Foi em 23 de agosto de 2007 que aconteceu uma passeata após o evento IGF Brazil – Internet Governance Forum, para que se divulgasse a importância dos feitos da internet e de quem a faz: os internautas.

É pensando em você, que vive conectado, que estamos sempre criando novos serviços que façam sua experiência de voar com a gente cada vez melhor.

Site Mobile
Precisa viajar de última hora e está longe de uma loja? É só se conectar pelo celular e comprar sua passagem. Nosso site reconhece o navegador mobile e fica otimizado para o uso em celulares.

Check-in pelo Celular
Evite filas e embarque com tranquilidade fazendo o check-in pela internet – e agora também pelo celular. O procedimento pode ser feito em poucos toques. Você pode acompanhar também as informações do voo.

Celular a Bordo
Navegue na internet, mande SMS e faça ligações a partir de 4 metros de altura pelo serviço Celular a Bordo, que usa sinal de roaming internacional (cobrado diretamente pela sua operadora) servido por um sistema de satélites.

Atualizado em 25 de março de 2013.

Quem não gosta de conforto e comodidade na hora de embarcar para uma viagem? Agora deixamos sua vida mais fácil, com uma novidade exclusiva e inédita no país, o Check-in totalmente digital pelo celular.

O serviço, até então disponível para voos domésticos (no Brasil), está disponível a partir de hoje (25 de março) para os nossos voos internacionais, partindo de São Paulo (GRU) com destino a América Latina e Europa. Não há necessidade de aplicativo ou smartphone. Você só precisa de um celular com acesso à internet.

Veja a seguir o passo a passo deste serviço:

1. Acesse o nosso site www.tam.com.br por meio de seu celular e selecione a opção Check-in.

2. Leia e aceite o termo de responsabilidade.

3. Informe a data de seu voo e o localizador de sua passagem, ou o número do e-ticket.

4. Agora, escolha como deseja receber seu cartão de embarque eletrônico: via email ou SMS (você receberá uma mensagem com um link, o qual dará acesso ao cartão de embarque eletrônico) ou armazenar em seu Passbook (para saber mais sobre esta função, clique aqui).

5. No momento de entrar na sala de embarque, mostre seu cartão de embarque ao agente de segurança do aeroporto.

6. O mesmo deve ser feito no momento do embarque, quando o cliente deve apresentar o celular ao funcionário TAM.

Se você tiver bagagens para despachar, faça o Check-in pelo celular normalmente e despache sua bagagem em balcões exclusivos para este serviço, antes de comparecer à sala de embarque. Caso seu aparelho fique sem sinal ou bateria, é só ir ao balcão de Check-in do aeroporto e apresentar o documento a ser utilizado na viagem para a reimpressão do cartão de embarque.

O embarque agora ficou mais rápido, tranquilo e confortável. Aproveite a novidade exclusiva e avise seus amigos – se eles estiverem parados na fila, podem até receber uma mensagem sua com “Beijos, vou voar”.

Aplicamos uma nova tecnologia em nosso site para reforçar ainda mais a segurança em seus resgates. Agora, ao emitir uma passagem-prêmio, será solicitado a você um Código de Autorização.

Esta tecnologia é similar a do SMS Token, utilizada pelos bancos para o acesso ao internet banking, que solicita um código para confirmar e completar as transações. Este novo fluxo será aplicado progressivamente e a partir de Agosto será obrigatório para todos os resgates.

O Código de Autorização é enviado a um de seus telefones cadastrados na Multiplus, por meio de uma mensagem de texto (SMS) ou em uma ligação, dependendo do telefone que você selecionar no momento do resgate.

Confira abaixo como este processo é simples e saiba como atualizar o seu cadastro. Dica: clique nos links para visualizar a tela de cada etapa em nosso site.

Efetuando o resgate
1. Em nosso site, efetue o login informando seu número TAM Fidelidade e Assinatura Eletrônica TAM.
2. Selecione o voo que deseja resgatar e marque a opção “Utilize seus pontos Multiplus”.
3. Após a seleção, continue com as etapas normais de emissão do bilhete, informando a senha de resgate Multiplus, os dados para pagamento da taxa de embarque, os dados do passageiro e os serviços adicionais de seu interesse.
4. Na página seguinte, você deverá escolher um dos números de telefone cadastrados na Multiplus, no qual receberá o Código de Autorização do resgate – por SMS, no celular, ou uma ligação em telefone fixo ou celular.
5. Em seguida, será exibida uma tela para você informar o Código de Autorização recebido. Caso você apague a mensagem ou esqueça o número, fique tranquilo! É possível solicitar um novo envio.
6. Assim que o código é validado, o resgate é autorizado.
7. Após a validação do código, o bilhete será emitido e o e-ticket enviado ao e-mail cadastrado.

