Loading ...Hoje completamos um mês desde quando nos juntamos a LAN e nos tornamos LATAM e,
para comemorar, fizemos este infográfico que mostra um pouco do ótimo resultado desta união.
Arquivo da tag: LAN
Um mês de Grupo LATAM Airlines
27
jul 2012 . 13:44h
Tire todas as suas dúvidas sobre oGRUPO LATAM AIRLINES
22
jun 2012 . 11:21h
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A partir de hoje, somos um dos maiores grupos de aviação do mundo, com mais de 51 mil funcionários e voos para 150 diferentes destinos em 22 países.
Uma mudança como esta pode gerar muitas dúvidas, e as respostas você encontra aqui mesmo. Clique nas perguntas abaixo e entenda melhor este novo cenário!
Essa é uma relação de perguntas e respostas para esclarecer eventuais dúvidas dos nossos Clientes. As situações descritas estarão vigentes a partir do dia 27 de Junho de 2012, sujeitas à alterações que podem ser realizadas no decorrer dos processos.
GERAIS
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1. Qual é a expectativa da TAM e da LAN com relação à fusão?
LAN e TAM pretendem formar o grupo líder de companhias áreas na América Latina que contará com a maior frota de aeronaves e poderá oferecer aos seus passageiros e clientes de carga a melhor conectividade da região, por meio da coordenação eficaz dos horários de voos, uma distribuição comercial otimizada, pelo lançamento de novas rotas e voos e pela expansão do negócio de cargas. Dessa maneira, as duas companhias aéreas seguirão impulsionado a industria da aviação da América Latina e o desenvolvimento de toda a região.
Como resultado, essa fusão dará origem a um dos dez maiores grupos de companhias aéreas do mundo, líder na América Latina, oferecendo seus serviços de transporte em mais de 120 destinos e 23 países, com a maior frota de aeronaves da região (299 aviões e ordens de 250) e 51 mil funcionários. Transportará por ano aproximadamente 59 milhões de Passageiros e 951 mil toneladas de carga.
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2. Qual aliança será escolhida pela TAM e pela LAN após a fusão?
Essa decisão ainda não foi tomada. A TAM permanece na Star Alliance e a LAN na OneWorld. Informaremos oportunamente sobre qualquer evolução nesse tema.
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3. Qual será o nome da nova companhia após a fusão?
Com a fusão, a denominação social da nova Holding será “LATAM Airlines Group S.A.” (“Grupo LATAM”), mas ambas empresas continuarão operando como linhas aéreas separadas, mantendo suas respectivas identidades e marcas atuais.
PARA SUA VIAGEM
Antes de embarcar:
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1. Comprei um bilhete para voar pela LAN. Posso trocar a passagem para voar pela TAM ao mesmo destino?
É possível utilizar bilhetes LAN para embarcar em voos TAM e vice-versa desde que as devidas alterações sejam feitas. Essas alterações devem ser feitas sempre pela empresa que emitiu o bilhete original.
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2. Estou no Aeroporto. Posso utilizar minha passagem LAN para um voo da TAM e vice-versa?
Não é permitido trocar de voo de uma companhia a outra no aeroporto, sem que a reserva tenha sido previamente no voo desejado e as devidas alterações efetuadas. Para verificar que tipo de alteração podem ser feitas no bilhete adquirido, é necessário dirigir-se à empresa emissora do bilhete.
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3. A fusão afetará as minhas reservas de voo?
Não, a TAM e a LAN seguem operado como duas companhias aéreas independentes e nossos Clientes podem continuar viajando em ambas, conforme nosso acordo de code share. Os Clientes podem continuar fazendo suas reservas como sempre.
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4. Como eu faço uma reserva?
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5. Os voos da TAM e da LAN terão sua numeração modificada?
Por enquanto, os voos das duas companhias continuam com seus números, sem alteração.
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6. Mudei meus planos de viagem. Houve alguma alteração no processo de pedido de reembolso de passagens?
