Como proceder: EXCESSO E EXTRAVIO DE BAGAGEM

 

Hoje vamos falar sobre excesso e extravio de bagagens. Como tudo deve ser calculado antes de qualquer voo (inclusive o combustível para abastecimento das aeronaves, como já vimos no nosso blog), temos um limite de peso para bagagens, tanto para voos nacionais quanto para os internacionais.

Bagagem em voos nacionais

O peso que permitimos é de 23 kg para adultos e crianças de 02 anos a 12 anos incompletos. Em caso de excesso de bagagem, será cobrada uma taxa (0,5% sobre a tarifa do trecho viajado) por quilo excedente. O limite máximo de peso por volume é de 70 kg. Alguns perfis de tarifas permitem uma franquia extra de bagagem.

É bom também estar atento aos tipos de bagagem e à cobrança dos mesmos. Bicicletas, por exemplo, são aceitas desde que estejam com pneus vazios, pedais removidos e guidão alinhado e equipamentos de golfe, caso excedam o peso permitido, será cobrado 50% do valor da taxa de excesso de bagagem.

Bagagem em voos internacionais

Em voos internacionais o passageiro tem direito a 02 bagagens com até 32Kg cada uma, exceto para voos iniciados na Europa, que permitem 02 bagagens com até 23Kg cada uma.

O peso máximo para bagagens (peso permitido pela franquia + excedente) é de 32 kg por volume quando o destino final for a Europa e de 45 kg para a América do Norte e América do Sul.

Você pode conferir as taxas de excesso de bagagem para alguns destinos destino na tabela abaixo:

tabela

As bagagens especiais, como televisores acima de 26 polegadas, são aceitas desde que o peso não ultrapasse 45 kg e a taxa cobrada é de US$450,00 por aparelho. No caso de transporte de instrumentos musicais, equipamentos de golfe ou esqui, o procedimento é o mesmo dos voos nacionais.

Vale ressaltar que as taxas acima serão aplicadas para o transporte de um único equipamento. Ultrapassando o limite, será cobrada uma tarifa de excesso de bagagem normal integral ao itinerário.

Como proceder em caso de violação ou extravio de bagagens?

Procure nossos funcionários antes de deixar a sala de embarque. Isso também vale caso tenha esquecido objetos dentro de nossas aeronaves. Assim, fica caracterizado que o dano ocorreu dentro do domínio do aeroporto. Dessa forma, você fica isento de qualquer responsabilidade. E vale lembrar que, da mesma forma, verificamos o bom estado de sua bagagem antes que você saia da sala de embarque.

Leia nossas dicas para uma viagem mais tranquila:

Leve seus objetos frágeis, jóias, papéis negociáveis, dinheiro e artigos eletrônicos de uso pessoal na sua bagagem de mão.

Vai levar seu animal de estimação? Fique atento aos procedimentos necessários para o embarque dos mesmos. Temos dicas aqui no nosso blog.

Não é permitido o transporte de materiais líquidos inflamáveis, isqueiro, fósforos, armas, tesouras, facas, alicates, garfos, entre outros, como bagagem de mão. Você pode encontrar mais informações na nossa página.

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Comentários

  1. Luiz

    Gostaria de saber porque na hora de viajar a bolivia por exemplo me dizem que so posso levar 23 quilos (tarifa mais barata)


    • TAM Airlines
      Luiz, o correto para viagens para a Bolívia é de uma franquia de 30 Kg para a classe econômica (http://www.tam.com.br/b2c/vgn/v/index.jsp?vgnextoid=45a326d02e2da210VgnVCM1000009508020aRCRD). Em caso de problemas ou dúvidas, entre em contato com nosso call center. Obrigado.

  2. Walter F leite

    PARABÉNS PELO BLOG.
    DICA EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM: NA MÁQUINA FOTOGRÁFICA EU LEVO A FOTO DAS MINHAS MALAS PARA FACILITAR NOS SETORES DE BUSCA.tAMBÉM, SEMPRE AS ROUPAS SÃO DIVIDIDAS ENTRE MALAS E BOLSA DE MÃOS NAS PROPORÇÕES IGUAIS PARA NO CASO DE PERDA DE UMA MALA POR EX. EU TENHO O BÁSICO NA OUTRA MALA OU NA BOLSA DE MÃO.

  3. Marcio Melo

    Vocês precisam atualizar as informações no seu website, como tambem a dos funcionarios. O numero do telefone que foi fornecido pela ocasião de uma mala extraviada (31)3689-2231, “não existe”. A unica possibilidade de entrar em contato com o pessoal da tam é voltar ao aeroporto. :-(
    Este serviço poderia ser bem melhor……..

  4. Lila

    Olá, gostaria de saber com exatidão o peso e a quantidade de bagagem que eu posso levar em uma viajem para buenos aires pois em alguns lugares está 23kg e aqui no blog está duas bagagens com 32 kg cada uma (classe econômica).
    Obrigada


    • TAM Airlines
      Olá Lila! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  5. luciana placchi

    fazem 10 dias que a bagagem da minha filha de menor extraviou, e todas as malas tinham etiquetas de prioridade, ate agora nada e nem um piosicionamento da tam. espero que esse blog nao seja so pra elogios da tam, e sim um canal pra se resolver problemas como esse. que tipo de prioridade e essa? agradeco se a tam me der um posicionamento,ja que os telefones aqui no brasil e em NY ninguem atende.


    • TAM Airlines
      Olá Luciana! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  6. tatiana lippel

    ontem cheguei de viagem e meu esposo reclamou a falta das bagagens ,gostair de saber se locaLIZARAM TODAS E QUANDO SERA ENTREGUE?

    AGRADEÇO O ATENDIMENYO DA TAM NO AEROPORTO


    • TAM Airlines
      Olá Tatiana! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  7. Se viajo dos EUA para CAracas com uma especifica companhia e de CAracas para BH com a TAM, quantos quilos posso levar de bagagem?

    sE EU VIAJO DOS EUA PARA CARACAS COM UMA DETERMINADA COMPANHIA E DEPOIS DE CARACAS PARA BELO HORIZONTE COM A TAM, QUANTOS QUILOS POSSO LEVAR?


    • TAM Airlines
      Olá Rosimari! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  8. Ana Paula Walsh

    parabens pelo blog, bastante util. estou em vias de comprar uma passagem de dublin (onde resido) a natal-rn, com voos operados pela bmi e tam. neste caso fiquei em duvida, achava que o limite de bagagem era de 23kg, mas se pensar bem, brasil fica na america do sul…
    qual seria o limite neste caso?


    • TAM Airlines
      Olá ana Paula! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Você também pode obter algumas informações nesse post do nosso blog: http://blog.tam.com.br/2011/02/nao-se-esqueca-de-nada-antecipe-se-arrumando-suas-malas/ Obrigado.

  9. Anna

    estou de mudança do rio de janeiro para bogotá e preciso levar uma grande quantidade de livros, necessários ao trabalho que irei desepenhar na colômbia. gostaria que me informasem sobre o limite de bagagem para este trecho. obrigada.


    • TAM Airlines
      Olá Anna! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  10. michelle

    gostaria de saber onde a tam encaminha as malas extraviadas (quebradas) para arrumar em curitiba/pr, porque tive um bagagem extraviada, que foi retirada por um funcionário, em minha casa e até hoje (quase um mês depois) não obtive qualquer resposta, e não consigo essa informação por telefone (que nunca são atendidos).
    Obrigada.
    Michelle


    • TAM Airlines
      Olá Michelle! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  11. Diana Coelho

    Necessito urgente do telefone do LL da tam no aeroporto de Salvador. Grata.


    • TAM Airlines
      Olá Diana! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  12. Edson Costa

    Bom Dia,

    minha bagagem foi extraviada na ultima sexta-feira dia 25/3/11 no aeroporto de guarulhos e fiz todo o procedimento que o funcionario da tam me passou.ate omomento a bagagemnao foi retirada no meu endereco,e o numero de telefone que me passaram na atende ou nao funciona 24452209,24454284,40025700 e 08005705700. tem algum email que eu possa verificar o andamento do processo de extravio de bagagem.


