meu nome e cpf.
    Gostaria de obter uma resposta pois numa usei o programa
    de pontos de vossa empresa.
    um abraco
    temilton


    • TAM Airlines
      Olá Temilton, para a participação no Programa TAM Fidelidade não é permitida a utilização de documentos de terceiros. Para mais informações, envie uma menção ao nosso perfil no Twitter, @TAMAirlines, ou consulte aqui como entrar em contato com o nosso serviço Fale com o Presidente. Obrigado

  8. natanael de santana vilanova

    nao estou conseguindo acessar o tam fidelidade, com a senha eletronica que possuo. esta dando erro 20918. favor enviar uma nova senha. meu numero tam e 1141799201.


    • TAM Airlines
      Olá Natanel, você pode recuperar sua Dica de Assinatura Eletrônica, ou solicitar uma nova, diretamente em nosso site. Para isto, clique aqui.

  9. eduardo caldas de lira

    Mais segurança, melhor.
    Parabéns.

  10. wALTER WANDERLEY AMORAS

    dESEJO SABER PORQUE MEUS PONTOS FORAM EXCLUÍDOS, UMA VEZ QUE NÃO RECEBI NENHUM AVISO PRÉVIO SOBRE ESSA QUESTÃO.

  11. maria jose da silva lima

    maior responsabilidade e menor preço….

  12. katia maria feliciano da silva

    foi pela tam q fiz minha primeira viagem de avião e foi uma esperiençia enesquesivel, pois eu tinha medo so de ouvir falar em viagem de avião, mas as comissarias de bordo mim passarão uma tranquilidade q so vcs vendo, amei foi demas, medo de avião jamas.

  13. celia maria de goes dias

    MUITO BOM, PARABÉNS, QUANTO MAIS SEGURANÇA MELHOR.

  14. Diná Lopes de Lima

    Quero comprar passagens de Porto Velho RO para Vitória ES, mas o sitema diz que minha senha de resgate esta bloqueada.

  15. Diná Lopes de Lima

    quero viajar para o Espitito Santo, mas os pontos estão muito alto, bjs.

  16. A.MARTINS JR

    pretendo viajar para a áfrica do sul e ilhas maurício com as minhas milhas. gostaria de saber como proceder para voar pela south african airlines, empresa que faz parte da star aliance. grato.

  17. Isaias palmerim

    a tam e seus parceiros dão show, tudo para propocionar uma ótima viagem a seus passageiros

  18. jose queiroz dantas

    quero o cartao tam fidelidade

  19. ÉlidaGomes Martins

    gostei deste post e aproveito a oportunidade para saber se é possível comprar passagem parte em dinheiro e parte em pontos.
    obrigada

  20. paulo dias ferreira

    voar na tam,nao se esplique.e maravilhoso.o que fez eu ter mais admiraçao pela tam.e saber que o comandante ele ficava no portao de embarque comprimentando o ses clientes.

  21. jorge luís brauner

    Vou voltar para Smiles.

  22. LIGIA APARECIDA INDIANI

    Mais uma vez a tam mostra sua excelência em atendimento e proporciona a nós, passageiros, mais tranquilidade e segurança.
    Tenho enorme prazer em voar com esta companhia e ser tam fidelidade.

    Cordialmente

    Ligia Indiani

  23. valdemiro soares da silva

    Achei muito interessante, pois a todo momento a credito que devemos esta atualizaNDO O SISTEMA PRINCIPALMENTE COM OBSERVAÇÃO AO ITEM SEGURANÇA. pARABENS PELA INOVAÇÃO.

    aGORA GOSTARIA DE SABER O QUE FAZER, POIS ACABEI DE COMPRA MAIS UMA PASSAGEM TAM e não estava com o meu numero do cartão, o que faço para inclui-la e assim contar pontos.

  24. Nedirce Pereira

    Viajar pela tam é muito bom!
    Como eu cadastro as viaGENS QUE FIZ EM OUTUBRO?
    nEDIRCE

  25. Liziane Penkal

    O post esta bem esclarecedor. Acredito que a partir de agora poderei saber sobre os pontos. Tenho feito viagens com TAM e ainda n consegui saber minha pontuacao.

  26. elton marques

    gosto muito dos voo da tam

  27. elton marques

    gostaria muito de participar .

  28. ricardo hidetoshi watanabe

    QUERO PARABENIZAR A COMPANHIA PELO BOM ATENDIMENTO

  29. yledo fernandes de menezes

    Parabéns, pelo grande avanço na melhoria do controle dos serviços, garantindo cada vez mais a segurança que só a tam tem com seus clientes.