O reembolso deverá ser solicitado sempre à empresa que emitiu o bilhete.
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7. Posso alterar minha passagem LAN em uma loja TAM e vice-versa?
Não, os bilhetes emitidos pela TAM, só podem ser modificados em uma loja TAM e bilhetes LAN só podem ser modificados nas lojas LAN.
Nos Aeroportos:
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8. Como a fusão afetará a minha experiência de viagem nos aeroportos? Haverá balcões de check-in e portões de embarque especiais? Quando poderemos notar as mudanças?
A TAM e a LAN continuam operando como duas companhias aéreas independentes, sendo assim, sua experiência de viagem no Aeroporto não de mudar. Entretanto, estamos trabalhando para oferecer um serviço de excelência para todos os nossos Clientes no aeroporto. As companhias pertencentes ao Grupo LATAM Airlines continuarão avançando no trabalho de integração de suas operações. As novidades sobre os novos benefícios serão divulgadas em momento oportuno.
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9. Onde devo fazer meu check-in?
O check-in deve ser realizado na companhia aérea que opera o primeiro trecho de sua viagem. Ou seja, se a sua viagem Salvador/Lima é realizada pela TAM no trecho Salvador/São Paulo e pela LAN no trecho São Paulo/Lima, o check-in deverá ser feito no balcão da TAM. No retorno, como o primeiro trecho é realizado pela LAN, o check-in deverá ser feito no balcão da LAN.
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10. Houve alguma alteração no processo de embarque?
Não, o processo de embarque permanece igual. É feito o embarque antecipado para Passageiros com necessidades especiais e para passageiros viajando de 1ª. Classe e Classe Executiva, Premium Economy de LAN, além dos passageiros de categorias superiores dos Programas Lan Pass e TAM Fidelidade.
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11. Terei acesso às salas VIPs da TAM e da LAN?
Sim, os passageiros das categorias Comodoro e Premium Silver do Lanpass e os passageiros de das categorias Fidelidade Black e Vermelho terão acesso às salas VIPs das duas companhias. Entretanto, o acesso as salas VIPs de outras companhias aéreas da Star Alliance e OneWorld se limitará às categorias especificas (LANPASS Emerald e Sapphire para as salas VIPs Oneworld e Fidelidade Black e Vermelho para as salas VIPs da Star Alliance). Estamos realizando todos os esforços para oferecer aos nossos Passageiros Premium a melhor experiência possível nas salas VIP.
A bordo:
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12. Que comodidades e serviços haverá a bordo dos voos TAM e LAN após a fusão?
Os produtos e serviços ainda não foram padronizados, mas nos esforçaremos para oferecer as comodidades que nossos Clientes mais apreciam. Enquanto esse processo não se conclui, nossos produtos e serviços a bordo podem ser diferentes entre as companhias.
Bagagem:
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13. O que devo fazer caso precise de alguma ajuda com a minha Bagagem?
O Cliente deverá solicitar ajuda para a companhia aérea que opera o último segmento da viagem. Estamos trabalhando para combinar os serviços de bagagem das duas companhias de forma a oferecer uma solução rápida e satisfatória as demandas relativas ao serviço de bagagem.
Serviço ao Cliente:
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14. A quem devo contatar para obter ajuda para situações após o voo?
Recomendamos se comunicar diretamente com a companhia aérea que emitiu sua passagem. De toda forma, ambas as companhias receberão suas dúvidas e lhe oferecerão toda ajuda possível.
Passageiros Frequentes:
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15. Qual programa de fidelização será utilizado pela TAM e pela LAN após a fusão?
A TAM e a LAN continuam operado com suas respectivas marcas e produtos, assim como com seus respectivos programas de fidelização, LANPASS e TAM Fidelidade. As regras de cada programa, suas categorias e o saldo das contas se mantém inalterados.
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16. Será possível acumular kms LANPASS/pontos Multiplus no TAM Fidelidade quando eu viajar de TAM e LAN respectivamente?
