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20 anos de FALE COM O PRESIDENTE

 

Há 20 anos o Comandante Rolim Adolfo Amaro lançava o “Fale com o Presidente”, um serviço pioneiro de atendimento ao consumidor no Brasil. Desde sua criação, o serviço mantém o mesmo ideal: “Se uma pessoa o procurar, atenda”.

Comandante Rolim sabia da importância do diálogo com o consumidor, de ouvir o que ele tem a dizer, absorver essas informações de maneira construtiva e responder da maneira mais sincera possível. Mais: entender e responder não era o suficiente, era preciso colocar em prática as sugestões. Não é à toa que a diretora do Fale, Daisy Souza Lacerda, responde até hoje diretamente ao nosso presidente, atualmente Marco Antonio Bologna, com quem se reúne semanalmente para apresentar sugestões de melhorias enviadas pelos clientes e envolvê-lo pessoalmente nos casos mais complexos.

Em 2011 foram quase 700 mil contatos recebidos pelo Fale com o Presidente. Hoje somos mais de 150 pessoas atendendo cerca de 68 mil telefonemas, 4 mil e-mails e quase 2 mil consultas via redes sociais por mês.

Comemoramos 20 anos de Fale com o Presidente, mostrando nosso esforço e disposição em buscar sempre a melhor solução possível, atendendo cada ligação de forma especial e tratando cada cliente de maneira única, como nos foi ensinado no passado e continuaremos a ensinar no futuro.

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Comentários

  1. alberto lopes baptista

    o primeiro voo agente jamais esquece .. voe tam

  2. María Arralde

    mi número de Tam fidelidade es 1149141884,no recuerdo la contraseña . me dicen que me la enviaron a mi correo pero yo no recibí nada.Dónde tengo que dirigirme ? Gracias


    • TAM Airlines
      Hola María! Para que puedamos enviarte la nueva clave se hace necesario ponerse en contacto por el fax 55 11 5582-9563 o email alteracaocadastral@multiplus.com.br. Gracias.

  3. Camila

    Prezados senhores,
    gostaria de saber como faço para obter uma oportunidade de trabalho na tam linhas aéreas, desde já agradeço.

    ATENCIOSAMENTE,
    CAMILA R. PEREIRA


    • TAM Airlines
      Olá Camila, você deve cadastrar seu currículo em nosso site, onde também poderá acompanhar as oportunidades disponíveis. Boa Sorte!

  4. vivaldi carneiro junior

    Sr.Presidente
    externo nesta oportunidade,minha satisfação e orgulho, como brasileiro e paulista que a TAM de um sonho desenvolvido pelo saudoso comandante rolim, tornou-se realidade, e nessa esfera, aproveito o momento para cumprimentá-lo por seus prepostos que são dignos de sustentarem em seus peitos o simbolo tão significativo ‘TAM’ que é o caso de DIANA PINHATI atendente e venda de passagens via fone.
    Parabéns a todos


    • TAM Airlines
      Olá Vivaldi, o seu reconhecimento é a prova que estamos no caminho certo, o que nos traz muita alegria! Saiba que levaremos sua menção à Diana Pinhati para o conhecimento de todos os envolvidos. Obrigado

  5. Flavio schmid

    Ilmo. Sr.

    Desejo registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo funcionário de nome LINO, do Call Center, que no último dia 25 demonstrou total paciência, boa vontade e comprometimento em solucionar a emissão de passagens aéreas que eu havia efetuado através do site.

    Parabéns.

    Flavio Schmid


    • TAM Airlines
      Olá Flavio, sua mensagem é a confirmação de que estamos no caminho certo! Saiba que transmitimos seu agradecimento a todos os envolvidos ;)

  6. Vera Lúcia Meneguzzo

    2a via do checkin – preciso por favor – passei o e-mail para
    saoao@tam.com.br e ainda não recebi resposta por favor
    aguardo no e-mail acima


    • TAM Airlines
      Olá Vera, gostaríamos de dialogar a respeito. Como precisaremos de mais dados, alguns pessoais, pedimos que entre em contato com a gente por meio do nosso atendimento via Twitter ou pelo serviço Fale com o Presidente. Dessa forma poderemos receber seus dados com segurança. Obrigado

