20 anos de FALE COM O PRESIDENTE

 

Há 20 anos o Comandante Rolim Adolfo Amaro lançava o “Fale com o Presidente”, um serviço pioneiro de atendimento ao consumidor no Brasil. Desde sua criação, o serviço mantém o mesmo ideal: “Se uma pessoa o procurar, atenda”.

Comandante Rolim sabia da importância do diálogo com o consumidor, de ouvir o que ele tem a dizer, absorver essas informações de maneira construtiva e responder da maneira mais sincera possível. Mais: entender e responder não era o suficiente, era preciso colocar em prática as sugestões. Não é à toa que a diretora do Fale, Daisy Souza Lacerda, responde até hoje diretamente ao nosso presidente, atualmente Marco Antonio Bologna, com quem se reúne semanalmente para apresentar sugestões de melhorias enviadas pelos clientes e envolvê-lo pessoalmente nos casos mais complexos.

Em 2011 foram quase 700 mil contatos recebidos pelo Fale com o Presidente. Hoje somos mais de 150 pessoas atendendo cerca de 68 mil telefonemas, 4 mil e-mails e quase 2 mil consultas via redes sociais por mês.

Comemoramos 20 anos de Fale com o Presidente, mostrando nosso esforço e disposição em buscar sempre a melhor solução possível, atendendo cada ligação de forma especial e tratando cada cliente de maneira única, como nos foi ensinado no passado e continuaremos a ensinar no futuro.

TAGS: , Comentários: (17)


Comente esse post

Todos os comentários do blog passarão por moderação da equipe monitora, sendo excluídos todos os comentários contendo quaisquer tipos de ofensas ou discriminações.

Comentários

  1. alberto lopes baptista

    o primeiro voo agente jamais esquece .. voe tam

  2. María Arralde

    mi número de Tam fidelidade es 1149141884,no recuerdo la contraseña . me dicen que me la enviaron a mi correo pero yo no recibí nada.Dónde tengo que dirigirme ? Gracias


    • TAM Airlines
      Hola María! Para que puedamos enviarte la nueva clave se hace necesario ponerse en contacto por el fax 55 11 5582-9563 o email alteracaocadastral@multiplus.com.br. Gracias.

  3. Camila

    Prezados senhores,
    gostaria de saber como faço para obter uma oportunidade de trabalho na tam linhas aéreas, desde já agradeço.

    ATENCIOSAMENTE,
    CAMILA R. PEREIRA


    • TAM Airlines
      Olá Camila, você deve cadastrar seu currículo em nosso site, onde também poderá acompanhar as oportunidades disponíveis. Boa Sorte!

  4. vivaldi carneiro junior

    Sr.Presidente
    externo nesta oportunidade,minha satisfação e orgulho, como brasileiro e paulista que a TAM de um sonho desenvolvido pelo saudoso comandante rolim, tornou-se realidade, e nessa esfera, aproveito o momento para cumprimentá-lo por seus prepostos que são dignos de sustentarem em seus peitos o simbolo tão significativo ‘TAM’ que é o caso de DIANA PINHATI atendente e venda de passagens via fone.
    Parabéns a todos


    • TAM Airlines
      Olá Vivaldi, o seu reconhecimento é a prova que estamos no caminho certo, o que nos traz muita alegria! Saiba que levaremos sua menção à Diana Pinhati para o conhecimento de todos os envolvidos. Obrigado

  5. Flavio schmid

    Ilmo. Sr.

    Desejo registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo funcionário de nome LINO, do Call Center, que no último dia 25 demonstrou total paciência, boa vontade e comprometimento em solucionar a emissão de passagens aéreas que eu havia efetuado através do site.

    Parabéns.