Sim, você poderá acumular kms LANPASS/pontos Multiplus no TAM Fidelidade quando voar na outra companhia aérea. É importante informar o seu número do programa de fidelização quando voar em outra companhia aérea para que seja feito o registro de seus kms/pontos Multiplus.
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17. Como poderei verificar se os kms ou pontos Multiplus acumulados em voos TAM/LAN foram corretamente creditados?
Normalmente, o crédito de pontos/kms de outras companhias leva até 10 dias para aparecer no extrato de sua conta. Se seus pontos/kms não foram registrados, preencha o formulário de solicitação no site www.tam.com.br ou www.lan.com para a inclusão da pontuação retroativa.
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18. Posso resgatar pontos Multiplus do TAM Fidelidade ou kms LANPASS por voos da TAM e da LAN respectivamente?
Sim, você poderá resgatar seus kms/pontos em qualquer voo da rede de ambas companhias aéreas, de acordo com as regras vigentes para resgate, tarifas e disponibilidade de cada companhia aérea.
Consulte pelo website para conhecer a quantidade de kms/puntos necessários para efetuar o resgate. -
19. Poderei trocar pontos Multiplus no TAM Fidelidade ou kms LANPASS por upgrades de cabine ou usar os cupons de upgrade LAN ao voar pela LAN e pela TAM?
Não, os upgrades de cabine, seja por utilização de kms/pontos, seja por utilização de cupons, não estarão disponíveis de forma recíproca entre as companhias aéreas. Continuam existindo diferenças entre os programas já que as companhias estão mantendo suas operações separadas, por enquanto.
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20. Posso somar meus pontos Multiplus no TAM Fidelidade com kms LANPASS em uma só conta?
Por enquanto, não será possível somar nem transferir pontos Multiplus do TAM Fidelidade ou kms LANPASS de uma conta a outra. Tampouco será possível acumular em mais de um programa por voo. Cada programa opera de maneira independente.
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21. Posso trocar pontos Multiplus no TAM Fidelidade ou kms LANPASS por passagens em voos OneWorld ou Star Alliance?
Enquanto a decisão sobre as Alianças não seja tomada, o Cliente poderá trocar seus pontos Multiplus no TAM Fidelidade em companhias parceiras da Star Alliance ou kms LANPASS em companhias parceiras da OneWorld.
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22. Qual aliança será escolhida pela TAM e pela LAN após a fusão?
Essa decisão ainda não foi tomada. A TAM permanece na Star Alliance e a LAN na OneWorld. Informaremos oportunamente sobre qualquer evolução nesse tema.
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23. Será possível somar kms LANPASS e pontos Multiplus no TAM Fidelidade para me qualificar a uma categoria superior em um dos dois programas?
Não é possível somar pontos e kms para a qualificação das categorias superiores.
Por enquanto, cada programa opera de maneira independente, assim como as suas regras para upgrade de modalidade. -
24. Os clientes que possuem o TAM Fidelidade Black ou Vermelho terão acesso aos benefícios oferecidos por essas categorias quando voarem pela LAN?
Os clientes TAM Fidelidade Black e Vermelho terão direito aos seguintes benefícios ao voar pela LAN: check-in preferencial no Aeroporto para voos internacionais, embarque prioritário, prioridade para a retirada de bagagem para voos internacionais, acesso as salas VIP próprias da LAN. Para ter direito a esses benefícios, é necessário apresentar seu cartão TAM Fidelidade das categorias Black ou Vermelha com data vigente.
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25. Posso usufruir dos meus benefícios Oneworld na TAM e vice-versa (da Star Alliance na Lan)?
Não. Os benefícios Oneworld só podem ser usufruídos quando o Cliente voa com empresas aéreas desta Aliança. O mesmo vale para os benefícios Star Alliance.
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Que lindo! quero muito fazer parte deste grupo também, sou comissária a espera de uma oportunidade com currículo cadastrado no site da tam.
Parabéns grupo latam!