  30. mauricio

    Gostaria de sugerir que tivesse uma maneira fácil de alterar o e-mail de recebimento da mala direta da TAMe Multiplus. Já tentei por diversas vezes alterar, pois estou recebendo nop e-mail da empresa, mas não consigo alterar para o pessoal.

  31. josé Clemente pereira

    Bons negócioso e feliz ano novo

  32. Heloísa NEGRI vIEIRA vIANNA

    gostaria de converter em pontos a última viagem que fiz pela TAM EM NOVEMBRO DO ANO PASSADO

  33. roselaine abramson botelho

    como vai funcionar este código, será permanente ou não.?
    Mas muito boa esta idéia.Parabéns

  34. roselaine abramson botelho

    muito boa esta idéia.

  35. patricia almeida

    quero receber as promoçoes da tam

  36. HAYDEE DE FARIAS IZIDORIO

    É mais uma segurança para os clientes e comodidade para a empresa. parabens pela iniciativa

  37. Darc Buscacio

    PARABÉNS PELA INICIATIVA, PORÉM GOSTARIA DE RECEBER O CÓDIGO DE SEGURANÇA ATRAVÉS DO MEU E-MAIL CADASTRADO, TENDO EM VISTA A MUDANÇA EM TODOS OS NÚMEROS DE TELEFONES.
    ATT.
    DARC

  38. josé Erasmo gomes costa

    VEJO MUITOS COMENTÁRIOS QUE ESTA EMPRESA É RESPOSÁVEL.MUITO IMPORTANTE!!

  39. maria de lourdes cardoso muniz

    gostaria de saber se a empresa tam está com alguma promoção para goiania são luis -goiania

  40. NELSON SANTANA DO AMARAL

    MUITO SEGURO. MUITO BOM

  41. antonio marcos rodrigues

    quero me cadastrar no tam fidelidade e usufruir desse programa.

  42. fabio gomes

    eu gostaria de imprimir minha passagem …

  43. Andre valente de souza

    apaguei por engano o CÓDIGO DA MINHA RESERVA, GOSTARIA DE RECEBER OUTRA, pelo email.

  44. nEUSA T LOPES COELHO

    é mais pratico e seguro

  45. /carlos Marinho do Nascimento

    gostaria de receber minha senha de resgate pelo meu e-mail.

    atenciosamente

    carlos marinho do nascimento

  46. REGINA BIACCHI EMANUELLI

    Fiquei mais tranquila, após estas medidas que transmitem mais confiança e segurança aos seus clientes.Tempos atrás, usurpadores inescrupulosos desviaram meus pontos e através de comprovações,fui prontamente ressarcida pela TAM fidelidade.Sinto prazer em viajar com a TAM, pelo atendimento, simpatia e presteza nos serviços oferecidos .Parabéns!

  47. sidnei valdemar de godoy

    saber o preço para Miami quero com desconto não importa a data …..obrigado

  48. franciso alberto alencar

    parabens pela implantação do novo sistema

  49. franciso alberto alencar

    parabens

  50. rivaldo rodrigues alves

    TAM – Sempre na Frente

  51. jaciara nunes

    ola quero muito continuar sendo cliente

  52. Maria da conceição rodrigues birbeire

    adoro receber as promoções da tam, mas faço uma confusão com os multiplos…como usar ? nunca sei ….

  53. Thiago D Arco

    estou solicitando a atualização cadastral do meu tam fidelidade através dos canais de e-mails e por várias vezes tive as documentações enviadas rejeitadas pelo atendimento acusando ilegibilidade dos mesmo. Já fiz vários outros envios de documentos também rejeitados. vale salientar que os documentos estavam legíveis. por conta disso, não consigo receber a dica da minha assinatura eletrônica, pois o e-mail cadastrado no site foi desativado. existe algum outro canal de comunicação para que possamos sanar o problema?

  54. sebastiao de Barcellos Netto

    gostaria de saber o tempo que ainda tenho para utilizar meus pontos?

  55. GEDSON SANTOS LOPES

    eSTOU PARA VIAJAR SALVADOR MACAPÁ SALVADOR EM MARÇO UTILIZANDO OS MULTIPONTOS TEM CARTÃO FIDELIDADE SE AINDA FUNCIONA COMO DEVO FAZ O RESGATE

  56. José Pedro

    a MINHA DÚVIDA É A MESMA DA mARIA DAS gRAÇAS, ESTASENHA AUTORIZAÇÃO DE RESGATE SERA PERMANENTE OU SER DIFERENTE PARA CADA RESGATE?