    • TAM Airlines
      Olá Edson, nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  13. ketely

    Estou precisando que seja encontrado o carrinho de bebe da minha filha com urgencia!!
    Nao posso mais ficar carregando ela no colo.
    Voo 3887 brasilia – Curitiba dia 19/03

    Urgente, urgente!!


    • TAM Airlines
      Olá Ketely! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  14. evaldo kupski

    tam extravio 03 malas dia 07.03.2011 – ahc poa 37543, nao encontrou as mesmas e informa que foram para processo indenização, mas não perguntou se concordo com indenização, quero e preciso das minhas malas


    • TAM Airlines
      Olá Evaldo! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  15. Eline

    Vou fazer o trecho NY a SP em classe executiva, com passagem resgatada com milhas. cada hora um funcionário me informa uma coisa. Afinal, qual é a minha franquia de bagagens neste caso? caso a franquia seja de 3 bagagens de 32kg cada, e eu trouxer mais uma bagagem, simplesmente teria que pagar o excesso (100 dólares)? ou existe um total de peso limite por pessoa que se exceder, não é permitido nem pagando?
    agradeço se puder me esclarecer.


    • TAM Airlines
      Olá Eline! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  16. Nomeclaudete

    DEIXE SUA MENSAGEMsaindo aqui da italia,minha filha vai levar duas malas de 23 kilos.se ela levar mais uma d e 23 kilo.qto ela deve pagar por essa mala a mais?obrigado


    • TAM Airlines
      Olá Claudete! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  17. LIVIA DO ESPIRITO SANTO GRANJEIRO

    minha bagagem foi extravida… e foi pra outro destino.

    não sei o que fazer…


    • TAM Airlines
      Olá Livia! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  18. mariana

    bom dia.
    gostaria de saber como devo proceder para ser ressarcida das despesas com extravio de bagagem, pois as minhas duas malas foram extraviadas no brasil, no meio de uma viagem de turismo para a república dominicana, de forma que só fui receber a bagagem uma semana depois.
    tive despesas com roupas, produtos de higiene, entre outros, já que fiquei com a roupa do corpo. sem contar o stress e transtorno para localização das malas em país estrangeiro, pois elas foram enviadas sem qualquer identificação, vindo a localizá-las pessoalmente no depósito da empresa american airlines, ressaltando que ia pessoalmente no aeroporto todos os dias, bem assim fazia ligações internacionais para a tam manaus em busca de informações e ninguém sabia informar o paradeiro das malas, somente que foram enviadas num voo da empresa american airlines.
    moro em balneário camboriú/sc e voltei de viagem essa semana.
    Obrigada.


    • TAM Airlines
      Olá Mariana! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  19. Ellen

    por favor fornece um endereco eletronico (email) para que possamos efutuar uma comunicacao efetiva entre empresa e passageiro.
    grata!


    • TAM Airlines
      Olá Ellen! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  20. Cláudia Oliveira

    PRECISO SABER COM URGÊNCIA, SOBRE A “MALA” EXTRAVIADA NO DIA 29/06. NA SALA DE DESEMBARQUE FOI INFORMADO UM NÚMERO DE TELEFONE DE CONTATO, MAS NÃO ME ATENDEM, NÃO AGUENTO ESSA FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM O USUÁRIO


    • TAM Airlines
      Olá Cláudia! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  21. Cristiane Gonçalves Dagostim

    Quanto ao extravio de bagagem, se todas os cuidados foram tomados, se as malas chegaram sem Rodas, estouradas e rasgadas e o protocolo de reclamação foi feito tanto na ida (florianópolis/recife) quanto na volta (recife/florianópolis) porque nos dois momentos tive problemas, se a companhia ficou de ligar dando um retorno, se a Companhia não retornou e quando foi feito contato do cliente com a empresa nada acontece e se e se e se… Como deverei proceder? não é a primeira vez que isso acontece.


    • TAM Airlines
      Olá Cristiane! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  22. Luiza correa

    Meu pai teve sua mala extraviAda no voo grU jj34847 dia 03 dezembro de 2011. Ele nao esta conseguindo enrar em contato com a tam para recupera-la! Gostaria de saber para qual numero posso ligar aqui do brasil para ajuda-lo?????? Obrigada


    • user_tam
      Olá, Luiza! Para obter informações sobre bagagem, pedimos que registre sua solicitação nos seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  23. VICENTE

    NAO ME DERAM RETORNO SOBRE O EXTRAVIO DE MINHA BAGAGEN?


    • user_tam
      Olá, Vicente! Para que possamos ajudá-lo em relação ao extravio de bagagem, por favor, procure nossos canais de atendimento. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  24. ludinilda

    gostaria de saber qtos kg é permitido por pessoa? e se devo fazer uma mala por pessoa de acordo com o peso ou posso multiplicar o peso em dois e fazer uma mala com mais peso para duas pessoas?


    • user_tam
      Olá, Ludinilda! Confira neste link as informações sobre bagagem: http://bit.ly/ru4GHv. Obrigado.

  25. Gregorio ratti

    Ola, há um mês que mando emails a TAM, TAM viagens, perguntando sobre o peso das bagagens que poderei levar de Londres-UK a Londrina-PR com troca de aeronave em Guarulhos, mais até agora ninguém me responde, o numero de telefone informado no site não existe.
    Eu não quero nada de vocês, apenas o direito a informação, só quero saber o que eu posso e o que eu não posso.
    Espero que alguém responda essa mensagem.

    Obrigado.


    • TAM Airlines
      Olá, Gregorio. Por favor, contate nossos canais de atendimento de posse dos números de protocolo para que possamos lhe dar um posicionamento. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  26. RENATO TREVISANI

    O Meu filho RICARDO DE ARRUDA CAMPOS TREVISANI EMBARCOU COM VOCÊS PARA A ITÁLIA, ONDE CHEGOU ONTEM (10/01), 18h35min. a mala de roupas dele foi extraviada. ele tomou todas as providencias e até agora nada. estou tentando de todas as formas. até no fale com o presidente já tentei. nenhum numero dá informações sobre o ocorrido. é a primeira viagem dele. tenho certeza que vocês tomarão uma providência.


    • TAM Airlines
      Olá, Renato! Gostaríamos de registrar formalmente sua reclamação em relação aos nossos serviços. Para isso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  27. SIMONY

    Bom dia

    Meu nome é Simony , ontem voltei de Buenos Aires para São Paulo(destino londrina) , e perdi minha mala, já abri uma reclamação no aeroporto de GRU, eu moro em salvador- ba, fui passar as férias em buenos aires, mais vou trabalhar um mês aqui em londrina, por isso meu destino final é aqui. Estou apenas com a roupa do corpo preciso das minhas roupas para trabalhar, hoje eu não vou ao trabalho por incompetência de alguém.
    Ontem foi a pior viagem que já tive, comprei minha passagem pela tam, mais não sei porque me mandaram nesta empresa Lan, onde parece fazer tudo errado. Desde Buenos Aires que deveria ter saido do aeroparque as 5:55 am, mais saiu do ezeiza quase 11:00 am, e chegou em guarulhos 15:00, onde eu perdi meu outro voo para londrina que seria as 14:25. Já estava preocupada com o este voo que perdi, esperando minha mala e nada, olha que cheguei antes deles começarem a por as malas na esteira, muito cansada e com a pressão baixa por ter comido apenas um lanche com presunto e queijo, e nada da minha mala, fiz a reclamação, passei pela alfandega, e fui atraz do meu voo, o atendimento da Lan é muito bom, mais a organização que não é, me mandaram para congonhas, peguei um taxi e fui, meu voo saiu as 18:20 e sabe oque me serviram, ah claro que vocês sabem.
    Mais tudo isso já passou, oque eu preciso agora são das minhas roupas, maquiagens para trabalhar. E claro de todos os meus pertences da mala.
    Aguardo respostas.

    Simony


    • TAM Airlines
      Olá, Simony! Gostaríamos de registrar formalmente sua reclamação em relação aos nossos serviços. Para isso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  28. Rogério

    gOSTARIA DE SABER SE POSSO LEVAR EM MINHA BAGAGEM DE MÃO UM ACESSORIO ELETRONICO MEDINDO 20X20CM.


    • TAM Airlines
      Olá Rogério, confira em nosso site todas as regras para o transporte da bagagem de mão. Clique aqui e saiba mais.

