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Há 20 anos o Comandante Rolim Adolfo Amaro lançava o “Fale com o Presidente”, um serviço pioneiro de atendimento ao consumidor no Brasil. Desde sua criação, o serviço mantém o mesmo ideal: “Se uma pessoa o procurar, atenda”.
Comandante Rolim sabia da importância do diálogo com o consumidor, de ouvir o que ele tem a dizer, absorver essas informações de maneira construtiva e responder da maneira mais sincera possível. Mais: entender e responder não era o suficiente, era preciso colocar em prática as sugestões. Não é à toa que a diretora do Fale, Daisy Souza Lacerda, responde até hoje diretamente ao nosso presidente, atualmente Marco Antonio Bologna, com quem se reúne semanalmente para apresentar sugestões de melhorias enviadas pelos clientes e envolvê-lo pessoalmente nos casos mais complexos.
Em 2011 foram quase 700 mil contatos recebidos pelo Fale com o Presidente. Hoje somos mais de 150 pessoas atendendo cerca de 68 mil telefonemas, 4 mil e-mails e quase 2 mil consultas via redes sociais por mês.
Comemoramos 20 anos de Fale com o Presidente, mostrando nosso esforço e disposição em buscar sempre a melhor solução possível, atendendo cada ligação de forma especial e tratando cada cliente de maneira única, como nos foi ensinado no passado e continuaremos a ensinar no futuro.
o primeiro voo agente jamais esquece .. voe tam
mi número de Tam fidelidade es 1149141884,no recuerdo la contraseña . me dicen que me la enviaron a mi correo pero yo no recibí nada.Dónde tengo que dirigirme ? Gracias
Prezados senhores,
gostaria de saber como faço para obter uma oportunidade de trabalho na tam linhas aéreas, desde já agradeço.
ATENCIOSAMENTE,
CAMILA R. PEREIRA
Sr.Presidente
externo nesta oportunidade,minha satisfação e orgulho, como brasileiro e paulista que a TAM de um sonho desenvolvido pelo saudoso comandante rolim, tornou-se realidade, e nessa esfera, aproveito o momento para cumprimentá-lo por seus prepostos que são dignos de sustentarem em seus peitos o simbolo tão significativo ‘TAM’ que é o caso de DIANA PINHATI atendente e venda de passagens via fone.
Parabéns a todos
Ilmo. Sr.
Desejo registrar meu agradecimento pelo excelente atendimento prestado pelo funcionário de nome LINO, do Call Center, que no último dia 25 demonstrou total paciência, boa vontade e comprometimento em solucionar a emissão de passagens aéreas que eu havia efetuado através do site.
Parabéns.
Flavio Schmid
2a via do checkin – preciso por favor – passei o e-mail para
saoao@tam.com.br e ainda não recebi resposta por favor
aguardo no e-mail acima
gostaria de trabalhar na tam tenho segundo grau completo tenho disposiçao de horario moro riacho funo 1 trabalho na comissaria aerea de brasilia a 11anos mais gostaria de sai de la porque salario e muito pouco eles nao mim da nei uma oportunidade de cresce na empreza meu telefone para cotato e 83258534 brasilia
gostaria de trabalhar na tam
precisei mudar o meu i-mail e não estou conseguindo acesso com a Tam fidelidade. o meu novo i-mail e : ifmgomes@hotmail.com
Quero aqui deixar a minha alegria e tranquilidae em um voo da tam. saí e Salvaor com estino a manaus, lugar onde nunca tinha visitado. Sabia que o percuro era longo e com muitas escalas. bem, sou fibromiágica e já imagino viajar , mesmo de avião, pois por não ter deformidades, nunca consigo prioridaes. dia 03/ 03/ 2013, foi o dia que fiz esse voo para Manaus e, já imaginado que seria uma jornada difícil para mim, o que não aconteceu, pela presteza, simpatia e cordialidade do chefe de cabine desse voo, o alexandre araujo. o tempo todo esteve sempre solicito e com muita educação, não só para comigo, como com os outros passageiros. seria muito bom, eu que sempre viajo de avião, encontrar um alexandre. O voo ficaria bem mais agradável. parabéns alexandre araujo,Obrigada presidente.
sR. PRESIDENTE VENHO AQUI ELOGIAR A EFICIENCIA DOS FUNCIONÁRIOS DE SUA EMPRESA DO GALEÃO/RJ SOARES, JONATHAN E OUTROS POR QUEM FUI ATENDIDO NO DIA 0404/2013, VOO DO rIO /SANTIAGO DO cHILE, UMA VEZ QUE MEU VOO FOI CANCELADO ÀS 21:25, GOSTARIA DE AGRADECER A GENTILEZA DOS MESMO COMO FUI TRATADO NO AEROPORTO DO GALEÃO, DIANTE DE TANTO CONSTRANGIMENTO ESSES FUNCUIONARIO RESOLVERÃM TODOS OS PROBLEMAS COM A DIPLOMACIA DE PROFISSIONAIS QUE MERECEM TODO RESPEITO DA EMPRESA, FUI MUITO BEM TRATADO POR ELES, GOSTARIA DE AGRADECER E PARABENIZAR A EFICIENCIA DESSES FUNCIONÁRIOS QUE ESTAVAM DE SERVIÇO NO DIA 04/04/13 E 05/04/13, PARABENS, ESSES FUNCIONÁRIOS MERECEM TODO RESPEITO E CONSIDWERAÇÃO. À VOCES FUNCIONARIOS DA TAM QUE TRABALHARAM NOS DIAS 04/05/13 E 13/04/13 MEUS AGRADECIMENTOS, VOCES FORAM FANTÁSTICOS. OBRIGADO PELA ATENÇÃO VOCES FAZEM PARTE DOS FUNCIONÁRIOS DESSA EMPRESA QUE MERECEM SER RECONHECIDOS PELA EMPRESA. sOARES E JONATHAM, MEU MUITO OBRIGADO PELA ACOLHIDA, PARABENS, A TAM NECISSITA DOS SERVIÇOS DE VOCES. PEÇO DESCULPAS SE FUI ABUSADO., MEU MUITO OBRIGADO PELA GENTILEZA DE TODOS VOCES QUE TRABALHARAM NO GALEÃO NOS DIAS 04/0413 E NA MINHA VOLTA 13/04/13. MEUS AGRADECIMENTOS A TAM PELO PROFISSIONALISMO DE TODOS VOCES.