  57. Amelia Thiele

    A tecnologia nos impulsiona a atualização, tornar a vida mais segura e mais fácil.
    Quero saber como posso transformar pontos do “programa Ipiranga Km rodados”
    Amelia Thiele

  58. Rilda

    Quero saber se os pontos do cartão santander visa serão transformado em milhas para Tam.
    Agradeço..
    Rilda

  59. Elson de Oliveira felice

    Favor enviar noticias quando ouver promoções de passagens de brasília a Uberlândia e vice-versa.
    grato

  60. Rubens straceri

    Gostei !!Poderei transferir pontos do meu banco e deixar acunular junto a tam??

  61. Cremilda Viana

    Não resta dúvida que é uma segurança esse novo código. porém existe uma dificuldade para atualização cadastral. já enviei por duas vezes cópia da minha documentação autenticada em cartório, para atualização dos telefones, pois os tlefones qie existem lá eu desconheço, porém não foi aceito a documentação que enviei, não sei mais o que fazer para atualizar o meu cadastro. como devo proceder? favor me orientar via e-mail. obrigada.

  62. MARIA JOSÉ MARTINS DOS SANTOS

    Sempre que viajo ,procuro a empresa AÉREA tam,pois transmite -me segurança e tranquilidade!

  63. Aurea Corina Brenner

    Interessante, entretanto gostaria que fose maisdivulgado aquantidade de pontos necessarias para as viagens internacionais, estacao baixa, alta , etc…..E, que pudesse emitir senao o bilhete, pelomenos uma reserva, atraves deste veiculo. Obrigada, Aurea

  64. JOAO PEDRO DE JESUS MOURA

    como faço para verificar se os dados de meu cadastro continuam atuais, uma vez que me cadastrei no programa fidelidade há mais de 10 anos ?

  65. Mônica moura da Silva bruno

    Gostaria que meu nome fosse corrigido para evitar ProbLemAs no resgate de pOntos!!! Obrigada

  66. Amenalia B. R. dos Santos

    Como fazer para alterar meu endereço e tel pois gostaria de receber as promoções de vôos com saidas da cidade em que moro atualmente.
    grata.

  67. cleide wessen Pereira Lima

    Eu tenho cartão Fidelidade e nunca regatei. Viagei recentemente pela TAN e quero saber como regatar.

  68. vilenia Toscano cunha

    iMPORTANTÍSSIMA ESTA MEDIDA DA TAM. TEREMOS MAIS SEGURANÇA NOS RESGATES E DEMAIS SERVIÇOS.

  69. vilenia Toscano cunha

    mAIS UM AVANÇO TECNOLÓGICO DA tam para quem usa resgate online

  70. vilenia Toscano cunha

    parabéns tam por mais essa segurança para os seus usuários fidelidade

  71. vilenia Toscano cunha

    é isso, mais segurança para o usuário multiplus fidelidade

  72. vilson machado

    gostaria de saber se já posso ter meu cartão fidelidade vermelho, obrigado.

  73. kelly araújo

    Parabéns pela iniciativa e o compromisso de informações seguras e com mior comodidade para seus clientes.

  74. jeanne fischer

    eu tenho 3 netinhos que estavam morando no rio de janeiro, mas agora estão indo morar em rio grande no rio grande do sul, posso pdir que a tam me mande ofertas de voôs de recife para porto alegre, com precinhos bons.

  75. maria aparecida alves monteiro

    Gostaria muito de conseguir ver saldo de pontos, não consigo nem entrar, como posso ver?

  76. noemia burgel graebin

    quero que ne envie novo cartao meu esta vencido e senha de resgate nao nao tenho

  77. Marivam Martins de Oliveira

    Como posso resgatar os pontos? Só pra viajar que posso usar?

  78. lucia Carvalho da mota sagrado

    tenho o numero tam fidelidade e não sei como resgatar os pontos e ve-los.obrigada

  79. iza rodrigues

    Nunca resgatei nenhum ponto e não consigo verificar quantos tenho

  80. rosenafreire

    não sei resgatar meus pontos! quando coloco o código sempre dá inválido!!!

  81. Luci Maria Martins

    Gostei, o modo como foi redigido o texto explicativo facilitou a compreensão dos passos que devem ser seguido, parabéns!

  82. José Ferreira da Silva Irmão

    Parbens, belo trbalho emprol dos clientes, tudo de bom a todos.

