Nossos clientes que voam entre cinco dos mais importantes e movimentados aeroportos do Brasil têm a disposição benefícios exclusivos, sem abrir mão da qualidade dos serviços que você já conhece.

Com as SUPERPONTES TAM, ao voar entre os aeroportos de Congonhas (São Paulo), Santos Dumont (Rio de Janeiro), Afonso Pena (Curitiba), Salgado Filho (Porto Alegre) e Confins (Belo Horizonte) você terá a disposição:

- Check-in pelo celular
Faça o check-in e escolha seu assento direto pelo celular¹. Além de ser mais sustentável, por não utilizar papel, você pode embarcar direto em nossos voos caso não tenha bagagem para despachar.

- Pontos em Dobro
Um objetivo é traçado conforme sua frequência média de voos nos últimos três meses e, ao atingi-lo, todos seus voos SUPERPONTES passam a pontuar em dobro²! Aproveite, pois esta é uma promoção por tempo limitado.

- Conectividade a Bordo
Um sistema de telefonia e transmissão via satélite que permite a você realizar ligações, enviar e receber SMS e MMS, além de acessar a internet durante o voo³.

- Frequência, Pontualidade e Regularidade
Com ampla frota e maior frequência de voos entre as SUPERPONTES, você tem muito mais opções para escolher a sua viagem. Contando ainda com melhor pontualidade e regularidade para cumprir seus horários!

- Entretenimento a Bordo
Além das nossas opções de entretenimento a bordo, você conta também com o jornal Primeira Chamada. Um resumo diário das principais notícias, produzido em parceria com a Agência Estado, de segunda a sexta.

- Portal Exclusivo
Um site com informações para facilitar a sua viagem conosco, onde você terá acesso ao Serviço de Bordo oferecido em nossos voos, pontualidade dos trechos, web check-in, promoção dos trechos, locação de veículos, reserva de hotéis e muitas outras vantagens.

Acesse agora mesmo: www.tam.com.br/superpontes

¹Este serviço está disponível em todos os voos diretos e nacionais com origem nos aeroportos de São Paulo (GRU e CGH), Rio de Janeiro (GIG e SDU), Brasilia, Porto Alegre, Curitiba, Belo Horizonte (CNF), Ribeirão Preto e São José do Rio Preto.
²Promoção por tempo limitado. Válida apenas para os clientes que voaram na média mais do que 2 trechos SUPERPONTES dentro dos 3 meses antecedentes. Consulte o regulamento no site www.tam.com.br/superpontes.
³Sujeito à disponibilidade do sistema na aeronave. Para utilização, o roaming internacional deve estar ativado. Confira as tarifas da sua operadora.

Muitas vezes, por pressa ou desatenção, acabamos errando na hora de escrever um e-mail ou preencher um documento. No caso de passagens aéreas algumas dúvidas às vezes acabam surgindo, mas é preciso ficar atento para não correr o risco de perder o voo. A maneira como o nome é preenchido na emissão de passagem é uma das dúvidas mais frequentes de nossos clientes. Por isso, fizemos uma lista com as regras para o preenchimento de passagens.

Se você tivesse a chance de realizar o seu sonho, o que pediria? A ONG Make-A-Wish Brasil procura responder a esses pedidos. Seu nome (literalmente “Faça um pedido”) não é apenas inspiracional: ela busca devolver a vivacidade às crianças com saúde debilitada por doenças graves. Desde 1980, nos Estados Unidos, a ONG ajuda pequenos batalhadores a lutarem diariamente por suas vidas. Desde 2008, quando chegou ao país, a filial brasileira já atendeu a mais de 300 pedidos, alguns em parceria com a nossa equipe, que acredita na nobreza do trabalho da ONG.

Já foram 10 pedidos atendidos pela nossa companhia (desde 2010, quando firmamos a parceria), que também ajudou indiretamente outros 27 sonhos serem realizados. Recentemente, dois especiais: Aline, 16 anos, que queria ser comissária e Rafael, de 7, que tinha vontade de ser comandante.

Em 2010, o Coordenador Trabalhista da TAM, Dr. Leonardo Braz, ficou sabendo do pedido de uma garota que se tratava de um câncer no GRAAC e que queria ser comissária de bordo. Voluntário da Make-A-Wish, ele entrou em contato com Aline para entender melhor esse sonho e encontrar uma maneira de torná-lo realidade. No início de março, Aline foi à nossa Academia de Serviços, em São Paulo, e recebeu o treinamento de comissárias da companhia. Ela realizou um voo entre São Paulo e Rio de Janeiro juntamente com a nossa tripulação, onde serviu nossas balas aos passageiros, e ainda pode passear pela Cidade Maravilhosa, onde conheceu o mar. Além de ter sido uma verdadeira Comissária de Bordo, ainda realizou mais esse sonho!