Atualize seus dados cadastrais
Caso seja necessário atualizar ou incluir dados em seu cadastro na Multiplus e no Programa TAM Fidelidade, envie cópia dos seus documentos (RG + CPF + Comprovante de Residência) para alteracaocadastral@multiplusfidelidade e para cadastramento.fidelidade@tam.com.br, informando seu número TAM Fidelidade, número Multiplus e quais itens devem ser alterados. Sua solicitação será atendida em até 4 dias úteis.

Aproveite e resgate agora mesmo passagens a partir de 3 mil pontos Multiplus, ou clique aqui e tire suas dúvidas sobre o Programa.

A partir de hoje, somos um dos maiores grupos de aviação do mundo, com mais de 51 mil funcionários e voos para 150 diferentes destinos em 22 países.

Uma mudança como esta pode gerar muitas dúvidas, e as respostas você encontra aqui mesmo. Clique nas perguntas abaixo e entenda melhor este novo cenário!

Essa é uma relação de perguntas e respostas para esclarecer eventuais dúvidas dos nossos Clientes. As situações descritas estarão vigentes a partir do dia 27 de Junho de 2012, sujeitas à alterações que podem ser realizadas no decorrer dos processos.

GERAIS

Você já pensou em realizar o check-in e escolher seu assento através do celular, e ainda poder seguir diretamente ao portão de embarque caso não tenha bagagem para despachar?

A partir de agora você possui esta comodidade em todos os nossos voos domésticos com saídas dos aeroportos de São Paulo (GRU e CGH), Rio de Janeiro (GIG e SDU), Brasilia, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte (CNF), Ribeirão Preto e São José do Rio Preto.

Você também pode utilizar este serviço caso você tenha bagagens para despachar, pois estes aeroportos possuem balcões exclusivos para o despacho de bagagem. Garantindo assim o conforto e praticidade do Check-in Mobile.

Confira a seguir o passo a passo deste serviço:

1. Acesse o nosso site através de seu celular e selecione a opção Check-in Mobile.

2. Leia e aceite o termo de responsabilidade.

3. Informe a data de seu voo e o localizador de sua passagem, ou o número do e-ticket.

4. Agora, escolha como deseja receber seu cartão de embarque eletrônico: via email ou SMS. A mensagem terá um link, o qual dará acesso ao cartão de embarque eletrônico.

5. No momento de entrar na sala de embarque, mostre seu cartão de embarque ao agente de segurança do aeroporto.

6. O mesmo deve ser feito no momento do embarque, quando o cliente deve apresentar o celular ao funcionário TAM.

Esclareça possíveis dúvidas clicando nas perguntas abaixo:

• 1. O que fazer quando houver bagagens para despachar?

  Você deve realizar o Check-in Mobile normalmente e despachar sua bagagem em balcões exclusivos para este serviço, antes de comparecer à sala de embarque.

• 2. Em minha viagem passarei por aeroportos em que este serviço não está disponível. Posso utilizá-lo em algum momento?

  Quando o primeiro trecho possui o serviço, o sistema realizará o check-in apenas do primeiro trecho e o cartão de embarque não será disponibilizado. Isto ocorrerá, por exemplo, em uma viagem de Confins para Porto Seguro (1º trecho) e de Porto Seguro para Salvador (2º trecho). Clique aqui e veja a imagem da tela.
  Já quando o primeiro trecho não possui o serviço, o check-in não será realizado. Clique aqui e veja uma imagem de exemplo.

• 3. Caso meu aparelho fique sem sinal, ou acabe a bateria, como poderei embarcar?

  Não sendo possível apresentar o cartão de embarque eletrônico em seu aparelho, compareça ao balcão de check-in do aeroporto e apresente o documento a ser utilizado na viagem para a re-impressão do cartão de embarque.

Temos uma novidade que irá facilitar o seu embarque e tornar sua viagem ainda mais confortável: agora é possível comprar antecipadamente o excesso de bagagem! Com essa nova possibilidade, ao adquirir o excesso previamente, você obtém 20% de desconto em relação à tarifa que pagaria normalmente em nossos balcões de atendimento.

Entenda melhor as vantagens deste novo serviço na comparação abaixo:

Antes:

Os passageiros que viajavam entre cidades brasileiras, ou para destinos na América do Sul, poderiam despachar uma bagagem de até 23Kg. Já os passageiros embarcando com destino a Europa ou América do Norte poderiam despachar duas bagagens de até 32 kg.