  29. Thiago Muller

    Vou voltar de Londres para o brasil com uma passagem iniciada no brasil, mas tenho um artigo esportivo (Bicicleta), este artigo conta como uma das minhas bagagem de 32kg? Existe algum problema em despaxar este artigo? Obrigado


    • TAM Airlines
      Olá Thiago, bicicletas fazem parte da franquia de bagagem e são aceitas somente com os pneus vazios, pedais removidos e guidão alinhado. Para mais informações, envie uma mensagem ao nosso perfil no Twitter @TAMAirlines, e caso sua viagem possua conexão com outra empresa Aérea, verifique sempre a política de bagagens da próxima companhia.

  30. marcia maroeli

    Ola gostaria de me certificar qual o peso das malas, em classe executiva que posso levar, meu voo sai de caracas’venezuela para brasil, aki em caracas me dizem que o peso eh de 33 kg por pessoa mas o site informa outra outra. aguardo o mais breve possivel. abracos


    • TAM Airlines
      Olá Marcia, consulte em nosso site os serviços disponíveis para o perfil de tarifa que você adquiriu, clicando aqui.

  31. bruno nunes

    caros colegas da tam, com relação aos televisores abaixo de 26 polegadas, paga-se alguma taxa?


    • TAM Airlines
      Olá! Para tirar suas dúvidas, enviar sugestões ou reclamações, conte conosco por meio de nossos canais de atendimento online. Você pode entrar em contato via Twitter, via Facebook, ou ainda pelo serviço Fale com o Presidente, que teremos o prazer em ajudar. Obrigado.

Reembolso de bilhetes: SEU DIREITO

 

Solicitar o reembolso de bilhetes emitidos pela TAM, seja por meio das lojas, call Center ou pelo site, pode ser mais fácil do que você imagina. Veja abaixo algumas dicas de como proceder.

Existem dois tipos de reembolso: o involuntário e o voluntário. Saiba mais sobre eles:

O involuntário ocorre quando a responsabilidade é da companhia aérea e não do cliente. Nesse caso, o reembolso é feito de forma integral. Quando houver utilização parcial do bilhete (algum trecho foi voado) o reembolso não poderá ser inferior ao total do valor dos trechos não utilizados.

O voluntário ocorre quando o cliente solicita por vontade própria seu reembolso. Neste caso, o reembolso será efetuado de acordo com as restrições das regras da base tarifária, que você informa quando confirma a compra de nossos bilhetes: se não houver utilização parcial do mesmo (nenhum trecho foi voado), o reembolso será feito de forma integral, e será descontada apenas a taxa de reembolso. Se houve utilização parcial do bilhete, o reembolso poderá ter o desconto no valor da 1º tarifa (ida), superior, disponível no trecho, mais multa de reembolso.

É bom lembrar que a solicitação do mesmo pode ser aberta somente após três dias úteis da emissão do bilhete e que os mesmos têm a validade de 01 ano a partir da data de emissão. Em caso de bilhetes emitidos fora do Brasil, o prazo é de 01 ano a partir da data do 1º voo.

Caso você tenha adquirido o bilhete pelo nosso site, através da nossa Central de Atendimento, ou em uma loja TAM, o reembolso pode ser solicitado nesse link. Caso o bilhete tenha sido comprado em um agente de viagens, o reembolso deve ser solicitado na agência em questão

Qualquer dúvida, estamos sempre à disposição nos nosso canais de atendimento: 4002-5700 (Capitais), 0800 570 5700 (outras localidades) ou pelo nosso Twitter.

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Comentários

  1. fabio frederico

    solicitei reembolso no dia 08 de outubro de 2010, número da solicitação 2104407, no entanto os pontos ainda não retornaram. já mandei duas mensagem e ainda não obtive resposta.


    • TAM Airlines
      Olá! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página “contato” do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  2. alinest16@hotmail.com

    olá, comprei uma passagem de ida e volta em 5 parcelas, porem não poderei mais viajar por motivos pessoais. Cancelei a passagem e já paguei 2 parcelas e preciso do reembolso.
    EAPERO QUE A tam ENTRE EM CONTATO COMIGO
    grata.


    • TAM Airlines
      Olá! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  3. mariana cunha

    O link disponibilizado para “contato” não funciona.
    Att.


    • TAM Airlines
      Olá Mariana! Ao acessar o site www.tam.com.br clique em SERVIÇOS no menu superior, em seguida vá ao menu localizado na lateral esquerda chamado MINHAS VIAGENS e clique em REEMBOLSO DE BILHETES. Obrigado.

  4. luzinete cazelato

    Boa tarde,

    Quero tirar duvidas sobre reembolso que fiz e falei com varias pessoas no cal cernter da tam, mais ninguem soube explicar o ocorrido, QUERO AJUDA E GOSTARIA SE POSSIVEL COM URGENCIA.


    • TAM Airlines
      Olá Luzinete! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  5. Rodolfo sales ribeiro

    quero fazer um reembolso de uma passagem ki eu comprei comu faço isso


    • TAM Airlines
      Olá Rodolfo! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  6. sUELEN

    Bom dia.
    Fiz uma solicitação de reembolso no dia 28/09/2010 e até o momento (11/01/2011) não recebi a devolução do valor.
    Fui até a loja da TAM onde fiz a solicitação e pediram para eu enviar um e-mail questionando.
    Essa passagem foi de ida e volta, porém a volta não utilizei e solicitei o reembolso.
    Trecho Porto Seguro – Porto Alegre
    O pagamento foi feito A VISTA COM CARTÃO DE DÉBITO.
    É TRISTE UMA EMPRESA DO PORTE DA TAM NÃO OFERECER SOLUÇÃOE NEM RETORNAR AOS NÚMEROS E-MAILS QUE ENVIEI AO REEMBOLSO.ETICKET@TAM.COM.BR.
    eSTOU DECEPCIONADA COM O ATENDIMENTO.


    • TAM Airlines
      Olá Suelen! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  7. Lucas Vinicius Zebiani

    oi estou comprando uma passagem ida e volta para londres e o valor esta aproximadamente 2.850,00 com todas as taxas inclusas, e estou pensando em pedir o reembolso da passagem da volta, pois estou planejando fazer a volta em um cruzeiro, então eu gostaria de saber mais ou menos quanto eu vou ser reembolsado antes de eu fazer a compra!
    grato Lucas!


    • TAM Airlines
      Olá Lucas! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  8. Fabrício nunes

    oLÁ, sOLICITEI O REEMBOLSO (2159571) DE UMA COMPRA EFETUADA ATRAVÉS DO SITE, MAS NECESSITO SABER O VALOR CORRETO QUE SERÁ REEMBOLSADO POIS ACREDITO ESTAR HAVENDO ALGUM ERRO DE ACORDO COM O QUE CONSULTEI EM MINHA FATURA. pELO Nº 4002-5700, fui informado que este tipo de solicitação só poderia ser atendida através do email reembolso.etickets@tam.com.br, mas como não recebi nenhuma resposta, entrei novamente em contato e desta vez me informaram que o email correto seria reembolso.suportes@tam.com.br . Enviei minha solicitação novamente e espero receber uma resposta definitivamente com urgencia. Espero não ter recebido uma orientação equivocada novamente.
    Obrigado.


    • TAM Airlines
      Olá Fabrício! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  9. aparecida alves gomes

    Olá! solicito o reembolso de umas compras q não reconheço . /está assim na fatura do mes 12/10. 24 /05 tam call center-são paulo -34,40, no mes 01 /11 tam call center – são paulo -34,36 e no mes 02/11 idem. e tbém na fatura do mes 12/10 está me cobrando uma taxa de embarque q não reconheço 21/11 -39,24. por favor gostaria de ser atendida . obrigada


    • TAM Airlines
      Olá Aparecida! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  10. nelson da silva bastos

    estou aguardando a solução de minha reclamação feita em 01.02.11 quanto à devolução do trecho guarulhos/bauru, cujo cancelamento da viagem se deu por “problemas técnicos”.
    sao 05 passagens adquiridas pela tam fidelidade com utilização de 50.000 pontos. passada a reclamação para: reembolso.eticket@tam.com.br, até agora sem a mínima satisfação para o cliente.


