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Temos uma novidade que irá facilitar o seu embarque e tornar sua viagem ainda mais confortável: agora é possível comprar antecipadamente o excesso de bagagem! Com essa nova possibilidade, ao adquirir o excesso previamente, você obtém 20% de desconto em relação à tarifa que pagaria normalmente em nossos balcões de atendimento.
Entenda melhor as vantagens deste novo serviço na comparação abaixo:
Antes:
Os passageiros que viajavam entre cidades brasileiras, ou para destinos na América do Sul, poderiam despachar uma bagagem de até 23Kg. Já os passageiros embarcando com destino a Europa ou América do Norte poderiam despachar duas bagagens de até 32 kg.
Nessas situações, os passageiros que despachassem quilos ou volumes extras em suas bagagens pagariam pelo excedente somente no momento do check-in, em nossos balcões de atendimento, com tarifas que variam conforme a origem e o destino do voo.
E como poderá ser feito com a compra antecipada de excesso de bagagem?
Os limites de peso e volume permanecem os mesmos. No entanto, o passageiro terá a vantagem e a comodidade de poder adquirir antecipadamente, através do nosso site ou Central de Vendas e Fidelidade, excessos de bagagem de até 5 kg, 10 kg, 20 kg ou 30 kg no caso de voos entre cidades brasileiras ou com destinos na América do Sul, com a vantagem ainda de contar com um desconto de 20% em relação à tarifa que pagaria normalmente no momento do check-in.
Já em voos para a Europa e América do Norte, você pode aproveitar a comodidade de adquirir antecipadamente até três peças de bagagem extra por passageiro, porém não é oferecido desconto para estes destinos.
Independente de seu destino, fique tranquilo. O embarque será permitido caso você ultrapasse o peso ou número de peças adquiridos antecipadamente. Neste caso será cobrado apenas o valor referente ao excedente, sem o desconto oferecido na compra antecipada.
Nos casos em que o excesso comprado não for utilizado, não haverá reembolso do mesmo, ou endosso, e/ou transferência para outro passageiro e/ou voo com origem/destino diferente.
A compra antecipada está disponível, no momento, apenas para voos TAM (com o código JJ) e pode ser adquirido durante a compra de sua passagem em nosso site.
Também é possível utilizar este serviço após emitir o seu bilhete. Neste caso, contate nossa Central de Vendas e Fidelidade através dos telefones 4002 5700 (capitais) ou 0800 570 5700 (outras localidades) com até 24 horas de antecedência ao horário de embarque. Confirma mais informações em nosso site, acesse: www.tam.com.br/bagagem.
Gostaria de saber porque na hora de viajar a bolivia por exemplo me dizem que so posso levar 23 quilos (tarifa mais barata)
PARABÉNS PELO BLOG.
DICA EM CASO DE EXTRAVIO DE BAGAGEM: NA MÁQUINA FOTOGRÁFICA EU LEVO A FOTO DAS MINHAS MALAS PARA FACILITAR NOS SETORES DE BUSCA.tAMBÉM, SEMPRE AS ROUPAS SÃO DIVIDIDAS ENTRE MALAS E BOLSA DE MÃOS NAS PROPORÇÕES IGUAIS PARA NO CASO DE PERDA DE UMA MALA POR EX. EU TENHO O BÁSICO NA OUTRA MALA OU NA BOLSA DE MÃO.
Vocês precisam atualizar as informações no seu website, como tambem a dos funcionarios. O numero do telefone que foi fornecido pela ocasião de uma mala extraviada (31)3689-2231, “não existe”. A unica possibilidade de entrar em contato com o pessoal da tam é voltar ao aeroporto.
Este serviço poderia ser bem melhor……..
Olá, gostaria de saber com exatidão o peso e a quantidade de bagagem que eu posso levar em uma viajem para buenos aires pois em alguns lugares está 23kg e aqui no blog está duas bagagens com 32 kg cada uma (classe econômica).
Obrigada
fazem 10 dias que a bagagem da minha filha de menor extraviou, e todas as malas tinham etiquetas de prioridade, ate agora nada e nem um piosicionamento da tam. espero que esse blog nao seja so pra elogios da tam, e sim um canal pra se resolver problemas como esse. que tipo de prioridade e essa? agradeco se a tam me der um posicionamento,ja que os telefones aqui no brasil e em NY ninguem atende.
ontem cheguei de viagem e meu esposo reclamou a falta das bagagens ,gostair de saber se locaLIZARAM TODAS E QUANDO SERA ENTREGUE?