    Flavio Schmid


    • TAM Airlines
      Olá Flavio, sua mensagem é a confirmação de que estamos no caminho certo! Saiba que transmitimos seu agradecimento a todos os envolvidos ;)

  6. Vera Lúcia Meneguzzo

    2a via do checkin – preciso por favor – passei o e-mail para
    saoao@tam.com.br e ainda não recebi resposta por favor
    aguardo no e-mail acima


    • TAM Airlines
      Olá Vera, gostaríamos de dialogar a respeito. Como precisaremos de mais dados, alguns pessoais, pedimos que entre em contato com a gente por meio do nosso atendimento via Twitter ou pelo serviço Fale com o Presidente. Dessa forma poderemos receber seus dados com segurança. Obrigado

  7. maria geonete dos santos ferreira

    gostaria de trabalhar na tam tenho segundo grau completo tenho disposiçao de horario moro riacho funo 1 trabalho na comissaria aerea de brasilia a 11anos mais gostaria de sai de la porque salario e muito pouco eles nao mim da nei uma oportunidade de cresce na empreza meu telefone para cotato e 83258534 brasilia

  8. maria geonete dos santos ferreira

    gostaria de trabalhar na tam

  9. Iêda fernandes de macedo gomes

    precisei mudar o meu i-mail e não estou conseguindo acesso com a Tam fidelidade. o meu novo i-mail e : ifmgomes@hotmail.com


    • TAM Airlines
      Olá Léda, sugerimos que envie uma menção ao nosso perfil no Twitter, @TAMAirlines, ou consulte aqui como entrar em contato com o nosso serviço Fale com o Presidente, para obter mais informações sobre seu acesso ao Programa TAM Fidelidade. Obrigado

  10. Luiza Elizabete Freire Teles Lino

    Quero aqui deixar a minha alegria e tranquilidae em um voo da tam. saí e Salvaor com estino a manaus, lugar onde nunca tinha visitado. Sabia que o percuro era longo e com muitas escalas. bem, sou fibromiágica e já imagino viajar , mesmo de avião, pois por não ter deformidades, nunca consigo prioridaes. dia 03/ 03/ 2013, foi o dia que fiz esse voo para Manaus e, já imaginado que seria uma jornada difícil para mim, o que não aconteceu, pela presteza, simpatia e cordialidade do chefe de cabine desse voo, o alexandre araujo. o tempo todo esteve sempre solicito e com muita educação, não só para comigo, como com os outros passageiros. seria muito bom, eu que sempre viajo de avião, encontrar um alexandre. O voo ficaria bem mais agradável. parabéns alexandre araujo,Obrigada presidente.

  11. ricardo jose moreira

    sR. PRESIDENTE VENHO AQUI ELOGIAR A EFICIENCIA DOS FUNCIONÁRIOS DE SUA EMPRESA DO GALEÃO/RJ SOARES, JONATHAN E OUTROS POR QUEM FUI ATENDIDO NO DIA 0404/2013, VOO DO rIO /SANTIAGO DO cHILE, UMA VEZ QUE MEU VOO FOI CANCELADO ÀS 21:25, GOSTARIA DE AGRADECER A GENTILEZA DOS MESMO COMO FUI TRATADO NO AEROPORTO DO GALEÃO, DIANTE DE TANTO CONSTRANGIMENTO ESSES FUNCUIONARIO RESOLVERÃM TODOS OS PROBLEMAS COM A DIPLOMACIA DE PROFISSIONAIS QUE MERECEM TODO RESPEITO DA EMPRESA, FUI MUITO BEM TRATADO POR ELES, GOSTARIA DE AGRADECER E PARABENIZAR A EFICIENCIA DESSES FUNCIONÁRIOS QUE ESTAVAM DE SERVIÇO NO DIA 04/04/13 E 05/04/13, PARABENS, ESSES FUNCIONÁRIOS MERECEM TODO RESPEITO E CONSIDWERAÇÃO. À VOCES FUNCIONARIOS DA TAM QUE TRABALHARAM NOS DIAS 04/05/13 E 13/04/13 MEUS AGRADECIMENTOS, VOCES FORAM FANTÁSTICOS. OBRIGADO PELA ATENÇÃO VOCES FAZEM PARTE DOS FUNCIONÁRIOS DESSA EMPRESA QUE MERECEM SER RECONHECIDOS PELA EMPRESA. sOARES E JONATHAM, MEU MUITO OBRIGADO PELA ACOLHIDA, PARABENS, A TAM NECISSITA DOS SERVIÇOS DE VOCES. PEÇO DESCULPAS SE FUI ABUSADO., MEU MUITO OBRIGADO PELA GENTILEZA DE TODOS VOCES QUE TRABALHARAM NO GALEÃO NOS DIAS 04/0413 E NA MINHA VOLTA 13/04/13. MEUS AGRADECIMENTOS A TAM PELO PROFISSIONALISMO DE TODOS VOCES.