    • TAM Airlines
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  11. elisangela arao

    Já enviei duas vezes meu pedido de reembolso e não tive resposta o meu prazo pra reembolso termina no proximo dia 17/02/2011,aguardo solução.


    • TAM Airlines
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  12. David enerino de lima

    pedido de reembolso de bilhete, como fazer esto EM Barcelona


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  13. geraldo de oliveira sampaio

    esse post também não funciona ?


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  14. nelson da silva bastos

    solicito resposta sobre minha reclamação de reembolso de passagens do dia 01.02.11

  15. Luciana

    esse email de reembolso da tam nao serve para nada
    pedi um reembolso em novembro de 2010. ja vai completar 4 meses e nada. a empresa nao entra em contato nem para informar se falta algum dado para o reembolso. decepcionante esse atendimento da tam. viajar pela tam, nunca maiss!!! nao esperem resolver seu problema atraves desse email, pois ninguem te responde! é fato.


    • TAM Airlines
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  16. claudia

    A propaganda da tam diz que e facil pedir reembolso, o que nao e verdade pois estou tentando pedir reembolso de um voo que acabei de perder e nao consigo acessar a solicitaçao.


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  17. luciano alves

    como pedir um reimbolço


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  18. naíla

    comprei uma passagem ida e volta pra sp ano passado…e por motivo maior não pude viajar este mês pago a ultima parcela e gostaria de saber o valor liquido do reembolso… não tenho informaçoes claras pelo que entendi quando ligo pra central eles me dão um valor e quando leio no site vejo outro valor…
    aguardo resposta! obrigada!


    • TAM Airlines
      Olá Naíla! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  19. CARINA

    comprei um bilhete tam ida volta maceio , guarulhos.nãõ embarquei, pois O nome estava errado, entãõ fui enformada que deveria pedir o tal do reembolsO que foi pedido ja tem 3 meses .ja vou pagar a terceira parcela do cartão,e ate gora nada. espero uma solução .A TAM POR SER UMA EMPRESA DESTE PORTE NÃO DEVERIA ESTA FAZENDO ISSO COM AS PESSOAS, E UMA FALTA DE VERGONHA,E DE RESPEITO COM AS PESSOAS. ESPERO NÃO PRECISAR IR ATRAS DOS MEUS DIREITOS.NUNCA MAIS VIAJO PELA TAM !!! VAMOS ATRAS DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR!!!


    • TAM Airlines
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  20. antonio sergio alves silva

    srs. da tam air line,quero solicitar meu reenbolso de bilhete,devido ter conseguido o que vim atras;entao nao serà nessessario meu retorno.conto com o bom censo de v.sra.obrigado.o que devo fazer;


    • TAM Airlines
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  21. Devanil paulo justiniano

    solicitei um reembolso no dia 30-01-2011,e ate agora nao apareceu na minha conta cc.


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  22. elizanngela da cruz

    solicitei reebolso e ainda nao tive responta no dia 22 de dezembro de 2010 e ainda nao tive responta espero que a tam estra ei contato comigo


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  23. Renata

    Acho que vou ter que entrar no procon caso não me respondam ao email dessa vez. dizem que já reembolsaram, mas não o fazem, e nos direcionam a mandar um email para um suporte que não nos responde. super decepcionada com a tam.


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  24. Ray Do Vale

    Fiz um pedido de um reembolso junto com a minha agencia a seis meses atra no dia 20 de julho e ate agora nao recebi nada , o que eu posso fazer???


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  25. samoel tavares

    EU PRECISO FAZER O REEMBOLSO DE UMA PASSAGEM DE KACHAMBA PARA SAO PAULO, SO QUE O BILHETE SE ENCONTRA NA BOLIVIA, COMO FACO?


    • TAM Airlines
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  26. Eduardo Perim

    Olá tam,

    fui pedir o reembolso no site mas me pediram o numero do cartão de crédito. eu fui assaltado e não tenho mais esse cartão e por tanto eu não sei qual é o seu numero. quais são os procedimentos que eu faço para receber o reembolso? obrigado.


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  27. Araruta

    Nao sei para que blog para ficar colocando messagem repetida para resposta é automatico, sera ?

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  28. jorge roberto de oliveira

    fIZ O PEDIDO DO REEMBOLSO DIA 23/02 E AINDA NÃO TIVE O RETORNO DO DINHEIRO..GOSTARIA DE UM EXCLARECIMENTO..


    • TAM Airlines
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  29. antonio Carlos

    preciso resolver o meu reembolso de passagem cancelada.


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  30. glauco paiva

    FIZ O PEDIDO DE REEMBOLSO HA UM MES ATRAS E ME PEDIRAM UMA CONTA CORRENTE PARA DEPOSITO, A DÚVIDA É: EM QUANTO TEMPO EU RECEBO O REEMBOLSO??


    • TAM Airlines
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  31. istelio almeida pereira

    ate agora nao obitive respoatA DO REEBOLÇO


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  32. ediana alves de sousa

    FAZ ALGUM TEMPO QUE PEDI REEMBOLSO DE UAMS PASSAGENS, E ATÉ AGORA NADA FOI FEITO, GOSTARIA DE SABER QUANDO VÃO RESOLVER? OBRIGADA


    • TAM Airlines
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  33. ediana alves de sousa

    preciso do reembolço dos meus bilhetes, obrigada


    • TAM Airlines
      Olá Ediana! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  34. Mônica Sena

    bom tarde!!
    fiz uma solicitação de um reembolso no dia 31.01.11 pela 2ª vez, ate o momento 05.04.11 não recebi a devolução e nem resposta de nada, esta passagem foi ida e volta a volta que não foi utilizada, peço que tenha mais atenção com os clientes e não é tão facil como voces dizem de resolver não. obrigado


    • TAM Airlines
      Olá Mônica! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  35. Carol

    amigo, copiar e colar repoista só trocando o nome, não é legal. as pessoas vem aqui reclamar pq querem resolver seus problemas. não adianta vcs darem o telefone do call center se ela já disse que não conseguiu resolver por lá. tenham uma equipe para atender e resolver os problemas o público que comenta aqui. deem mais atenção a este tipo de cliente.


    • TAM Airlines
      Olá Carol, Pedimos que entre em contato com nosso twitter (@TAMAirlines) para que possamos ajudá-la. Obrigada.

  36. lucia de fatima da silva gomes

    compre uma passagen de ida e volta dia 7 e depois canselei deu que foi canselado.com 15 minutos depois comprei outra de ida e volta.quando veio a fatura do meu cartão veio como se eu tivesse comprado duas passagens que no caso fica 4 duas de ida e duas de volta.sendo ki eu só viajei uma vez uma de ida e uma de volta


    • TAM Airlines
      Olá Lucia! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  37. antonio Carlos

    Tenho um valor a ser reembolsado no valor de r$ 94,96, referente as passagens que foram comprada para srª Luana santos nº do documento: 957-2402403200 – código: (y3efto) com data da viagem para 15/02/10 aracaju – se/guarulhos/sp partida as 16:20, chegada as 20:20.
    retorno dia 28/02/10, as 10:45 guarulhos-sp/aracaju/se, só que essa viagem não foi concluida por motivo de força maior. só que até agora, não foi reembolsado o valor acima citado. peço que mantenho contato pelo fone: 11-8094-0204, o comprador das passagens. Antonio carlos.

  38. Andrea Ssantos

    Tentei usar o link que vocês disponibilizaram nesse tópico para solicitação de reembolso e não funciona. Não vai adiante após colocar os dados do pagador. Entrei direto pelo site e também não funcionou.Algo que deveria facilitar, adiantar a vida de todos, não funciona. De que outra forma, que seja eficiente, eu poderia obter esclarecimentos sobre o meu reembolso?


    • TAM Airlines
      Olá Andrea! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  39. giselle watanabe caramello

    o link para reembolso do site dessa empresa não funciona! não adianta mandar a mensagem de como devo proceder para chegar ao link! isso eu sei fazer. vocês é quem estão com “problemas” na página. por favor, verificar. Estou a tempos tentando pedir o reembolso!


    • TAM Airlines
      Olá Giselle! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  40. tereazinha

    cancelei uma compra apenas tres dias após efetuada, ou seja, nada havia sido pago, alguém me responda porque é que a tam não cancelou a compra no cartão e cobrou apenas a taxa de reembolso, uma vez que a parcela a pagar é muito maior que a taxa de reembolso???? pois não pretendo pagar a parcela, e muito menos pagar juros ao cartão, é uma vergonha que uma empresa deste porte seja tão negligente com seus clientes.