A outra história é do pequeno Rafael. Tratando de uma leucemia também no GRAAC, ele descobriu em conversas com os voluntários da Make-A-Wish que sua paixão estava nos ares: se encantava de verdade com aviões. A possibilidade de ser comandante por um dia era seu sonho. Assim, um dia inteiro de treinamento foi preparado por nós. Rafael teve um uniforme completo de piloto, feito sob medida para ele, realizou os procedimentos pré-voo com a tripulação, recebeu sua família a bordo e explorou a cabine de comando. Depois do desembarque, nosso mais novo comandante recebeu um distintivo de piloto e voltou para casa com um sonho realizado.

Demais, não é mesmo? Para saber mais sobre a Make-A-Wish Brasil® ou ajudar a realizar outros sonhos (você pode inclusive doar pontos Multiplus!), visite a makeawish.org.br.

Em 2011 o Brasil atingiu o número recorde de 23.397 transplantes de órgãos realizados. Somente na última década, este procedimento cresceu 124%, e desde 2001 somos parceiros do Ministério da Saúde para o transporte gratuito de órgãos. Um procedimento que possui algumas curiosidades que você provavelmente não conhecia:

- Os órgãos para transplante fazem parte de uma restrita lista de itens que não devem passar pelo detector de metais, uma preocupação para garantir as características naturais deles;
- A aeronave que transporta um órgão possui prioridade no momento da decolagem;
- O compartimento com o órgão deve ser acomodado na cabine aos cuidados do comandante do voo;
- Antes de qualquer passageiro, deve ser efetuado o desembarque do órgão transportado;
- Em 10 anos já transportamos gratuitamente mais de 6 mil órgãos.

Recentemente a equipe do Profissão Repórter, programa da TV Globo, acompanhou um dos transportes que realizamos. Veja como foi clicando aqui, ou assista a reportagem completa logo abaixo.

Foto: Reprodução/TV Globo

O nosso programa de fidelidade acaba de receber o prêmio Freddie Awards na categoria “Best Redemption Ability”, que avalia a melhor disponibilidade de resgates entre os programas de fidelidade das companhias aéreas das Américas.

A escolha do vencedor é baseada em votos dos próprios passageiros, que atribuíram ao Programa TAM Fidelidade a nota 9,57 (a maior pontuação já registrada entre todas as categorias do prêmio). Os outros programas que concorriam a este prêmio eram o American AAdvantage (American Airlines), o Delta SkyMiles (Delta) e o Southwest Rapid Rewards (Southwest).

O Programa TAM Fidelidade foi lançado em 1993, já distribuiu mais de 18 milhões de passagens-prêmio e somente no último ano embarcou mais de 3,6 milhões de passageiros. O cliente cadastrado no TAM Fidelidade pode resgatar bilhetes para a América do Sul com 15 mil pontos Multiplus na classe Econômica em baixa temporada, ou 20 mil em alta. Para voos dentro do Brasil, é necessário ter 10 mil pontos Multiplus, sendo que, em períodos promocionais, é possível encontrar bilhetes a partir de 4 mil.

No TAM Fidelidade também não há limitação de assentos para voos dentro da América do Sul, sendo possível viajar em qualquer data, inclusive durante feriados. Há ainda outras opções de resgates para a América do Norte e Europa, também sem limitações de assentos e datas, porém com uma quantidade maior de pontuação. Conheça como resgatar voos em todo o mundo acessando o nosso site.

O Freddie Awards é realizado desde 1988 pela revista Inside Flyer e contempla os programas de fidelidade de companhias aéreas de todo o mundo. Considerado o prêmio mais importante do setor, a edição deste ano foi realizada em 26 de abril, nos Estados Unidos.

No final de março o Airbus A380 passou pelo Brasil durante sua turnê pela América Latina. A passagem do gigante causou grande agitação entre os apaixonados por aviação e, enquanto esteve em São Paulo, chegamos a levar cinco fãs da nossa página no Facebook para conhecer a cobiçada aeronave de perto.

Para aguçar ainda mais a curiosidade sobre o A380, preparamos uma lista de 10 coisas que você possivelmente não sabia:

1) É o maior avião comercial de passageiros da história.
2) Fez seu primeiro voo comercial em 25 de outubro de 2007, saindo de Cingapura e indo para Sidney, com 471 passageiros.
3) Demorou mais de dez anos para ser desenvolvido.
4) Custou cerca de 12 bilhões de euros.
5) A primeira operadora para esta aeronave é a Singapore Airlines.
6) A Rolls-Royce foi escolhida em 1996 como a fornecedora oficial dos motores do A380, com o motor Trent 900.
7) O preço divulgado da unidade foi de US$375 milhões de dólares.
8 ) Devido a seu tamanho alguns aeroportos precisaram ser reprojetados para recebê-lo.
9) Com 79,8m de envergadura de asa e 73 metros de comprimento, ele quase não caberia no Maracanã, tamanhas suas proporções.
10) O projeto do A380 teve um quadro de funcionários de mais de 6 mil pessoas.

Há 20 anos o Comandante Rolim Adolfo Amaro lançava o “Fale com o Presidente”, um serviço pioneiro de atendimento ao consumidor no Brasil. Desde sua criação, o serviço mantém o mesmo ideal: “Se uma pessoa o procurar, atenda”.