Participe com a gente de DIÁLOGOS

 

Você já parou para conversar com alguém sentado ao seu lado em uma viagem, no táxi ou na fila do banco e encontrou uma visão totalmente diferente sobre um determinado assunto? Essa é a oportunidade para conhecer a experiência que o diálogo proporciona e a chance de aprender com o próximo e sua vivência.

O diálogo também faz parte do nosso dia a dia, desde que começamos a existir. Por isso, é nele que se baseia nossa campanha de comunicação em 2012: Diálogos. Esse ano, reforçamos a nossa dedicação em proporcionar uma conversa ainda mais próxima com clientes, colaboradores e tripulação.

O projeto começa dentro de nossa companhia, em conversas com nossos funcionários, que estão na linha de frente da empresa, e continua em todas as formas de contato que temos com nossos clientes. Seja no atendimento, no entretenimento de bordo, nas redes sociais e em nossos informes publicitários.

Por isso, estamos lançando mensalmente pequenos vídeos que proporcionam diálogos inusitados, entre pessoas ricas em histórias. O mais recente, por exemplo, traz Diego Salomão, um mixologista que busca o equilíbrio de mundos opostos, e Fernanda França, maquiadora em loja de luxo e passista do samba, livre e despojada. “União” é o tema do Diálogos de Abril, que já contou também com outras conversas sobre equilíbrio, criação e distância que você pode assistir em nossa FanPage facebook.com/TAMAirlines, clicando em Diálogos.

Outra maneira de você ver essa teoria sendo colocada em prática é pelo nosso novo filme publicitário, que estreou no último dia 25 de março. Ele teve como protagonistas nossos próprios colaboradores, já que é por meio deles que você também conversa conosco. E, em breve, você também irá acompanhar histórias que nossos clientes, assim como você, têm a contar sobre viagens que realizaram conosco.

TAGS: , Comentários: (1)


Comente esse post

Todos os comentários do blog passarão por moderação da equipe monitora, sendo excluídos todos os comentários contendo quaisquer tipos de ofensas ou discriminações.

Comentários

  1. arthur camara

    Parabens pela campanha – dialogos.
    nossa tam, sempre inovando.
    por isto e outras muitas razões, é a nossa preferida e a numero um no brasil.

Conheça os procedimentos de DECOLAGEM NA NEVE

 

O inverno na Europa esse ano foi bem rigoroso, com muita neve castigando o Velho Continente. Nessas condições, os procedimentos de decolagem pedem um preparo específico da pista e da aeronave. Veja no infográfico como fazemos para garantir que tudo ocorra de forma segura.

TAGS: , , Comentários: (0)


Comente esse post

Todos os comentários do blog passarão por moderação da equipe monitora, sendo excluídos todos os comentários contendo quaisquer tipos de ofensas ou discriminações.

Conheça os vencedores do TAM Projeto D

 

A primeira edição do Projeto D, nosso concurso de design entre estudantes de instituições parceiras, chegou ao fim!

Ao longo de quase um ano, os participantes contaram com palestras sobre a operação e a marca TAM, com o objetivo de desenvolver projetos capazes de antecipar necessidades, transformar nosso cotidiano e, sobretudo, criar valor para a nossa marca.