  83. paulo alves lima

    nao consigo mi cadastrar para resgatar as minhas milhas

  84. Aparecida Viana da CUNHA

    MEU EMAIL MUDOU

  85. luzia mônica teixeira de azevedo

    quero saber como faço para fazer parte do programa tam fideliddade pois quero comprarar passagens aereas

  86. Rosimar Nunes de Barros

    nÃO CONSIGO ACESSAR MINHA CONTA NO tAM fIDELIDADE EMBORA JÁ TENHA SIDO CONFIRMADO POR E-MAIL O MEU NÚMERO NO PROGRAMA, MINHA ASSINATURA ELETRÔNICA E A DICA. tAMBÉM NÃO CONSEGUI AJUDA PELO TELEFONE. qUERO TRANSFERIR PONTOS E PRECISO DE AJUDA.

  87. marciabeneduzzida silva

    desejo o numero do meu cartão fidelidade tam


    • TAM Airlines
      Olá! Para tirar suas dúvidas, enviar sugestões ou reclamações, conte conosco por meio de nossos canais de atendimento online. Você pode entrar em contato via Twitter, via Facebook, ou ainda pelo serviço Fale com o Presidente, que teremos o prazer em ajudar. Obrigado.

  88. Márcia Ap.Rossi

    Necessito do nº fidelidade Tam para que eu possa realizar a venda das minhas milhas

  89. Por favor, me informem se estou cadastrado no cartão fidelidade da tam, e qual a sua identificação

    DEIXE SUA MENSAGEM

  90. Maria Fátima

    Achei excelente,aliás a tem tem uma forma muito especial de se aprimorar.
    Mais uma vez meus parabêns.

  91. Hallison Wanderley

    Parabéns pela avanço da tecnológia …

Tire todas as suas dúvidas sobre oGRUPO LATAM AIRLINES

 

A partir de hoje, somos um dos maiores grupos de aviação do mundo, com mais de 51 mil funcionários e voos para 150 diferentes destinos em 22 países.

Uma mudança como esta pode gerar muitas dúvidas, e as respostas você encontra aqui mesmo. Clique nas perguntas abaixo e entenda melhor este novo cenário!

Essa é uma relação de perguntas e respostas para esclarecer eventuais dúvidas dos nossos Clientes. As situações descritas estarão vigentes a partir do dia 27 de Junho de 2012, sujeitas à alterações que podem ser realizadas no decorrer dos processos.

GERAIS

  • 1. Qual é a expectativa da TAM e da LAN com relação à fusão?

     

    LAN e TAM pretendem formar o grupo líder de companhias áreas na América Latina que contará com a maior frota de aeronaves e poderá oferecer aos seus passageiros e clientes de carga a melhor conectividade da região, por meio da coordenação eficaz dos horários de voos, uma distribuição comercial otimizada, pelo lançamento de novas rotas e voos e pela expansão do negócio de cargas. Dessa maneira, as duas companhias aéreas seguirão impulsionado a industria da aviação da América Latina e o desenvolvimento de toda a região.

    Como resultado, essa fusão dará origem a um dos dez maiores grupos de companhias aéreas do mundo, líder na América Latina, oferecendo seus serviços de transporte em mais de 120 destinos e 23 países, com a maior frota de aeronaves da região (299 aviões e ordens de 250) e 51 mil funcionários. Transportará por ano aproximadamente 59 milhões de Passageiros e 951 mil toneladas de carga.

  • 2. Qual aliança será escolhida pela TAM e pela LAN após a fusão?

     

    Essa decisão ainda não foi tomada. A TAM permanece na Star Alliance e a LAN na OneWorld. Informaremos oportunamente sobre qualquer evolução nesse tema.

  • 3. Qual será o nome da nova companhia após a fusão?

     

    Com a fusão, a denominação social da nova Holding será “LATAM Airlines Group S.A.” (“Grupo LATAM”), mas ambas empresas continuarão operando como linhas aéreas separadas, mantendo suas respectivas identidades e marcas atuais.

PARA SUA VIAGEM

Antes de embarcar:

  • 1. Comprei um bilhete para voar pela LAN. Posso trocar a passagem para voar pela TAM ao mesmo destino?

     

    É possível utilizar bilhetes LAN para embarcar em voos TAM e vice-versa desde que as devidas alterações sejam feitas. Essas alterações devem ser feitas sempre pela empresa que emitiu o bilhete original.

  • 2. Estou no Aeroporto. Posso utilizar minha passagem LAN para um voo da TAM e vice-versa?