AGRADEÇO O ATENDIMENYO DA TAM NO AEROPORTO
sE EU VIAJO DOS EUA PARA CARACAS COM UMA DETERMINADA COMPANHIA E DEPOIS DE CARACAS PARA BELO HORIZONTE COM A TAM, QUANTOS QUILOS POSSO LEVAR?
parabens pelo blog, bastante util. estou em vias de comprar uma passagem de dublin (onde resido) a natal-rn, com voos operados pela bmi e tam. neste caso fiquei em duvida, achava que o limite de bagagem era de 23kg, mas se pensar bem, brasil fica na america do sul…
qual seria o limite neste caso?
estou de mudança do rio de janeiro para bogotá e preciso levar uma grande quantidade de livros, necessários ao trabalho que irei desepenhar na colômbia. gostaria que me informasem sobre o limite de bagagem para este trecho. obrigada.
gostaria de saber onde a tam encaminha as malas extraviadas (quebradas) para arrumar em curitiba/pr, porque tive um bagagem extraviada, que foi retirada por um funcionário, em minha casa e até hoje (quase um mês depois) não obtive qualquer resposta, e não consigo essa informação por telefone (que nunca são atendidos).
Obrigada.
Michelle
Necessito urgente do telefone do LL da tam no aeroporto de Salvador. Grata.
Bom Dia,
minha bagagem foi extraviada na ultima sexta-feira dia 25/3/11 no aeroporto de guarulhos e fiz todo o procedimento que o funcionario da tam me passou.ate omomento a bagagemnao foi retirada no meu endereco,e o numero de telefone que me passaram na atende ou nao funciona 24452209,24454284,40025700 e 08005705700. tem algum email que eu possa verificar o andamento do processo de extravio de bagagem.
Estou precisando que seja encontrado o carrinho de bebe da minha filha com urgencia!!
Nao posso mais ficar carregando ela no colo.
Voo 3887 brasilia – Curitiba dia 19/03
Urgente, urgente!!
tam extravio 03 malas dia 07.03.2011 – ahc poa 37543, nao encontrou as mesmas e informa que foram para processo indenização, mas não perguntou se concordo com indenização, quero e preciso das minhas malas
Vou fazer o trecho NY a SP em classe executiva, com passagem resgatada com milhas. cada hora um funcionário me informa uma coisa. Afinal, qual é a minha franquia de bagagens neste caso? caso a franquia seja de 3 bagagens de 32kg cada, e eu trouxer mais uma bagagem, simplesmente teria que pagar o excesso (100 dólares)? ou existe um total de peso limite por pessoa que se exceder, não é permitido nem pagando?
agradeço se puder me esclarecer.
DEIXE SUA MENSAGEMsaindo aqui da italia,minha filha vai levar duas malas de 23 kilos.se ela levar mais uma d e 23 kilo.qto ela deve pagar por essa mala a mais?obrigado
minha bagagem foi extravida… e foi pra outro destino.
não sei o que fazer…
bom dia.
gostaria de saber como devo proceder para ser ressarcida das despesas com extravio de bagagem, pois as minhas duas malas foram extraviadas no brasil, no meio de uma viagem de turismo para a república dominicana, de forma que só fui receber a bagagem uma semana depois.
tive despesas com roupas, produtos de higiene, entre outros, já que fiquei com a roupa do corpo. sem contar o stress e transtorno para localização das malas em país estrangeiro, pois elas foram enviadas sem qualquer identificação, vindo a localizá-las pessoalmente no depósito da empresa american airlines, ressaltando que ia pessoalmente no aeroporto todos os dias, bem assim fazia ligações internacionais para a tam manaus em busca de informações e ninguém sabia informar o paradeiro das malas, somente que foram enviadas num voo da empresa american airlines.
moro em balneário camboriú/sc e voltei de viagem essa semana.
Obrigada.
por favor fornece um endereco eletronico (email) para que possamos efutuar uma comunicacao efetiva entre empresa e passageiro.
grata!