  41. Luciclei belo aLVES DOS SANTOS

    fIZ UMA COMPRA DE UMA PASSAGEM A TREIS MESES ATRAZ, INFELIZMENTE TIVE UM ERRO,ATÉ AI TUDO BEM,TIVE QUE COMPRAR OUTRA PASSAGEM,POREM ESTOU ATÉ HOJE TENTANDO O REEMBOLSO DA PASSAGEM E NÃO CONSIGO PORQUE? QUERO SUA AJUDA.


    • TAM Airlines
      Olá Luciclei! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  42. Almir

    Estou a algum tempo com problemas para reembolso de e-ticket.
    já passei email para “fale com o presidente” e para “reembolso-eticket” sem qualquer retorno.
    Será que teria como passarem um novo procedimento nesse blog ou receberei a mesma resposta de todos:
    Olá Almir! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado


    • TAM Airlines
      Olá, Almir. Os canais de atendimento são esses mesmo. Fale com o presidente, SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines e a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  43. raimundo adaõ gomes ferreira

    oi , quero saber qdo vcs da empresa vaõ faser o reemblso de uma passagem
    pr ja sepassaram mais de 60 dias e nda , estou entrando com uma açao contra a empresa , pq paguei duas passagens e so foi utilizado uma so , vou juntar a fatura que paguei e levar ate o juizado especial de pequenas cusas


    • TAM Airlines
      Olá Raimundo! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  44. simone

    nao consigo fazer reembolso de passagem, nem pelo site nem por fone….me ajudem


    • TAM Airlines
      Olá Simone! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

  45. Luiz Fernando da Graça assad

    Solicitei reembolso de bilhete, mais taxa de embarque de viajem para Campinas, que não foi realizada, sob o protocolo de No. 2320362 de 25 – 09 2011.
    Como até o momento não recebi os valores conforme informado, via cartão de credito, gostaria de uma solução para o problema.
    Aguardo respostas.
    Luuiz Fernando Assad


    • user_tam
      Olá, Luiz! Para que possamos ajudá-lo, pedimos por favor que entre em contato nos seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  46. eLIZABETH jUDITH mARIA bUOSI pABLOS

    Solicitei reembolso dia 18/08/2011 e até agora não recebi nenhum provento a que tenho direito Bilhete 957-2428-867126


    • user_tam
      Olá, Elizabeth! Por favor, caso ainda não tenha registrado, consulte os seguintes canais de atendimento para obter retorno sobre seu reembolso: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  47. Reginaldo Antonio Bsquesi

    qUERO RECEBER O REEMBOLSO DO BILHETE DE N. 9572423355888


    • user_tam
      Olá, Reginaldo! Para obter informações sobre reembolso, pedimos que registre sua solicitação nos seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  48. silvania

    Bom diante de tantas declarações e depoimentos vejo que sou mais uma reclamente do direito ao reembolso, só não consigo entender por que uma empresa tão seria e conceituada fica nesta enrolação, e não resolve nada não encontramos funcionarios ou responsaveis por darem uma resposta certa ou pelo menos que vão ser solucionados nosso direitos, acredite estou muito decepicionada, mais mesmo assim irei procurar meus direitos no procon.


    • user_tam
      Olá, Silvania. Por favor, registre sua reclamação nos seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  49. almir

    situaçao do pedido de reembolço do bilhete n 9572433484474


    • user_tam
      Olá, Almir! Por gentileza, registre sua solicitação nos seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  50. Lucas Lemos

    SINCERAMENTE: FIZ UMA SOLICITACAO DE REEMBOLSO EM AGOSTO E OUTRA EM NOVEMBRO DA MESMA PASSAGEM E ATÉ O MOMENTO NADA! SERÁ QUE VAI SER NECESSÁRIO ENTRAR NO PROCON PARA RECLAMAR SOBRE ISSO ??? GARANTO A VOCES QUE DE 2000 REAIS EM PASSAGENS GASTAS NA COMPANHIA EU TEREI O REEMBOLSO DE 100% DO VALOR MAIS OS DANOS MORAIS!!!


    • user_tam
      Olá, Lucas. Para reclamações, por favor, consulte os seguintes canais de atendimento: • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  51. alberto sampaio

    comprei uma passagem ida e volta vitoria es boston,boston vitoria ida 28/08 volta 15/09 viajei de ida e pede cancelamento da volta, comprei outra passagem de volta por outra cia no dia 15/09 na loja da tam aeroporto do rio de janeiro pedi o reembolso dos pontos que ate hoje nao retornaram para meu cartao fidelidade nr do bilhete 9572428893-796 favor olhar com urgencia pois estou precisando comprar outra passagem e meus pontos nao sao suficientes cartao fidelidade n 29222001 meu telefone 033 99073691 ja sao quase 90 dias ai nao dar ………..urgencia urgentissima


    • user_tam
      Olá, Alberto! Para obter informações sobre o reembolso de pontos, por favor, procure nossos canais de atendimento. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  52. Maria barrionuevo

    TenTei effectuate o reembolso de um Bilhete pelo link Mai’s encontra-se sem nenhum Campo para preenchimento de dados. Informe se este service esta inoperable por favor, pois ai efetuarei at raves domtelefone. Obrigada


    • user_tam
      Olá, Maria! Para obter informações sobre reembolso de bilhetes, por favor, procure nossos canais de atendimento. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  53. Neuracy leite

    tinha uma passagem para frankfurt ida e volta comprei numa agencia de viagem aqui em minha cidade e o dia pra mim viaja era dia11/112011 só que 2 dias fui cancelar a mesma ainda não recebi resporta da tam comprei no crtão já pague 4 pacela sendo em 6 x e mim arepedi e queria ver se haveria possibiliadade de reter essa passagem de volta pois gostaria de viajar pra frakfurt.aguardo resposta obrigado


    • user_tam
      Olá, Neuracy! Para que possamos ajudá-lo, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento: http://bit.ly/r2xiuk ou http://www.twitter.com/TAMAirlines. Obrigado.

  54. aLYNE rIGATTI

    estou a tres dias tentando pelo site fazer o processo para o reembolso de passagens mas nao estou obtendo exito algum. por favor preciso cancelar as mesmas aguardo retorno urgente.


    • user_tam
      Olá, Alyne! Para que possamos ajudá-la com seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento: http://bit.ly/r2xiuk ou http://www.twitter.com/TAMAirlines. Obrigado.

  55. Jéssica Pereira

    Bom dia, estou tentando pedir o reembolso, mas não aparece a página para preencher os dados do cartão. Como faço agora?


    • TAM Airlines
      Olá, Jéssica! Gostaríamos de registrar formalmente sua solicitação nos nossos serviços. Para isso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  56. ana cleia

    NAO ESTOU CONSEGUINDO PEDIR O REENBOLSO DA MINHA PASSAGEM .
    O QUE EU FAÇO ?