Nessas situações, os passageiros que despachassem quilos ou volumes extras em suas bagagens pagariam pelo excedente somente no momento do check-in, em nossos balcões de atendimento, com tarifas que variam conforme a origem e o destino do voo.

 E como poderá ser feito com a compra antecipada de excesso de bagagem?

Os limites de peso e volume permanecem os mesmos. No entanto, o passageiro terá a vantagem e a comodidade de poder adquirir antecipadamente, através do nosso site ou Central de Vendas e Fidelidade, excessos de bagagem de até 5 kg, 10 kg, 20 kg ou 30 kg no caso de voos entre cidades brasileiras ou com destinos na América do Sul, com a vantagem ainda de contar com um desconto de 20% em relação à tarifa que pagaria normalmente no momento do check-in.

Já em voos para a Europa e América do Norte, você pode aproveitar a comodidade de adquirir antecipadamente até três peças de bagagem extra por passageiro, porém não é oferecido desconto para estes destinos.

Independente de seu destino, fique tranquilo. O embarque será permitido caso você ultrapasse o peso ou número de peças adquiridos antecipadamente. Neste caso será cobrado apenas o valor referente ao excedente, sem o desconto oferecido na compra antecipada.

Nos casos em que o excesso comprado não for utilizado, não haverá reembolso do mesmo, ou endosso, e/ou transferência para outro passageiro e/ou voo com origem/destino diferente.

A compra antecipada está disponível, no momento, apenas para voos TAM (com o código JJ) e pode ser adquirido durante a compra de sua passagem em nosso site.

Também é possível utilizar este serviço após emitir o seu bilhete. Neste caso, contate nossa Central de Vendas e Fidelidade através dos telefones 4002 5700 (capitais) ou 0800 570 5700 (outras localidades) com até 24 horas de antecedência ao horário de embarque. Confirma mais informações em nosso site, acesse: www.tam.com.br/bagagem.

O respeito pelos animais é parte essencial da nossa cultura e nos motiva, junto à TAM Cargo, a apoiar parcerias como a que temos com o IBAMA para o transporte gratuito de animais silvestres de volta ao seu habitat. Por isso, estamos revendo nossos procedimentos internos sobre a questão do transporte de primatas, de modo alinhado com as melhores práticas do mercado. Obrigado a todos que se manifestaram a respeito desse tema tão importante. Em breve voltaremos com novidades sobre o assunto.

English version

Respect for animals is an essential part of our culture; it motivates us, as well as TAM Cargo, to support partnerships like we have with Ibama for free transport of wild animals back to their habitat. Therefore, we are reviewing our internal procedures regarding transportation of primates, aligning it with the best practices on the market. We would like to thank all of you who have spoken on this important issue. Soon we’ll be back with more news.

Quando utilizar sua assinatura eletrônica ou senha de resgate? Como recuperar suas senhas, acumular ou resgatar pontos? Preparamos um roteiro completo que irá facilitar seu acesso aos recursos do nosso Programa TAM Fidelidade. Confira!

• Cliente TAM Fidelidade também é participante Multiplus

  A Multiplus é uma rede que conecta diversas empresas e programas de fidelidade. Foi criada em 2009 como reflexo da importância dos programas de fidelização. Com ela, você junta, em uma única conta, todos os pontos ganhos nas empresas parceiras. A TAM é um dos principais parceiros da rede, por isso, desde julho de 2010, todos os seus pontos acumulados no TAM Fidelidade passaram a ser computados na Multiplus. Assim, você pode gerenciar em um único extrato os pontos obtidos em voos, compras, uso do cartão de crédito, livrarias, postos de gasolina, entre outros, e utilizá-los para resgatar produtos e serviços em todos os parceiros da rede.

• O que são seus números TAM Fidelidade e Multiplus

  Para acumular pontos em nossos voos, na TAM Viagens ou nos voos de companhias aéreas parceiras, basta informar seu número TAM Fidelidade no ato da reserva ou durante o check-in. Este número também servirá como login de acesso à área restrita de nosso site, onde você poderá acompanhar seus bilhetes emitidos, por exemplo. Para recuperar seu número TAM Fidelidade clique aqui. Já o acesso ao seu extrato completo, ou para acumular pontos em outras empresas parceiras da rede Multiplus (exceto companhias aéreas), é solicitado seu número Multiplus, que você pode recuperar aqui.