Os projetos Clássicos da Moda, da dupla Emanoel Silva Santos e Natália Serafim Chvarts, e Era um Rabisco e Pulsava, de Daiane Ferreira Miranda Neves e Elisângela Brescansim, sugeriram uma renovação para os uniformes dos nossos tripulantes, enquanto o visual dos nossos agentes de aeroporto ficou de cara nova no projeto 20’s Neo Traditional de Ananda Gonçalves Lima, todos estudantes do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo, premiados com projetos de Uniformes.

Com projeto para “Aeroportos”, o destaque foi para Identidade de Bagagem, de Carolina Campos de Oliveira Ferreira, e Boarding Pass Art, de Fernanda Souza Vaz de Oliveira, ambas também estudantes da Belas Artes, que propõem um novo design para a identificação das bagagens despachadas e para o nosso cartão de embarque.

Já entre os projetos “Digital”, o vencedor, Museu Digital, pertence à dupla Ana Carolina Bastos da Silva e Juliana Pereira Cruz, do SENAC-SP, que apresentam uma reformulação do site do Museu TAM.

“Uma experiência única, motivadora e acima de tudo muito gratificante para nós jovens designers, a TAM nos ajudou a alçar voos muito mais altos”, contam Natália e Emanoel, que receberam troféu junto aos demais autores e orientadores dos projetos vencedores, que também irão visitar o Centro de Design da Boeing, em Seattle (EUA).

Você também pode saber mais sobre o TAM Projeto D acessando o site do concurso, e conhecer os projetos premiados clicando aqui!

TAGS: , Comentários: (0)


Comente esse post

Todos os comentários do blog passarão por moderação da equipe monitora, sendo excluídos todos os comentários contendo quaisquer tipos de ofensas ou discriminações.

Hoje é uma data muito especial, é o dia INTERNACIONAL DA MULHER

 

As mulheres possuem uma importância e participação indiscutíveis em nossa história. Por isso, além dos nossos parabéns e obrigado a todas vocês, gostaríamos de homenageá-las relembrando alguns eventos históricos da aviação protagonizados pelas mulheres.

Stuart Scott
Voltamos então há mais de 100 anos, quando Stuart Scott (ou Betty Scott), sem querer, voou a uma altura de 12 metros durante suas aulas de voo. De lá pra cá, muitas mulheres se tornaram notáveis graças ao seu domínio na arte de pilotar e deixaram sua marca na história da aviação.

Harriet Quimby

Ela foi a primeira mulher a receber um certificado de piloto do Aero Clube da América e, menos de um ano depois, em 16 de abril de 1912, foi a primeira a voar através do Canal Inglês. Entretanto, seu voo que durou 59 minutos, passou despercebido pela mídia devido ao naufrágio do Titanic, um dia antes.

Anésia Pinheiro Machado e Teresa de Marzo
No Brasil diversas mulheres também registraram seus nomes na história da aviação. A primeira aviadora do Brasil foi Anésia Pinheiro Machado, que recebeu seu brevê do Aero Club do Brasil e realizou seu primeiro voo de São Paulo para o Rio de Janeiro com apenas 18 anos.
Poucas horas mais tarde, Teresa de Marzo se tornou a primeira mulher brasileira a pilotar um avião. Colega de Anésia, Teresa obteve o brevê número 76, enquanto a amiga ficaria com o 77.

Ada Rogato
Não poderíamos ainda deixar de citar Ada Rogato, detentora de inúmeros marcos na história da aviação e do paraquedismo. Ada é a detentora do brevê nº. 1 de paraquedista e a primeira mulher no mundo a saltar de um helicóptero. Foi ela também a primeira pessoa a cruzar a selva amazônica em um avião e que, em 1951, voou por uma distância de 51 mil km percorrendo as três Américas até chegar ao Alasca. O Cessna 140 utilizado por ela nesta encontra-se exposto no Museu TAM, e você pode conhecê-lo neste vídeo abaixo.

Comentários: (0)


Comente esse post

Todos os comentários do blog passarão por moderação da equipe monitora, sendo excluídos todos os comentários contendo quaisquer tipos de ofensas ou discriminações.