PRECISO SABER COM URGÊNCIA, SOBRE A “MALA” EXTRAVIADA NO DIA 29/06. NA SALA DE DESEMBARQUE FOI INFORMADO UM NÚMERO DE TELEFONE DE CONTATO, MAS NÃO ME ATENDEM, NÃO AGUENTO ESSA FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM O USUÁRIO
Quanto ao extravio de bagagem, se todas os cuidados foram tomados, se as malas chegaram sem Rodas, estouradas e rasgadas e o protocolo de reclamação foi feito tanto na ida (florianópolis/recife) quanto na volta (recife/florianópolis) porque nos dois momentos tive problemas, se a companhia ficou de ligar dando um retorno, se a Companhia não retornou e quando foi feito contato do cliente com a empresa nada acontece e se e se e se… Como deverei proceder? não é a primeira vez que isso acontece.
Meu pai teve sua mala extraviAda no voo grU jj34847 dia 03 dezembro de 2011. Ele nao esta conseguindo enrar em contato com a tam para recupera-la! Gostaria de saber para qual numero posso ligar aqui do brasil para ajuda-lo?????? Obrigada
NAO ME DERAM RETORNO SOBRE O EXTRAVIO DE MINHA BAGAGEN?
gostaria de saber qtos kg é permitido por pessoa? e se devo fazer uma mala por pessoa de acordo com o peso ou posso multiplicar o peso em dois e fazer uma mala com mais peso para duas pessoas?
Ola, há um mês que mando emails a TAM, TAM viagens, perguntando sobre o peso das bagagens que poderei levar de Londres-UK a Londrina-PR com troca de aeronave em Guarulhos, mais até agora ninguém me responde, o numero de telefone informado no site não existe.
Eu não quero nada de vocês, apenas o direito a informação, só quero saber o que eu posso e o que eu não posso.
Espero que alguém responda essa mensagem.
Obrigado.
O Meu filho RICARDO DE ARRUDA CAMPOS TREVISANI EMBARCOU COM VOCÊS PARA A ITÁLIA, ONDE CHEGOU ONTEM (10/01), 18h35min. a mala de roupas dele foi extraviada. ele tomou todas as providencias e até agora nada. estou tentando de todas as formas. até no fale com o presidente já tentei. nenhum numero dá informações sobre o ocorrido. é a primeira viagem dele. tenho certeza que vocês tomarão uma providência.
Bom dia
Meu nome é Simony , ontem voltei de Buenos Aires para São Paulo(destino londrina) , e perdi minha mala, já abri uma reclamação no aeroporto de GRU, eu moro em salvador- ba, fui passar as férias em buenos aires, mais vou trabalhar um mês aqui em londrina, por isso meu destino final é aqui. Estou apenas com a roupa do corpo preciso das minhas roupas para trabalhar, hoje eu não vou ao trabalho por incompetência de alguém.
Ontem foi a pior viagem que já tive, comprei minha passagem pela tam, mais não sei porque me mandaram nesta empresa Lan, onde parece fazer tudo errado. Desde Buenos Aires que deveria ter saido do aeroparque as 5:55 am, mais saiu do ezeiza quase 11:00 am, e chegou em guarulhos 15:00, onde eu perdi meu outro voo para londrina que seria as 14:25. Já estava preocupada com o este voo que perdi, esperando minha mala e nada, olha que cheguei antes deles começarem a por as malas na esteira, muito cansada e com a pressão baixa por ter comido apenas um lanche com presunto e queijo, e nada da minha mala, fiz a reclamação, passei pela alfandega, e fui atraz do meu voo, o atendimento da Lan é muito bom, mais a organização que não é, me mandaram para congonhas, peguei um taxi e fui, meu voo saiu as 18:20 e sabe oque me serviram, ah claro que vocês sabem.
Mais tudo isso já passou, oque eu preciso agora são das minhas roupas, maquiagens para trabalhar. E claro de todos os meus pertences da mala.
Aguardo respostas.
Simony
gOSTARIA DE SABER SE POSSO LEVAR EM MINHA BAGAGEM DE MÃO UM ACESSORIO ELETRONICO MEDINDO 20X20CM.
Vou voltar de Londres para o brasil com uma passagem iniciada no brasil, mas tenho um artigo esportivo (Bicicleta), este artigo conta como uma das minhas bagagem de 32kg? Existe algum problema em despaxar este artigo? Obrigado
Ola gostaria de me certificar qual o peso das malas, em classe executiva que posso levar, meu voo sai de caracas’venezuela para brasil, aki em caracas me dizem que o peso eh de 33 kg por pessoa mas o site informa outra outra. aguardo o mais breve possivel. abracos
caros colegas da tam, com relação aos televisores abaixo de 26 polegadas, paga-se alguma taxa?