• O que é a Assinatura Eletrônica

  A assinatura eletrônica é a senha de acesso ao nosso site. Caso você queira atualizar seus dados no Programa TAM Fidelidade, solicitar pontos de voos ou alterar bilhetes emitidos, será preciso acessar a área do Programa em nosso site, informando sua Assinatura Eletrônica TAM. Aqui você poderá criar uma nova assinatura, recuperar ou ainda alterar uma assinatura existente.

• O que é a Senha de Resgate

  A Senha de Resgate é a chave para que você consiga resgatar prêmios e transferir pontos Multiplus. Ela é composta por 04 ou 05 números. Se você esqueceu sua senha ou se ela foi bloqueada, solicite uma nova na área Minha Conta do site Multiplus, ou pela Central de Relacionamento Multiplus, através dos telefones 0300 313 7474 (Brasil) ou 55 11 3137-7474 (exterior), tendo em mãos o seu Número Multiplus. Em nosso Programa, você possui uma senha para acessar o nosso site, que é a assinatura eletrônica, e outra para utilizar seus pontos Multiplus, que é a Senha de Resgate, essencial para sua segurança.

• Como solicitar seus pontos de voo

  Recomendamos que sempre informe seu número TAM Fidelidade no ato da reserva ou durante o check-in. Caso não seja possível, você poderá solicitar seus pontos de voo 10 dias após o embarque, por meio do nosso site. Para solicitar a pontuação de voos TAM não creditados clique aqui e para voos de companhias aéreas parceiras clique aqui.

• Como acessar seu extrato de pontos

  Ao acessar a área TAM Fidelidade em nosso site, você verá apenas os lançamentos de pontos relativos a voos e a quantidade faltante para upgrade. Para conferir seu extrato completo, incluindo a validade de cada pontuação, clique aqui. Você será direcionado ao site da Multiplus, e deverá inserir seu número e assinatura eletrônica Multiplus para visualizar as informações.

• Acumule pontos em voos

  No Programa TAM Fidelidade você acumula pontos Multiplus ao invés de milhas. Por isso ele é mais simples e fácil, menos contas e mais viagens. O acúmulo de pontos não depende de distâncias, cada região possui uma pontuação fixa que pode variar conforme o trecho, a Classe de Assento e o Perfil de Tarifa escolhidos. Confira aqui a pontuação para voos TAM e a pontuação para voos de alianças aqui.

• Como atualizar seu cadastro

  Manter seus dados atualizados é essencial para garantir o acesso a todos os benefícios do Programa TAM Fidelidade. Para isto, acesse a página Meu Cadastro no site TAM Fidelidade e Minha Conta no site Multiplus. Caso precise atualizar ou corrigir seu nome, você deverá enviar cópia digitalizada do documento atual para cadastramanento.fidelidade@tam.com.br e aguardar 72 horas úteis para a efetivação.

• Consulte seus bilhetes emitidos

  Em Consulta de Bilhetes você confere seu histórico de bilhetes, visualizando todos aqueles emitidos por meio do nosso site, os disponíveis, além de poder realizar o reenvio do e-mail de confirmação de compra.

• Conheça as categorias do TAM Fidelidade

  Todos os pontos acumulados na rede Multiplus são válidos para o resgate de passagens-prêmio, mas apenas pontos acumulados em voos são elegíveis para o upgrade de categoria no Programa TAM Fidelidade. Ao se cadastrar no Programa, você fará parte da categoria Branca; com 12 mil pontos de voo acumulados em 12 meses é promovido à categoria Azul; ao somar 48 mil pontos de voo em 12 meses é promovido à categoria Vermelha; e a partir de 150 mil pontos de voo no período de um ano à categoria Black. Confira aqui os benefícios de cada categoria.

• Como acumular pontos Multiplus no TAM Fidelidade

  Você acumulará pontos Multiplus no TAM Fidelidade sempre que voar com a gente, em companhias participantes da Star Alliance em nossas parceiras regionais, nas empresas parceiras da rede Multiplus ou por meio dos cartões TAM Itaucard. Veja mais aqui.

• Conheça a rede Multiplus

  A Multiplus é uma rede de empresas e programas de fidelização, em que é possível acumular e usar pontos nas empresas parceiras. Esta é uma forma de acelerar o acúmulo de pontos, aumentar as possibilidades para o resgate de prêmios mais rapidamente e usufruir diversos serviços. Confira os participantes da rede aqui.

• Resgate seus pontos em companhias aéreas parceiras

  Além dos trechos que operamos, você poderá emitir bilhetes para mais de 1 mil destinos em todo o mundo. A pontuação para o resgate de passagens prêmio varia de acordo com as regiões de origem e destino, a temporada (se alta ou baixa), além da classe de assento escolhida. Confira as companhias membros da Star Alliance e nossas Alianças Regionais.