Primeiramente, os bilhetes que serão alterados devem ter sido emitidos por meio do site da TAM e você deverá estar logado no TAM Fidelidade durante essa emissão. Assim, caso você tenha feito a emissão pelo site, porém não esteve logado no TAM Fidelidade durante o processo, o bilhete não poderá ser alterado por meio do site.

Para o processo de alteração do bilhete, você precisará se logar ao site com o número do cartão Fidelidade e sua assinatura eletrônica. O bilhete não pode ter sido adquirido com pontos Fidelidade e deve estar dentro da validade. Você poderá alterar a data e o horário do voo, mas não a origem ou o destino, e possíveis taxas ou diferenças só podem ser pagas com cartão de crédito. Para alterações que sobram troco, você será orientado a procurar uma de nossas lojas. Se você fez uma reserva para mais de um passageiro, a alteração deverá ser feita para todos.

Bilhetes emitidos sem estar logado no TAM Fidelidade

Se você emitiu seu bilhete de outra forma que não tenha sido logado no site, você poderá remarcar seu bilhete através de nossa central de atendimento.

Porém, se você emitiu seu e-ticket em uma agência, será necessário que você se dirija a uma de nossas lojas, a fim de verificar as regras de substituição para seu bilhete.

Sobre a reemissão de bilhetes

O bilhete deve ser reemitido antes da aceitação no check-in. Entre as condições da reemissão de bilhetes, vale lembrar que um bilhete internacional pago não poderá ser substituído por um nacional, e vice versa.

O bilhete pode ser substituído quantas vezes forem necessárias, a qualquer momento dentro do prazo de validade. Há também a possibilidade de substituição de tarifas promocionais para menor valor, se a regra da tarifa permitir.

Se o seu bilhete foi emitido com pontos Fidelidade, você ainda tem uma vantagem: pode alterar um bilhete internacional para um trecho nacional e vice versa (lembrando que bilhetes emitidos com pontos só podem ser trocados em uma loja TAM). Se na troca sobrarem pontos, eles retornam automaticamente para o extrato Fidelidade. Se sobrar taxas de embarque, você será reembolsado. Em caso de atrasos ou cancelamentos de voos, você será recolocado, sem cobrança de diferença de pontos. Em caso de alteração, a validade é considerada a partir da data da emissão original.

Vale ressaltar que o pagamento das taxas só pode ser efetuado com cartão de crédito. E sempre confirme se o seu nome na reserva é o mesmo do bilhete.

Operações voltaram ao normal ontem; em novembro, segundo a Infraero, companhia teve regularidade de 95,48% e pontualidade de 88,98% nas operações domésticas.

A TAM Linhas Aéreas reiniciou hoje a venda de passagens para voos domésticos com decolagem prevista até 3 de dezembro (próxima sexta-feira). A companhia foi autorizada pela ANAC – Agência Nacional de Aviação Civil a retomar as vendas, após as operações voltarem à normalidade no dia de ontem.

A eficiência operacional da TAM em novembro, em voos domésticos, não foi afetada pelos atrasos e cancelamentos acima da média registrados no último domingo e segunda-feira (28 e 29), segundo os dados oficiais da Infraero. No consolidado do mês passado, a companhia registrou um indicador de 95,48% de regularidade e 88,98% de pontualidade, perfazendo 84,95% de eficiência operacional (índice que combina os resultados de pontualidade e regularidade registrados durante o mês).

Foi o maior índice de eficiência operacional entre as companhias que operam diariamente em Congonhas, principal aeroporto para rotas domésticas do país e um dos mais afetados por questões meteorológicas. “Empenhamos nossos melhores esforços para trazer as operações à normalidade o mais rápido possível, diminuindo os transtornos para nossos clientes. Isso foi possível porque investimos constantemente na melhoria de nossas operações”, afirma Líbano Barroso, presidente da TAM Linhas Aéreas.

A TAM continua colaborando com a auditoria interna conduzida pela ANAC, conforme anunciado pela agência na segunda-feira (29). As ofertas de bilhetes para voos com decolagem prevista a partir de sábado (4 de dezembro) e para rotas internacionais continuaram normais durante o período.

Fim de ano
A TAM deu início hoje ao seu plano de contingência para o período de alta demanda (férias e festas de fim de ano), conforme apresentado à ANAC na semana passada. Até o dia 31 de janeiro, a companhia terá aeronaves extras em aeroportos estratégicos, reforçará as equipes de tripulação e de atendimento nos aeroportos e distribuirá material informativo para os passageiros, entre outras ações. Só em dezembro, começam a voar 40 novos comandantes, 60 copilotos e 130 comissários.

A TAM Linhas Aéreas informa que retomou ao longo do dia de ontem os seus níveis habituais de pontualidade e regularidade e opera normalmente nesta terça-feira. A companhia continuará empenhando seus esforços para manter altos níveis de pontualidade e regularidade em suas operações e informa que está preparada para atender à demanda da alta temporada. “Conforme anunciamos no início da semana passada, a partir de amanhã, e até 31 de janeiro, colocaremos em prática um plano de contingência para que nossos clientes não passem por contratempos ou transtornos no período de fim de ano e férias”, afirma Líbano Barroso, presidente da TAM Linhas Aéreas. Entre as ações previstas e já apresentadas à ANAC estão aeronaves extras, reforço nas equipes de tripulação e de atendimento nos aeroportos, além de distribuição de material informativo para os passageiros.

A companhia também permanece colaborando com a auditoria interna conduzida pela agência reguladora do setor. Os atrasos e cancelamentos acima da média em vários voos domésticos da TAM programados para o período de domingo (28) a segunda-feira (29) foram decorrência de remanejamentos na malha aérea da companhia. O motivo foram as fortes chuvas que atingiram a região Sudeste entre a noite de quinta-feira (25) e a madrugada de sexta-feira (26), interrompendo as operações nos aeroportos de Congonhas, Guarulhos e Viracopos (Campinas), Santos Dumont e Galeão (Rio de Janeiro). Assim, parte significativa da tripulação da TAM foi deslocada para outros aeroportos, o que teve impacto na escala de trabalho para o último fim de semana e a segunda-feira.

A companhia conta com um efetivo de tripulantes suficiente para suas operações – em média, são 840 voos diários. Hoje a empresa tem 8.350 tripulantes, entre comandantes, copilotos e comissários, e vem realizando contratações constantemente. “Em dezembro começam a voar 40 novos comandantes, 60 copilotos e 130 comissários”, assegura Líbano Barroso, acrescentando que a prioridade da companhia é operar em total segurança e com respeito à Lei do Aeronauta, com seus limites de jornada, horas mensais e folgas.

“Pedimos desculpas aos clientes afetados pelas ocorrências dos últimos dias e agradecemos a compreensão de todos”, conclui Barroso.