    • TAM Airlines
      Olá, Ana Cleia! Para que possamos ajudá-la, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  57. edilson

    eu estou tentando cancelar uma passagem e nao consigo e a tam nao da aminima atencao so manda cancelar pelo site e nao da certo


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  58. Adilson L de souza

    bom dia
    Preciso do reemolso, de uma passagem que comprei no mês de março para 16/03/2011. de rio Branco para brasilia e Brasilia para São paulo Codigo da reserva, de rio Branco para Brasilia voojj3585, de brasilia para São Paulo voo jj3711 . no valor de 687,23.
    aguardo contato
    muito obrigado ;
    Léia loiola


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  59. Jose Antonio Santos

    Em relação à compra pelo site da tam, é fácil e rápido porém,
    quando se tratar de alterações, igual “cancelar trecho, alterar data e, principalmente solicitar o reembplso”, TÓRNA-SE MUITO COMPLICADO. NESTE CASO -REEMBOLSO-, FAZ 2 DIAS QUE ESTOU TENTANDO ESSA AÇÃO NA PÁGINA “REEMBOLSO DE BILHETE” E SEMPRE ENCONTRO UM ENTRAVE. ME PARECE DE PROPÓSITO. POR FAVOR, ME ORIENTEM A RESPEITO.
    OBRIGADO,
    JOSE ANTONIO


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  60. lolita almeida camara guzzo

    Comprei 02 passagens ida e volta à curitiba como havia comprado 06 passagens, só na hora do embarque a funcionária da tam percebeu que a passagem do meu esposo faltava o nome filho e que nos casos de filho, neto e jr, é indispensável. tive que comprar uma nova passagem pagando com o meu cartão de crédito. No ato da nova compra, já no aeroporto, fui avisada para ligar no 4002-5700 solicitando a devolução dos pontos não utilizados que segundo o call center tam o erro foi meu, pois omiti o sobrenome ¨filho¨, pedi para ouvir a ligação, disseram que não seria possível, só através de rocesso judicial , é muito fácil falar que o erro é do consumidor e não provar, por que não posso ouvir a gravação?? estou casada há 30 anos, como eu ia esquecer o nome do meu marido? enfim , após falar com vários atendentes, me passaram para falar com a Sra. raquel zuleide que só me deixou mais irritada dizendo que qualquer dúvida era para eu entrar na justiça.
    Peço por gentileza que sejam mais sensíveis ao avaliar o meu caso e devolvam os meus 9mil pontos aos quais tenho direito.
    Ou seria este o jeito ¨tam¨ de tratar o consumidor

    Obrigada e aguardo uma resposta positiva


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  61. jarian macedo

    Não consigo solicitar o reembolso pois não tenho mais o nº do meu cartão o qual eu efetuei a compra. já entrei em contato pelo 4002 5700 e fui informado que só com o nº do cartão posso fazer o reembolso. o que devo fazer se a operadora diz não tem como fornecer o nº do cartão?


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  62. adriano dare

    Gostaria de utilizar este espaço para fazer uma reclamação, visto que pelo telefone fornecido pela TAM demora 13 minutos para ser atendido, segundo a mensagem eletrônica.
    Comprei faz 2 semanas uma passagem São Paulo – Frankfurt para embarcar apenas em 09/04 e volta para 16/06 (data mais barata na época), já que os preços estavam subindo a cada dia. Hoje por curiosidade, resolvi checar os preços no site da TAM e tomei um susto, porque a mesma passagem, para o mesmo destino, na mesma data, está custando 500 reais mais barata! Isso mesmo, uma passagem comprada depois é mais barata que a comprada há 2 semanas. Por esse valor de diferença, eu poderia cancelar o meu vôo, pagar a taxa de reembolso, comprar a passagem nova e ainda me sobrariam 200 reais!
    Eu moro e estudo faz 2 anos na Alemanha, sou um cliente da TAM e dou muita preferência par comprar passagens pela TAM, por ser uma empresa brasileira e pelo serviço prestado que é muito bom. Mas pelo o que eu vi hoje, estou me sentindo lesado e gostaria de saber o que a TAM pode fazer e tem a dizer sobre isso.
    Obrigado


    • TAM Airlines
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  63. wuedja

    estou solicitando o reenbolso,das passagens q comprei ida e volta rescife a guaruhos- sp ida dia 28 de dezembro e a volta seria dia 7 de fevereiro paguei a vista em boleto(loterica) o motivo da demora da solicitação do reembolso motivos de saúde ,aguradarei a resposta em meu em-mail desde já obrigado!!


    • TAM Airlines
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  64. normanda rocha sampaio

    FIQUEI FRUSTRADÍSSIMA. HOUVE UM SIMPLES ERRO DE DIGITAÇÃO NO NOME DA MNHA ACOMPANHANTE E HOUVE A NECESSIDADE DE CANCELAR A COMPRA, SOLICITAR O REEMBOLSO E COMPRAR UMA NOVA PASSAGEM PARA QUE NÃO PERDESSEMOS A OPORTUNIDADE DE FÉRIAS. ALIÁS, A COISA FICOU AINDA PIOR POIS NO MEU NERVOSISMO E FALTA DE EXPERIÊNCIA, SOLICITEI O CANCELAMENTO DAS DUAS RESERVAS E PEDI NOVAS COMO FOI ORIENTADO (ALIÁS MAL INFORMADA PRA CARAMBA). A ATENDENTE FOI SUPER ATENCIOSA, PORÉM ELA PODERIA TER ME DADO MAIS OPÇÕES COMO CONSULTAR RESERVAS ANTES DE CANCELAR POR EXEMPLO. NESSE CASO TERIA SIMPLEMENTE CANCELADO O DA MINHA AMIGA JÁ QUE NO FINAL FICAMOS NO MESMO VOÔ E HORÁRIOS. UMA SACANAGEM! CLARO QUE O ERRO FOI MEU NA HORA DE DIGITAR E QUE COBRAR UMA TAXA DE REEMISSÃO SERIA ACEITÁVEL, PORÉM PARA MINHA 1ª EXPERIÊNCIA A VIAGEM JÁ COMEÇOU MUITO MAL. TAMBÉM ME INFORMARAM UM REEMBOLSO DE 40%, PORÉM COMPREI A TARIFA PROMO IDA E VOLTA RJ – VIX (18/02 A 22/02) QUE NA TABELA DE TARIFAS DIZ REEMBOLSO DE 60%.
    FÉRIAS FRUSTRADAS LITERALMENTE. PEÇO QUE INFORMEM MELHOR O CLIENTE QUE, DURANTE O NEVORSISMO, PODERIA TER EVITADO TODO O PROCESSO E PIOR, GASTAR MUITO MAIS.

    BOA TARDE.


    • TAM Airlines
      Olá, Normanda! Para que possamos ajudá-la, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  65. almir

    quero saber o andamento de reembolso do bilhete 9572433484474 o n da solicitaçao e 2368578

  66. mirian nascimento matos

    REEMBOLSO DO DINHEIRO


    • TAM Airlines
      Olá, Mirian! Caso precise de ajuda com o reembolso de passagens, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  67. JuLice XAVIER NUNES

    boa noite!! solicitei reembolso no dia 31/01/12, até o momento não obtive respostas, ja acessei o site de reembolso e não me mandaram resposta alguma…nº solicitação 2408589 ..obrigada


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      Olá, Julice! Para que possamos ajudá-la em relação a seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. http://bit.ly/r2xiuk http://www.twitter.com/TAMAirlines

  68. Samantha Wuppschlander

    Solicitei o estorno do bilhete ZHU3DO há mais de dois meses e não houve resposta alguma por parte da tam. liguei na central de atendimento e disseram que estorno de débito só por e-mail e pediram que eu resolvesse no site, o site solicita que seja enviado um e-mail e nesse e-mail nunca há resposta! Para reaver o dinheiro só entrando na justiça?! Aguardo contato.


    • TAM Airlines
      Olá, Samantha! Para que possamos ajudá-la com relação a seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. • http://bit.ly/r2xiuk • http://www.twitter.com/TAMAirlines

  69. ricardo silva

    ola meu nome e ricardo ja estou a 3 meses esperando resposta da tam sobre o reembolso de minhas bagagem e ate agora e tam nao mim respondeu entao irei fazer de maneira diferente vou entrar com um demanda contra a tam porque isso que sendo feito e descaso com os clientes ok obrigado


    • TAM Airlines
      Olá, Ricardo! Para que possamos ajudá-lo em relação a seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. http://bit.ly/r2xiuk http://www.twitter.com/TAMAirlines

  70. Aline

    HÁ UMA SEMANA TENTO REALIZAR O REEMBOLSO ATRAVÉS DO LINK DISPONIBILIZADO, MAS A OPÇÃO REEMBOLSO DE BILHETES NÃO CARREGA ADEQUADAMENTE.
    ENVIEI E-MAIL PARA REEMBOLSO.ETICKET@TAM.COM.BR ESPERO QUE RESPONDAM PRONTAMENTE E QUE SEJA POSSÍVEL ACOMPANHAR A SOLICITAÇÃO ATRAVÉS DO MEU USUÁRIO FIDELIDADE.


    • TAM Airlines
      Olá, Aline! Para que possamos ajudá-la em relação a seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. http://bit.ly/r2xiuk http://www.twitter.com/TAMAirlines

  71. edson

    Boa noite, não estou conseguindo acessar reembolso de bilhetes, para pedir o reembolso dos pontos do cartão fidelidade que comprei duas passagens(minha e de minha esposa) e os valores das taxas de embarque, o motivo é alteração involuntária por motivos de alteração no nosso voo, aguardo contato.