     

    Não é permitido trocar de voo de uma companhia a outra no aeroporto, sem que a reserva tenha sido previamente no voo desejado e as devidas alterações efetuadas. Para verificar que tipo de alteração podem ser feitas no bilhete adquirido, é necessário dirigir-se à empresa emissora do bilhete.

  • 3. A fusão afetará as minhas reservas de voo?

     

    Não, a TAM e a LAN seguem operado como duas companhias aéreas independentes e nossos Clientes podem continuar viajando em ambas, conforme nosso acordo de code share. Os Clientes podem continuar fazendo suas reservas como sempre.

  • 4. Como eu faço uma reserva?

     

    Os Clientes podem continuar realizando suas reservas nos websites da TAM e da LAN como sempre. Também podem fazer suas reservas nas lojas de passagens, nos call center da TAM e da LAN ou por meio de uma agência de viagens.

  • 5. Os voos da TAM e da LAN terão sua numeração modificada?

     

    Por enquanto, os voos das duas companhias continuam com seus números, sem alteração.

  • 6. Mudei meus planos de viagem. Houve alguma alteração no processo de pedido de reembolso de passagens?

     

    O reembolso deverá ser solicitado sempre à empresa que emitiu o bilhete.

  • 7. Posso alterar minha passagem LAN em uma loja TAM e vice-versa?

     

    Não, os bilhetes emitidos pela TAM, só podem ser modificados em uma loja TAM e bilhetes LAN só podem ser modificados nas lojas LAN.

Nos Aeroportos:

  • 8. Como a fusão afetará a minha experiência de viagem nos aeroportos? Haverá balcões de check-in e portões de embarque especiais? Quando poderemos notar as mudanças?

     

    A TAM e a LAN continuam operando como duas companhias aéreas independentes, sendo assim, sua experiência de viagem no Aeroporto não de mudar. Entretanto, estamos trabalhando para oferecer um serviço de excelência para todos os nossos Clientes no aeroporto. As companhias pertencentes ao Grupo LATAM Airlines continuarão avançando no trabalho de integração de suas operações. As novidades sobre os novos benefícios serão divulgadas em momento oportuno.

  • 9. Onde devo fazer meu check-in?

     

    O check-in deve ser realizado na companhia aérea que opera o primeiro trecho de sua viagem. Ou seja, se a sua viagem Salvador/Lima é realizada pela TAM no trecho Salvador/São Paulo e pela LAN no trecho São Paulo/Lima, o check-in deverá ser feito no balcão da TAM. No retorno, como o primeiro trecho é realizado pela LAN, o check-in deverá ser feito no balcão da LAN.

  • 10. Houve alguma alteração no processo de embarque?

     

    Não, o processo de embarque permanece igual. É feito o embarque antecipado para Passageiros com necessidades especiais e para passageiros viajando de 1ª. Classe e Classe Executiva, Premium Economy de LAN, além dos passageiros de categorias superiores dos Programas Lan Pass e TAM Fidelidade.

  • 11. Terei acesso às salas VIPs da TAM e da LAN?

     

    Sim, os passageiros das categorias Comodoro e Premium Silver do Lanpass e os passageiros de das categorias Fidelidade Black e Vermelho terão acesso às salas VIPs das duas companhias. Entretanto, o acesso as salas VIPs de outras companhias aéreas da Star Alliance e OneWorld se limitará às categorias especificas (LANPASS Emerald e Sapphire para as salas VIPs Oneworld e Fidelidade Black e Vermelho para as salas VIPs da Star Alliance). Estamos realizando todos os esforços para oferecer aos nossos Passageiros Premium a melhor experiência possível nas salas VIP.

A bordo:

  • 12. Que comodidades e serviços haverá a bordo dos voos TAM e LAN após a fusão?

     

    Os produtos e serviços ainda não foram padronizados, mas nos esforçaremos para oferecer as comodidades que nossos Clientes mais apreciam. Enquanto esse processo não se conclui, nossos produtos e serviços a bordo podem ser diferentes entre as companhias.

Bagagem:

  • 13. O que devo fazer caso precise de alguma ajuda com a minha Bagagem?

     

    O Cliente deverá solicitar ajuda para a companhia aérea que opera o último segmento da viagem. Estamos trabalhando para combinar os serviços de bagagem das duas companhias de forma a oferecer uma solução rápida e satisfatória as demandas relativas ao serviço de bagagem.

Serviço ao Cliente:

  • 14. A quem devo contatar para obter ajuda para situações após o voo?

     

    Recomendamos se comunicar diretamente com a companhia aérea que emitiu sua passagem. De toda forma, ambas as companhias receberão suas dúvidas e lhe oferecerão toda ajuda possível.