  7. maria geonete dos santos ferreira

    gostaria de trabalhar na tam tenho segundo grau completo tenho disposiçao de horario moro riacho funo 1 trabalho na comissaria aerea de brasilia a 11anos mais gostaria de sai de la porque salario e muito pouco eles nao mim da nei uma oportunidade de cresce na empreza meu telefone para cotato e 83258534 brasilia

  8. maria geonete dos santos ferreira

    gostaria de trabalhar na tam

  9. Iêda fernandes de macedo gomes

    precisei mudar o meu i-mail e não estou conseguindo acesso com a Tam fidelidade. o meu novo i-mail e : ifmgomes@hotmail.com


    • TAM Airlines
      Olá Léda, sugerimos que envie uma menção ao nosso perfil no Twitter, @TAMAirlines, ou consulte aqui como entrar em contato com o nosso serviço Fale com o Presidente, para obter mais informações sobre seu acesso ao Programa TAM Fidelidade. Obrigado

  10. Luiza Elizabete Freire Teles Lino

    Quero aqui deixar a minha alegria e tranquilidae em um voo da tam. saí e Salvaor com estino a manaus, lugar onde nunca tinha visitado. Sabia que o percuro era longo e com muitas escalas. bem, sou fibromiágica e já imagino viajar , mesmo de avião, pois por não ter deformidades, nunca consigo prioridaes. dia 03/ 03/ 2013, foi o dia que fiz esse voo para Manaus e, já imaginado que seria uma jornada difícil para mim, o que não aconteceu, pela presteza, simpatia e cordialidade do chefe de cabine desse voo, o alexandre araujo. o tempo todo esteve sempre solicito e com muita educação, não só para comigo, como com os outros passageiros. seria muito bom, eu que sempre viajo de avião, encontrar um alexandre. O voo ficaria bem mais agradável. parabéns alexandre araujo,Obrigada presidente.

  11. ricardo jose moreira

    sR. PRESIDENTE VENHO AQUI ELOGIAR A EFICIENCIA DOS FUNCIONÁRIOS DE SUA EMPRESA DO GALEÃO/RJ SOARES, JONATHAN E OUTROS POR QUEM FUI ATENDIDO NO DIA 0404/2013, VOO DO rIO /SANTIAGO DO cHILE, UMA VEZ QUE MEU VOO FOI CANCELADO ÀS 21:25, GOSTARIA DE AGRADECER A GENTILEZA DOS MESMO COMO FUI TRATADO NO AEROPORTO DO GALEÃO, DIANTE DE TANTO CONSTRANGIMENTO ESSES FUNCUIONARIO RESOLVERÃM TODOS OS PROBLEMAS COM A DIPLOMACIA DE PROFISSIONAIS QUE MERECEM TODO RESPEITO DA EMPRESA, FUI MUITO BEM TRATADO POR ELES, GOSTARIA DE AGRADECER E PARABENIZAR A EFICIENCIA DESSES FUNCIONÁRIOS QUE ESTAVAM DE SERVIÇO NO DIA 04/04/13 E 05/04/13, PARABENS, ESSES FUNCIONÁRIOS MERECEM TODO RESPEITO E CONSIDWERAÇÃO. À VOCES FUNCIONARIOS DA TAM QUE TRABALHARAM NOS DIAS 04/05/13 E 13/04/13 MEUS AGRADECIMENTOS, VOCES FORAM FANTÁSTICOS. OBRIGADO PELA ATENÇÃO VOCES FAZEM PARTE DOS FUNCIONÁRIOS DESSA EMPRESA QUE MERECEM SER RECONHECIDOS PELA EMPRESA. sOARES E JONATHAM, MEU MUITO OBRIGADO PELA ACOLHIDA, PARABENS, A TAM NECISSITA DOS SERVIÇOS DE VOCES. PEÇO DESCULPAS SE FUI ABUSADO., MEU MUITO OBRIGADO PELA GENTILEZA DE TODOS VOCES QUE TRABALHARAM NO GALEÃO NOS DIAS 04/0413 E NA MINHA VOLTA 13/04/13. MEUS AGRADECIMENTOS A TAM PELO PROFISSIONALISMO DE TODOS VOCES.

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