    • TAM Airlines
      Olá, Edson! Para que possamos ajudá-lo em relação a seu reembolso, por favor, entre em contato por meio de nossos canais de atendimento, listados abaixo. Dessa forma, podemos receber seus dados pessoais com segurança. Obrigado. http://bit.ly/r2xiuk http://www.twitter.com/TAMAirlines

  72. janio

    boa tarde
    Acabei de efetuar a solicitação de reembolso, espero obter sucesso nesse processo, uma vez que percebo as dificuldades que os clientes encontram quando fazem solicitação.

  73. luiz fernando mascarenhas baricelli

    comprei com antecedencia de 90 dias 3 passagens para orlando,achando que estaria garantindo tarifa de melhor preço. então ocorre que para minha surpresa ,agora 30 dias antes do embarque a tarifa encontrada para os mesmos voos estão com diferença de r$2.598,36. a alternativa foi comprar novamente e cancelar a anterior com um onus para mim de 570,00 dolares como taxa. pergunto isso é justo.sou aposentado e planejei esta viajem com antecedencia

  74. luiz fernando mascarenhas baricelli

    continuando,quero o reenbolso total e não com desconto de taxas ,o que me parece justo pois nã sabia que procedimento de compra de bilhetes é UM LEILÃO.meu dinheiro é suado.aguardo solução respeitosa,obrigado.em tempo omito o codigo de reserva por segurança,no meu email voces encontraram.


    • TAM Airlines
      Olá Luiz, a solicitação de reembolso de seu bilhete está sujeita a cobrança de uma taxa. Confira as condições conforme o perfil de tarifa escolhido em http://bit.ly/LJ1QAV. Em caso de dúvidas, consulte também nossa Central de Vendas e Fidelidade ou envie uma mensagem para o nosso perfil no Twitter: @TAMAirlines

  75. WANILSON LUIZ FERREIRA

    engraçado é a tam dizer que é simples solicitar o reembolso de bilhetes, estou com um pedido de reemvolso feito desde o dia 16 mar 12 e até a presente data nada me foi reembolsado, o pior é que tive que solicitar por duas vezes o dito reembolso. me informaram que o processo havia sido concluído que iam me reembolsar em nada. nr protocolo no fale com o presidente 43361915.


    • TAM Airlines
      Olá Wanilson! Iremos verificar sua solicitação e retornamos em breve. Para mais informações, deixamos o nosso SAC 2.0 via Twitter a disposição, basta enviar uma mensagem ao perfil @TAMAirlines
    • TAM Airlines
      Olá Wanilson, informamos que o reembolso de seu bilhete foi realizado em 01/06/2012. Em caso de dúvidas, esteja a vontade para enviar uma mensagem ao nosso perfil no Twitter: @TAMAirlines. Saiba que permanecemos a disposição.

  76. jaime andre de souza

    Eu tinha passagem marcada dia 14/05/2012 mais por forças maiores não pude viajar ´pois fui até uma loja autotizada e pedi reembolso da mesma pois tive que pagar quarenta 40,00 reais de taxa de atendimento , alem disso tive que forçar para o atendente me entregar o recibo do valor cobrado na tal loja e até agora nada de reembolso !! gostaria de saber qual o melhor meio para resceber tal reembolso. Ou terei que entrar na justiça tJ. RS.


    • TAM Airlines
      Jaime, você pode solicitar o reembolso de seu bilhete em nosso site ou através de uma Loja TAM. Para mais informações, por favor, envie uma mensagem ao nosso perfil no Twitter: @TAMAirlines.

  77. jaime andre de souza

    comprei um bilhete, ida e volta pelo rapi10 poars para joapb sendo que faltando cerca de 5 cinco dias para à viagem cancelei a viagem e fui áté uma agencia da tam no shop praia de belas em porto alegre fui atendido pelo atendente que fez e pedido de reembolso . so que isso ja faz mais de trinta dias e até agora nada liguei para a operadora de cartão e nada pediram para entrar em contacta com a cia aerea , entrei por telefone mais não souberam me informar , já não sei o que faser? pois o é ticket numero -957224352675 foi comprado dia 05/06/2012 com cartão credicard quero solução pois este pedido de reembolso aqui na filial do shop praia de balas ja me custou 40 quarenta reais a vista que tive de pagar e aparece lá o tal pedido mais não aparece na tam segundo o atendente resolvam mau problema

  78. Laudsseia

    venho por meio dessa mensagem mas uma vez demostrar minha indignação com a empresa tam. fiz diversos pedidos de reembolso e de todos os pedidos feitos todos já ultrapassaram o prazo que a tam diz legal(30 dias) e agora me pergunto se o prazo são 10 dias pq terei que esperar mas 10 dias ulteis para assim receber? isso é se receber pois já me enrolaram tanto que já to desacreditada no que falam,sem contar que os atendentes do fale com o presidente a maiorioa são despreparados pois nem mesmo informaçoes concretas sabem dar.


    • TAM Airlines
      Laudsseia, gostaríamos de dialogar a respeito. Como precisaremos de mais dados, alguns pessoais, pedimos que entre em contato com a gente por meio do nosso atendimento via Twitter ou pelo serviço Fale com o Presidente. Dessa forma poderemos receber seus dados com segurança. Obrigado

  79. janio

    Bom dia
    prezado(a) hoje tem exatos 1 mes do pedido de reembolso, mas no site da tam pra consultar eles pedem um “numero de reembolso), mas confesso que não sei, simplesmente não guardei no momento de solicitar, gostaria de saber o que devo fazer pra ve minha situação? aguardo e agradeço desde ja.

  80. janio

    Solicitei o reembolso de uma passagem e já se passaram 34 dias e a tam se quer entrou em contato, deveriam pelo menos repeitar seus clientes, resolver alguma coisa e tal, espero uma resposta significativa para que assim possamos resolver de forma rápida e simples. estou no aguardo……

  81. Laudsseia

    mas uma vez estou aqui manifestando minha insatisfação com essa empresa de transporte aereo,fiz diversas solicitaçoes de reembolso e todas já se passaram do prazo estipulado,só que detalhe primeiro me informaram que tam só trabalha com doc em conta corrente pois bem que tipo de doc é esse que leva 10 dias ulteis pra cair na conta? pq até onde eu sei doc é exatamente 48 horas para ser creditado na conta.ai vou buscar informaçoes e os atendentes não sabem se quer passar algo exato poxa onde estar o respeito aos clientes de voçes?
    ou será que voçes acham que essa empresa não depende de clientes para sobreviver?
    pois bem eu quero e exijo uma resposta concreta pois já esperei todos os prazos que pediram,chega.

  82. sandra mara ferron

    gostaria de ter o reembolso do bilhete que comprei pra minha amiga: Norma Rodrigues, ja pedi esse reembolso e até agora nada pedi o reembolso dia 16/03/2012. numero do bilhete: 957-2439-380534 numero do registro de solicitação 2432747, liguei na TAM e a linha caiu de tanto que demorou e não obtive resposta,outra coisa comprei passagens para miami no valor de $2.929,12 e hoje fui ver os valores e tem passagens na mesma data com as mesmas conecções no valor de $2.588,13 e ai? eu tenho como reaver o valor que paguei a mais?

  83. klebson ferreira da silva

    perdi o comprovante do reembolso … e o dinheiro não caiu em minha conta … como faço pra ter meu rembolso sem o comprovante ??? abraço .


    • TAM Airlines
      Olá Klebson, pedimos que contate a nossa Central de Vendas e Fidelidade para verificar sua solicitação. Obrigado

  84. jaime martins pereira

    fiz reserva bilhete de passage,usando ponytos multiplus,,quero cancelar,o que fazer,,,hah muita,,tem prazo,,pois eh para embarque 13;12..2012

  85. Antonio Benigno de Oliveira

    viagem com a esposa, neuma santos de olivera, para o paraná

  86. evando bilio

    não consigo reembolsa o meu bilhete de passagens o sait esta acusando que o cartão de credito não foi este mas eu so tenho um cartão de credito com posso reemolsa este bilhete.