Passageiros Frequentes:

  • 15. Qual programa de fidelização será utilizado pela TAM e pela LAN após a fusão?

     

    A TAM e a LAN continuam operado com suas respectivas marcas e produtos, assim como com seus respectivos programas de fidelização, LANPASS e TAM Fidelidade. As regras de cada programa, suas categorias e o saldo das contas se mantém inalterados.

  • 16. Será possível acumular kms LANPASS/pontos Multiplus no TAM Fidelidade quando eu viajar de TAM e LAN respectivamente?

     

    Sim, você poderá acumular kms LANPASS/pontos Multiplus no TAM Fidelidade quando voar na outra companhia aérea. É importante informar o seu número do programa de fidelização quando voar em outra companhia aérea para que seja feito o registro de seus kms/pontos Multiplus.

  • 17. Como poderei verificar se os kms ou pontos Multiplus acumulados em voos TAM/LAN foram corretamente creditados?

     

    Normalmente, o crédito de pontos/kms de outras companhias leva até 10 dias para aparecer no extrato de sua conta. Se seus pontos/kms não foram registrados, preencha o formulário de solicitação no site www.tam.com.br ou www.lan.com para a inclusão da pontuação retroativa.

  • 18. Posso resgatar pontos Multiplus do TAM Fidelidade ou kms LANPASS por voos da TAM e da LAN respectivamente?

     

    Sim, você poderá resgatar seus kms/pontos em qualquer voo da rede de ambas companhias aéreas, de acordo com as regras vigentes para resgate, tarifas e disponibilidade de cada companhia aérea.
    Consulte pelo website para conhecer a quantidade de kms/puntos necessários para efetuar o resgate.

  • 19. Poderei trocar pontos Multiplus no TAM Fidelidade ou kms LANPASS por upgrades de cabine ou usar os cupons de upgrade LAN ao voar pela LAN e pela TAM?

     

    Não, os upgrades de cabine, seja por utilização de kms/pontos, seja por utilização de cupons, não estarão disponíveis de forma recíproca entre as companhias aéreas. Continuam existindo diferenças entre os programas já que as companhias estão mantendo suas operações separadas, por enquanto.

  • 20. Posso somar meus pontos Multiplus no TAM Fidelidade com kms LANPASS em uma só conta?

     

    Por enquanto, não será possível somar nem transferir pontos Multiplus do TAM Fidelidade ou kms LANPASS de uma conta a outra. Tampouco será possível acumular em mais de um programa por voo. Cada programa opera de maneira independente.

  • 21. Posso trocar pontos Multiplus no TAM Fidelidade ou kms LANPASS por passagens em voos OneWorld ou Star Alliance?

     

    Enquanto a decisão sobre as Alianças não seja tomada, o Cliente poderá trocar seus pontos Multiplus no TAM Fidelidade em companhias parceiras da Star Alliance ou kms LANPASS em companhias parceiras da OneWorld.

  • 22. Qual aliança será escolhida pela TAM e pela LAN após a fusão?

     

    Essa decisão ainda não foi tomada. A TAM permanece na Star Alliance e a LAN na OneWorld. Informaremos oportunamente sobre qualquer evolução nesse tema.

  • 23. Será possível somar kms LANPASS e pontos Multiplus no TAM Fidelidade para me qualificar a uma categoria superior em um dos dois programas?

     

    Não é possível somar pontos e kms para a qualificação das categorias superiores.
    Por enquanto, cada programa opera de maneira independente, assim como as suas regras para upgrade de modalidade.

  • 24. Os clientes que possuem o TAM Fidelidade Black ou Vermelho terão acesso aos benefícios oferecidos por essas categorias quando voarem pela LAN?

     

    Os clientes TAM Fidelidade Black e Vermelho terão direito aos seguintes benefícios ao voar pela LAN: check-in preferencial no Aeroporto para voos internacionais, embarque prioritário, prioridade para a retirada de bagagem para voos internacionais, acesso as salas VIP próprias da LAN. Para ter direito a esses benefícios, é necessário apresentar seu cartão TAM Fidelidade das categorias Black ou Vermelha com data vigente.

  • 25. Posso usufruir dos meus benefícios Oneworld na TAM e vice-versa (da Star Alliance na Lan)?

     

    Não. Os benefícios Oneworld só podem ser usufruídos quando o Cliente voa com empresas aéreas desta Aliança. O mesmo vale para os benefícios Star Alliance.