Comandante Rolim sabia da importância do diálogo com o consumidor, de ouvir o que ele tem a dizer, absorver essas informações de maneira construtiva e responder da maneira mais sincera possível. Mais: entender e responder não era o suficiente, era preciso colocar em prática as sugestões. Não é à toa que a diretora do Fale, Daisy Souza Lacerda, responde até hoje diretamente ao nosso presidente, atualmente Marco Antonio Bologna, com quem se reúne semanalmente para apresentar sugestões de melhorias enviadas pelos clientes e envolvê-lo pessoalmente nos casos mais complexos.

Em 2011 foram quase 700 mil contatos recebidos pelo Fale com o Presidente. Hoje somos mais de 150 pessoas atendendo cerca de 68 mil telefonemas, 4 mil e-mails e quase 2 mil consultas via redes sociais por mês.

Comemoramos 20 anos de Fale com o Presidente, mostrando nosso esforço e disposição em buscar sempre a melhor solução possível, atendendo cada ligação de forma especial e tratando cada cliente de maneira única, como nos foi ensinado no passado e continuaremos a ensinar no futuro.

Você já parou para conversar com alguém sentado ao seu lado em uma viagem, no táxi ou na fila do banco e encontrou uma visão totalmente diferente sobre um determinado assunto? Essa é a oportunidade para conhecer a experiência que o diálogo proporciona e a chance de aprender com o próximo e sua vivência.

O diálogo também faz parte do nosso dia a dia, desde que começamos a existir. Por isso, é nele que se baseia nossa campanha de comunicação em 2012: Diálogos. Esse ano, reforçamos a nossa dedicação em proporcionar uma conversa ainda mais próxima com clientes, colaboradores e tripulação.

O projeto começa dentro de nossa companhia, em conversas com nossos funcionários, que estão na linha de frente da empresa, e continua em todas as formas de contato que temos com nossos clientes. Seja no atendimento, no entretenimento de bordo, nas redes sociais e em nossos informes publicitários.

Por isso, estamos lançando mensalmente pequenos vídeos que proporcionam diálogos inusitados, entre pessoas ricas em histórias. O mais recente, por exemplo, traz Diego Salomão, um mixologista que busca o equilíbrio de mundos opostos, e Fernanda França, maquiadora em loja de luxo e passista do samba, livre e despojada. “União” é o tema do Diálogos de Abril, que já contou também com outras conversas sobre equilíbrio, criação e distância que você pode assistir em nossa FanPage facebook.com/TAMAirlines, clicando em Diálogos.

Outra maneira de você ver essa teoria sendo colocada em prática é pelo nosso novo filme publicitário, que estreou no último dia 25 de março. Ele teve como protagonistas nossos próprios colaboradores, já que é por meio deles que você também conversa conosco. E, em breve, você também irá acompanhar histórias que nossos clientes, assim como você, têm a contar sobre viagens que realizaram conosco.

O inverno na Europa esse ano foi bem rigoroso, com muita neve castigando o Velho Continente. Nessas condições, os procedimentos de decolagem pedem um preparo específico da pista e da aeronave. Veja no infográfico como fazemos para garantir que tudo ocorra de forma segura.

A primeira edição do Projeto D, nosso concurso de design entre estudantes de instituições parceiras, chegou ao fim!

Ao longo de quase um ano, os participantes contaram com palestras sobre a operação e a marca TAM, com o objetivo de desenvolver projetos capazes de antecipar necessidades, transformar nosso cotidiano e, sobretudo, criar valor para a nossa marca.

Os projetos Clássicos da Moda, da dupla Emanoel Silva Santos e Natália Serafim Chvarts, e Era um Rabisco e Pulsava, de Daiane Ferreira Miranda Neves e Elisângela Brescansim, sugeriram uma renovação para os uniformes dos nossos tripulantes, enquanto o visual dos nossos agentes de aeroporto ficou de cara nova no projeto 20’s Neo Traditional de Ananda Gonçalves Lima, todos estudantes do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo, premiados com projetos de Uniformes.

Com projeto para “Aeroportos”, o destaque foi para Identidade de Bagagem, de Carolina Campos de Oliveira Ferreira, e Boarding Pass Art, de Fernanda Souza Vaz de Oliveira, ambas também estudantes da Belas Artes, que propõem um novo design para a identificação das bagagens despachadas e para o nosso cartão de embarque.

Já entre os projetos “Digital”, o vencedor, Museu Digital, pertence à dupla Ana Carolina Bastos da Silva e Juliana Pereira Cruz, do SENAC-SP, que apresentam uma reformulação do site do Museu TAM.

“Uma experiência única, motivadora e acima de tudo muito gratificante para nós jovens designers, a TAM nos ajudou a alçar voos muito mais altos”, contam Natália e Emanoel, que receberam troféu junto aos demais autores e orientadores dos projetos vencedores, que também irão visitar o Centro de Design da Boeing, em Seattle (EUA).

Você também pode saber mais sobre o TAM Projeto D acessando o site do concurso, e conhecer os projetos premiados clicando aqui!