  87. evando bilio

    olá, comprei uma passagem de ida e volta em 5 parcelas, porem não poderei mais viajar por motivos pessoais. Cancelei a passagem e já paguei 2 parcelas e preciso do reembolso.
    EAPERO QUE A tam ENTRE EM CONTATO COMIGO
    grata.


    • TAM Airlines
      Olá! Para tirar suas dúvidas, enviar sugestões ou reclamações, conte conosco por meio de nossos canais de atendimento online. Você pode entrar em contato via Twitter, via Facebook, ou ainda pelo serviço Fale com o Presidente, que teremos o prazer em ajudar. Obrigado.

  88. joineide moreira da silva

    gostaria de saber quem tenho que procurar, comprei uma passagem mas, não viajei, fiz o reembolso pelo site mas não tive nenhuma resposta já fazem três meses. preciso de uma posição.

  89. rhayna

    o reembolso pode ser feito pra quem adquiriu passagem por milhas??
    qual valor será cobrado e gostaria de sber se as milhas serão extornadas integralmente
    obrigada

  90. Isa

    comprei minha passagem pelo site ida e volta, paguei a ultima parcela esse mes, mas nao poderei viajar. Nao estou conseguindo fazer o reembolso pelo link dado aqui. e tambem nao conseguir ligar pro 0800, como deve proceder??

  91. joão padilha

    muito bom

  92. Ana Claudia

    comprei duas passagens e houve uma alteração por parte da tam e gostaria de pedir o reembolso , pois onde resido nao tem lojas tam e nem aeroporto. como faço para solicitar?

Bagagem Porta-a-Porta: FACILIDADE PARA VOCÊ

 

Mais uma facilidade TAM para você: não precisa mais se preocupar em levar sua bagagem ao aeroporto, pois temos o “Bagagem Porta-a-porta”. Retiramos suas malas na sua residência (ou endereço de preferência) e entregamos no local escolhido, dentro das cidades atendidas, até as 18h do dia seguinte à solicitação. Fácil assim.

O serviço ainda não está disponível para todas as cidades operadas pela TAM, mas em breve será estendido. Os clientes que voam entre os aeroportos de São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Brasília, Salvador, Recife, Fortaleza, Vitória, Florianópolis, Curitiba e Porto Alegre já podem contar com a praticidade.

O Bagagem Porta-a-Porta pode ser contratado na hora que você for comprar sua passagem, ou ainda por meio de nossa Central de Atendimento. Os valores podem variar e há um limite de dois volumes por passageiro. Bagagens com até 23kg pagam R$49,90, entre 23kg e 46kg, R$99,80.

Gostou? Para contratar o serviço, é só ligar para 4002-5700 (São Paulo e regiões metropolitanas) ou 0800 570 5700 (demais regiões). Você também pode acessar nosso site para obter mais informações.

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Comentários

  1. Tom

    Nossa a tam sempre inovando e facilitando a vida de seus clientes…parabens a tam pela empresa que já é pela a excelencia que vocês e nós clientes tanto almejamos…

  2. manoel nazareno oliveira lopes junior

    estou a procura da bagagem de minha mãe que veio de manaus no dia 25/01/11. Deixamos nº


    • TAM Airlines
      Olá Manoel! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado.

  3. Manuella

    Boa tarde,

    ja procurei no site da Tam mas não achei a resposta que preciso.
    Vou viajar para belém (brasil) saindo de paris. além das malas que tenho direito, quero levar um carrinho de bebê, em sua embalagem de origem (caixa de papelão), com um peso de uns 15kg. quanto vou pagar para levar esse pacote? vai contar como uma mala suplementar?

    desde ja agradeço a resposta


    • TAM Airlines
      Olá Manuella! Nós da TAM agradecemos o seu contato e pedimos para que, em caso de dúvidas, procure nossa central de atendimento: 0800-570-5700 ou 4002-5700 caso seja de São Paulo. Você também pode entrar em contato com nosso SAC 2.0 http://twitter.com/TAMAirlines Ou acessar a página de contato do nosso site: http://www.tam.com.br/ Obrigado

Celular a bordo!

 

Você deve ter acompanhado recentemente quando anunciamos o novo serviço de telefonia móvel a bordo. Agora, os passageiros já podem utilizar celular durante alguns de nossos voos. Para que isso fosse possível, o serviço e o equipamento foram homologados pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) bem como pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Nosso primeiro teste foi feito, com total sucesso, no dia 28 de outubro, no voo JJ 3501 GRU-POA (Guarulhos – Porto Alegre). Confira abaixo como foi:

O sistema foi desenvolvido pela OnAir, joint venture da Airbus e da Sita, e garante total segurança aos passageiros, sem que o sinal dos celulares cause qualquer interferência nos comandos da aeronave. O sistema de celular a bordo permite até 8 chamadas de voz simultâneas, enquanto que o uso de SMS e dados é ilimitado.

Os passageiros serão orientados a desligar seus aparelhos eletrônicos durante as decolagens e pousos, pois o sistema oferece o sinal quando a aeronave atinge quatro mil metros de altitude.

Também temos um vídeo nas aeronaves com o sistema OnAir, explicando como o mecanismo funciona. Assista abaixo:

Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes:

1 – Em quais aeronaves o sistema está disponível?
Por enquanto, apenas em um Airbus A321 (prefixo PT-MXF). Essa aeronave voa entre algumas capitais do Norte e Sul do Brasil, além de São Paulo.

2 – Quais os serviços disponíveis?
- Realizar e receber ligações;
- Enviar e receber SMS e MMS;
- Enviar e receber emails;
- Navegar na internet (se o seu aparelho de celular tiver essa funcionalidade)

3 – Quanto custa o serviço?
Para informações sobre tarifas, consulte a sua operadora.

4 – Como o serviço será cobrado do passageiro?
O serviço oferecido será cobrado diretamente pela operadora, na fatura mensal do usuário, não tendo a TAM nenhuma responsabilidade por tais cobranças

5 – Posso utilizar meu telefone se oito pessoas estiverem fazendo ligações ao mesmo tempo?
Se oito pessoas já estiverem utilizando, a sua ligação entrará em uma “fila”. Assim que uma desligar, você poderá fazer sua ligação.

6 – Posso enviar SMS e utilizar minhas redes sociais enquanto outras pessoas acessam?
Sim, não há restrições nesses casos.

7 – O uso de aparelhos celulares não vai interferir nos sistemas de controle das aeronaves?
Não, o sistema foi desenvolvido com tecnologia de ponta e é totalmente seguro, além de ser homologado pelas autoridades competentes.

8 – Como o sistema funciona?
O sistema funciona via satélite, possibilitando que as informações atinjam, por meio das estações de solo, as redes públicas e as redes móveis de telefonia. Garantindo ,assim, a cobertura de comunicação e a segurança total durante o vôo.

9 – O que preciso ter para usar o sistema?
Um aparelho de celular com tecnologia GSM compatível com a freqüência 1800 Mhz (a grande maioria dos novos celulares e todos os smartphones são compatíveis). Além disso, seu celular precisa ter o serviço de roaming internacional habilitado. Se o seu celular for pré-pago é preciso que, além do roaming internacional habilitado, você tenha credito disponível.

Esperamos que aproveite esse novo serviço!

Caso tenha perguntas, dúvidas ou sugestões, estamos à disposição nos canais de atendimento TAM (Fale com o Presidente: 0800123200) ou pelo Twitter (@TAMAirlines)

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Comentários

  1. admin

    Oi André, agradecemos seu comentário! instruiremos os passageiros a deixarem os celulares em modo vibra-call. Além disso, nos voos no noturnos, a tripulação poderá desativar o serviço de voz, deixando apenas o serviço de dados e SMS habilitado.

  2. gabriel sabino da silva rodrigues

    eu vou viajar em março com a tam e adoraria que o AVIÃO que eu irei viajar posa falar no celular durante o voo

  3. Dia do Internauta FIQUE AINDA MAIS CONECTADO | Blog da TAM

    [...] Celular a Bordo Navegue na internet, mande SMS e faça ligações a partir de 4 metros de altura pelo serviço Celular a Bordo, que usa sinal de roaming internacional (cobrado diretamente pela sua operadora) servido por um sistema de satélites. [...]