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Comentários

  1. raimunda vilanova

    Adoro viajar na tam, p me ñ tem outra, na comoditade na recepção e gentileza dos comisarios.

  2. luines langer

    espero que a união das duas cias não modifiquem o bom atendimento da cia Tam

  3. julio cesar nunes de oliveira

    Muito boas as questoes abrangendo quase todas nossas duvidas

  4. LUIZ C.O.RAMOS

    BEM ESTOU FELIZ PELA FUSAO LAN /TAM
    ACREDITO SEJA UMA OTIMA OPORTUNIDADE PARA AMBAS EMPRESAS FAZEREM O MELHOR POSSIVEL PARA QUE APRESTAÇAO SERVIÇOI FIQUE CADA VEZ MELHOR E TENHAMOS UMAPOLITICA QUALIDADE TOTAL NA LOGISTICA INTEGRADA E VALORIZAÇAO FINANCEIRA A AMBAS EMPRESA.

    O CLIENTE QUER SER BEMATENDIDO E SENTIR CONFIANÇA NA EMPRESA QUE COLOCA SUA VIDA.

    FELICITAÇOES PELAFUSAO

  5. SYLVIO IARMOLINSKI DOS REIS

    É muito boa a forma de informar ao cliente e o conteúdo é muito bem feito.

  6. zenaide de andrade

    O nome Tam é tradição, o mundo conhece, deve permanecer estendendo o tapete vermelho,com o atendimento vip que sempre se destacou entre as mais diversas ,agora vai uma sugestão Tam & Lan Vai fazer os clientes se sentir estrelas no tapete vermelho…….

  7. joao fernando vieira

    oprovei a fusão das empresas, porque a tam é a melhor, assim vai continuar melhorando cada vez mais, sempre fui bem tratado pelos seus funcionários.

  8. solanita maria andreani

    A TAM voando sempre mais alto. parabens!

  9. Maria de fatima moreira goncalves

    Desejo a nova fusão tam e lan boa sorte e que possamos usufruir por um valor mais justo do bilhete e no embarque.
    Grata

  10. carmen c.perine

    Fiquei, feliz em saber desta fusão, a Tam e a lan, são empresas, muito bem consideradas, no meio da aviação, comercial,,,,,,,,,,,, desejo , que esta fusão dê mesmo muito certo…carmen

  11. Maria das Graças Barboza de Oliveira

    Quando eu voar em uma empresa que faça parte da star alliance as milhas voadas serão computadas como pontos multiplus?


    • TAM Airlines
      Olá Maria, isso mesmo! Ao voar em uma companhia membro da Star Alliance o crédito de pontos ocorrerá em sua conta Multiplus, conforme as condições previstas no regulamento do Programa TAM Fidelidade.

  12. edmundo tanajura Matias

    Acredito muito nesta fusão pelo potencial das duas empresas. Quem ganhará muito com esta fusão, somos nós passageiros.
    Parabéns!

  13. valmir gonçalves

    parabens pelas i9nformações eh otimo saber que seus clentes merecem toda a atenção ! SUCESSO NA PARCERIA!!!!

  14. sEBASSIÃO MENDONÇA RIBEIRO

    Espero que essa associação venha proporcionar maior comodida aos usuários.

  15. inah pacova

    Sempre me senti muito confortável em viajar com vcs e melhor agora com lan.
    LANTAMTAMTAM !!!!!!!!!!!!!!

  16. Eduardo Salmar

    em abril deste ano viagem para lima pela tam e sinceramente foi o melhor voo que fiz nos últimos anos.
    varios aspectos a se comentar:
    1- a comunicação (psicologia) do comandante quanto às turbulências,
    2- as facilidades de check in em sao paulo e em lima
    3- as refeições a bordo
    4- o atendimento do pessoal de bordo
    valeu mesmo………..este ano volto a trabalho e sem duvida irei pela tam

  17. Emílio Tadeu Rossi de Almeida

    Explicações muito bem feitas e claras. Boa sorte a vcs com esta fusão .

  18. Maria de Lourdes Nascimento

    Gostei das sugestões…sou cliente da TAM

  19. Camila

    Parabéns a toda equipe tam por mais um trabalho voltado ao bem estar de nós passageiros.

    Muito Bom.

  20. Eliane Benke

    Parabens a TAM !
    Como usuaria, desejo sucesso a esta grande empresa, e, espero que o grande diferencial TAM, qualidade de servicos, continue sendo sua marca registrada.

  21. Nome

    ok gostei

  22. Apparecida Mantoan

    Só posso dizer que sempre fui fiel à Tam. Para mim e meus familiares, está em primeiro plano. Imagine em dupla? Será ótimo! Desejo sucesso, muito sucesso! Parabéns.

  23. raimundo antonio da costa

    tam no brasil so ten voce

  24. NEUZA MARIA ALVES DA SILVA

    Merece aplausos a iniciativa de se dirigir aos clientes para esclarecer prováveis dúvidas antes mesmo que eles as solicitem. são preocupações que atingem um universo muito grande de passageiros participantes dos programas fidelidade e que merecem de seus parceiros um atendimento de qualidade. Parabéns! Eu me senti privilegiada pela atenção de vocês.

  25. DENIR DOS SANTOS ROSA

    adoreiiiiiiiii a tam cada vez melhor.obrigada vcs saõ ótimos.

    bjos pra vcs

  26. Sueli Ivete M.R.Pulceno

    Gostaria de ter acesso as respostas das 25 perguntas acima citadas.
    Atenciosamente
    Sueli Ivete M.R.Pulceno


    • TAM Airlines
      Olá Sueli, para visualizar as respostas, basta clicar sobre a pergunta de seu interesse ;)

  27. Antonio velozo sobrinho

    Vamos prestigiar o novo grupo

  28. sandro moura

    foi bom eu adorei e isso ai crecer sempre bom

  29. Joao Manuel Baptista

    ParabEns pela fusAo….parabens latan

  30. OSVAldo alves reis

    eu espero que tam e lan, nos der um melhor conforto e boa comodidade os seus passageiros.

  31. Laudelia Denucci Seabra

    Parabéns pela fusão e espero que a Latam continue sendo sempre a tam ( de antigamente) a melhor………………….

  32. JEAN FIALHO DE CARVALHO

    quero ter acesso as respostas das perguntas acima elaboradas.


    • TAM Airlines
      Olá Jean, ´para exibir as respostas, basta clicar na pergunta de seu interesse ;)

  33. Narlete barros de Mattos

    A parceria só veio a aperfeiçoar realmente a prestação de serviço que v cs se propuseram a praticar durante muito tempo. Parabéns por este grande passo na aerolinhas nacionais e internacionais, sucesso!
    Att.
    Narlete Mattos

  34. fernando vilar

    acredito na tam e agora juntas com a lan, acompanho a muitos anos o crescimento desta maravilhosa empresa desde os tempos do rolim.

  35. Gostei muito desta aliança da empresa

    Parabéns por esta união.

  36. ailda lemos

    Sejam feliz

  37. daniele de paula soares

    mARAVILHOSO!!!

  38. Maria da conceição cerqueira resende

    Parabéns pela fusão! e desejo saber o que fazer para receber o meu cartão fidelidade, uma vez que ainda não o possuo.
    Obrigada!

    Conceição


    • TAM Airlines
      Olá Maria, você pode efetuar seu cadastro no Programa TAM Fidelidade através do nosso site. Muito obrigado ;)

  39. jonival da silva reis

    muita vantagems e qualidades

  40. dorival f silva

    tudo que tam fizer para melhorar as condiçoas de voo de ofertas
    para contribuir com o passageiro seja ben vindo

  41. fernando ferreira

    parabens,a tam e mesma a the best em voar,sempre voo pela tam,mais e na classe economica,e sempre fui bem recebido,obrigado pela suas atençao,continuem assim ,com essas humildades e simplicidades,ques vocês sempre estaram na frente,um dia eu vou esperimentar voar em uma classe executiva,ainda nao tenho condiçoes sulficiente,mais vou ter se deus quizer,parabens tam e lan

  42. DJANE SILVA DE ARAUJO

    COMO FAZER PARA TROCAR MEUS PONTOS DO MASTER CARDE EM PASSAGENS?


    • TAM Airlines
      Olá Djane, você deve transferir os pontos do seu cartão Mastercard para o Programa TAM Fidelidade, para isto contate a operadora de seu cartão.

  43. valdir

    A TAM CONTINUARÁ FAZENDO PARTE DA STAR ALLIANCE ?


    • TAM Airlines
      Olá Valdir! Informamos que ainda não foi definida a aliança para o grupo LATAM e no momento permanecemos na Star Alliance. Ressaltamos que nada muda com relação a utilização de pontos do Programa TAM Fidelidade. Obrigado.

  44. Maria de fatima a a prado

    Gosto muito de voar pela Tam, e agora fiou melhor com o grupo latam airlines. Parabens!!!

  45. Sérgio Moraes de Córdova

    SUCESSO!